Self-service – pakiet aplikacji, które wspomagają działy IT w realizacji ich najważniejszych zadań udostępniając klientom IT oraz użytkownikom końcowym jeden, przejrzysty portal www umożliwiający: zamawianie usług IT (dostępność usług weryfikowana jest na podstawie katalogu usług); samodzielne odblokowania kont i reset haseł; poszukiwanie rozwiązań w Bazie Wiedzy; zgłaszania incydentów; inne. Self Service służy także do zachęcania stosowania ustandaryzowanych procesów zdefiniowanych w katalogu usług, często opartych na ITIL. Wdrożenie usługi Self-service może ułatwić uzyskanie pomocy technicznej i równocześnie zmniejszyć obciążenie działu pomocy technicznej (Service/Helpdesk) danej firmy.
Kategoria:Usługi telekomunikacyjne Kategoria:Administracja sieciowa