Ustalono, że oparta na społeczności natura platform mediów społecznościowych pozwala jednostkom czuć się bardziej włączonymi społecznie i poinformowanymi o kwestiach politycznych, w które angażują się również ich rówieśnicy, co jest inaczej znane jako „efekt drugiego rzędu”.
Oprócz braku udokumentowanego wsparcia dla technologii, których bezpieczeństwo dla obywateli można udowodnić, OECD zidentyfikowała pięć problemów utrudniających zaangażowanie obywateli w życie online: Skala: W jakim stopniu społeczeństwo może pozwolić, aby głos każdej jednostki został usłyszany, ale jednocześnie nie zaginął w masowej debacie? Może to stanowić ogromne wyzwanie dla rządu, który może nie wiedzieć, jak słuchać i reagować na każdą indywidualną wypowiedź. Możliwości: W jaki sposób technologia cyfrowa może zapewnić obywatelom więcej informacji na temat kształtowania polityki publicznej?