Visual merchandising (z łac. mercari – handlować; z ang. to merchandise – sprzedawać, z ang. visual – wizualny) – sprzedaż wizualna, sprzedaż za pomocą ekspozycji towaru.
Visual merchandising to prezentacja sklepu i jego towaru w taki sposób aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Jest ściśle związany z praktyką marketingu AIDA. Celem visual merchandisingu jest stworzenie odpowiedniej atmosfery w punkcie sprzedaży w celu wywołania u kupujących określonych efektów. Atmosfera tworzona jest poprzez oddziaływanie na zmysły nabywcy wywołując u niego określone wrażenia: wzrokowe, słuchowe, węchowe oraz dotykowe (marketing sensoryczny). W handlu detalicznym do tego celu wykorzystuje się: witrynę, układ i wyposażenie sklepu, pozycjonowanie produktu, oświetlenie oraz oznakowanie i materiały POSM.
W praktyce visual merchandisingu wykorzystuje się następujące zachowania konsumentów: 75% klientów wchodzących po raz pierwszy do sklepu zapamiętuje wejście do sklepu, 65% wszystkich decyzji o zakupie zostaje podejmowanych w sklepie, ponad 50% klientów zakupiło towar który zobaczyło na witrynie, 48% klientów dokonuje zakupu impulsywnego, w ciągu 3–8 sekund klient zostaje przyciągnięty/nieprzyciągnięty do wystawy, 80% naszych wrażeń (pozytywnych/negatywnych) odbierana jest za pomocą wzroku.
Zawód Osobę zajmującą się sprzedażą wizualną określa się jako visual merchandisera. Zawód ten nie znajduje się w Polsce na liście zawodów regulowanych. Specjaliści wiedzę zdobywają na podstawie doświadczenia zawodowego lub kursów visual merchandisingu oferowanych przez niepubliczne placówki kształcenia ustawicznego i praktycznego.
W zakresie obowiązków visual merchandisera leży: Opracowanie standardów ułożenia towaru. Przygotowywanie planogramów. Kreowanie wewnętrznej aranżacji sklepów (meble, materiały graficzne). Stworzenie materiałów szkoleniowych i szkoleń dla pracowników sklepów. Opracowanie wyglądu witryn oraz stworzenie harmonogramu na dany sezon. Obserwacja i analiza konkurencji. Systematyczna kontrola salonów. Nadzór nad realizacją standardów i instrukcji VM w sklepach, egzekwowanie ich odpowiedniego poziomu realizacji. Sporządzanie raportów z wizyt wraz ze zdjęciami. Kontrola przebiegu otwarć nowych salonów w zakresie VM: współtworzenie z architektem salonu, opracowanie układu sklepu, szkolenie pracowników salonów z zasad VM, przygotowanie raportu z otwarcia Wykorzystywanie dostępnych w firmie analiz sprzedaży w ramach działań na rzecz VM. Wsparcie VM dla sklepów i stoisk partnerów. Współpraca z firmami zewnętrznymi. Zamawianie materiałów reklamowych POP, POS. Współpraca z kierownikami regionalnymi i kierownikami salonów. Organizacja pracy własnej. Zbieranie informacji z rynku o nowych trendach i sposobach ekspozycji towarów.
Przypisy
Kategoria:Marketing