To uwzględnia każdy etap kontaktu klienta, począwszy od pierwszego wejścia na stronę internetową, aż po proces zakupu, obsługę posprzedażową i długotrwałe relacje z klientem.
User Experience UX, inaczej User Experience skupia się głównie na tym, jak użytkownicy oddziałują z aplikacjami, platformami internetowymi lub innymi interfejsami. Głównym celem UX jest tworzenie designu, który jest intuicyjny i przyjazny dla użytkownika, co zapewnia łatwość i satysfakcję podczas korzystania z produktów lub usług.
Employee Experience EX, czyli Employee Experience, koncentruje się na doświadczeniach pracowników wewnątrz organizacji. Zadowoleni członkowie zespołu wykazują większe zaangażowanie, wydajność i lepszą obsługę klientów. W związku z tym, troszczenie się o korzystne warunki pracy i rozwijanie kompetencji pracowników odgrywa kluczową rolę.
Multiexperience MX, czyli Multiexperience, to termin, który obejmuje różne formy interakcji klienta z przedsiębiorstwem, takie jak wykorzystywanie aplikacji na urządzeniach mobilnych, odwiedzanie tradycyjnych placówek handlowych oraz wszelkie rodzaje interakcji zarówno w środowisku online, jak i offline.