Numery – zharmonizowane europejskie numery skrócone () – dostępne w państwach członkowskich UE, przeznaczone dla usług o szczególnym znaczeniu społecznym świadczonych w sieciach łączności elektronicznej polegających na udzielaniu informacji, świadczeniu pomocy lub przyjmowaniu zgłoszeń.
W Polsce, w planie numeracji krajowej ustalone są następujące formaty numerów HESCRozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 30 października 2013 r. w sprawie planu numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych, w których świadczone są publicznie dostępne usługi telefoniczne (): 112 – wspólny numer alarmowy dla wszystkich służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy, 118CDU – dla usług informacji o numerach, 116CDU – dla usług o szczególnym znaczeniu społecznym, inne numery z zakresu 11, gdzie ∉ {2, 6, 8} – dla dowolnych zastosowań krajowych, + , gdzie ≠ 112, a oznacza wskaźnik międzynarodowy (kod kraju) – dla międzynarodowych połączeń przychodzących.
Numery HESC wybiera się wyłącznie bez wskaźnika międzymiastowego (numeru kierunkowego).
Numery HESC są przydzielane do poszczególnych usług i poszczególnym operatorom przez Prezesa UKE. Lista przydzielonych numerów HESC z zakresów 118 i 116: 116CDU 116000 – numer interwencyjny w sprawie zaginionych dzieci obsługiwany przez Centrum Poszukiwań Ludzi Zaginionych Itaka (TP S.A.); usługa polega na: przyjmowaniu zgłoszeń w sprawie zaginionych dzieci i przekazywaniu informacji Policji, oferowaniu wskazówek i wsparcia dla osób odpowiedzialnych za zaginione dziecko, udzielaniu wsparcia w dochodzeniu) 116006 – telefon zaufania dla ofiar przestępstw (brak operatora i usługodawcy); usługa ta ma umożliwiać ofiarom przestępstw uzyskanie wsparcia emocjonalnego w takich sytuacjach, uzyskanie informacji o przysługujących prawach i sposobach dochodzenia takich praw, oraz skierowanie do odpowiednich organizacji, w szczególności udzielanie informacji na temat: lokalnych procedur policyjnych i procedur postępowania w sprawach kryminalnych, możliwości uzyskania odszkodowania i spraw związanych z ubezpieczeniem oraz udzielanie wsparcia w zakresie poszukiwania innych środków pomocy dotyczących ofiar przestępstw 116111 – telefon zaufania dla dzieci i młodzieży (obsługiwany przez Fundację Dzieci Niczyje (Polkomtel Sp. z o.o.); usługa służy pomocą dzieciom potrzebującym opieki i ochrony, ma łączyć je z odpowiednimi usługami i zasobami, zapewniać dzieciom możliwość wyrażenia ich trosk, porozmawiania o sprawach bezpośrednio ich dotyczących i nawiązania kontaktu w nadzwyczajnej sytuacji 116117 – usługa medyczna na żądanie w przypadkach innych niż nagłe (brak operatora i usługodawcy); usługa ma za zadanie kierować rozmówców do pomocy medycznej odpowiedniej dla ich pilnych potrzeb, które nie stanowią jednak zagrożenia dla życia, w szczególności poza normalnymi godzinami pracy, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy, ale nie tylko w tych porach; rozmówca uzyska połączenie z wykwalifikowanym operatorem mającym dostęp do odpowiedniego wsparcia lub bezpośrednie połączenie z lekarzem specjalistą lub lekarzem klinicystą 116123 – telefon wsparcia emocjonalnego (obsługiwany przez Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego (Netia S.A.); usługa ta pozwala rozmówcy na skorzystanie z prawdziwego kontaktu międzyludzkiego opartego na słuchaniu bez dokonywania oceny; ma oferować wsparcie emocjonalne rozmówcom cierpiącym na samotność, będącym w stanie kryzysu emocjonalnego albo rozważającym popełnienie samobójstwa 118CDU (wszystkie przydzielone TP S.A.): 118000 – informacje teleadresowe krajowe i zagraniczne, zlecenia, usługi dodatkowe oraz usługi informacji o krajowych numerach abonentów prywatnych i instytucjonalnych, usługi świadczone w języku polskim oraz w językach obcych 118001 – Biuro Numerów, Informacja o Usługach i Produktach 118112 – informacja o krajowych numerach alarmowych 118712 – informacje teleadresowe krajowe i zagraniczne, zlecenia, usługi dodatkowe oraz usługi informacji o krajowych numerach abonentów prywatnych i instytucjonalnych, usługi świadczone w języku polskim oraz w językach obcych 118800 – informacja o krajowych numerach infolinii 118811 – informacje teleadresowe krajowe i zagraniczne, zlecenia, usługi dodatkowe oraz usługi informacji o krajowych numerach abonentów prywatnych i instytucjonalnych, usługi świadczone w języku polskim oraz w językach obcych 118888 – informacja o krajowych numerach abonentów – usługa przeznaczona dla osób niepełnosprawnych 118912 – Międzynarodowe Biuro Numerów 118913 – Biuro Numerów
Zobacz też Prawo komunikacji elektronicznej Plan numeracji krajowej Numery telefoniczne w Polsce Numery alarmowe Numery skrócone
Przypisy
Kategoria:Numery telefoniczne Kategoria:Usługi telekomunikacyjne