Fulfillment – termin określający całokształt procesów logistycznych związanych z obsługą zamówień w handlu elektronicznym, realizowanych przez zewnętrznego operatora na zlecenie sprzedawcyA. Kawa, 2017. Fulfillment service in e-commerce logistics. LogForum 13 (4), s. 429-438..
W ujęciu teoretycznym pojęcie to analizowane jest przez pryzmat aspektu czynnościowego oraz podmiotowego. W przypadku aspektu czynnościowego fulfillment rozumiany jest jako wydzielona funkcja operacyjna wewnątrz struktury przedsiębiorstwa. W drugim przypadku, gdy procesy te są realizowane przez podmiot zewnętrzny na rzecz danego przedsiębiorstwa, fulfillment definiuje się jako usługę logistycznąD. L. Bayles, (2001). E-commerce Logistics and Fulfillment: Delivering the Goods. Prentice Hall..
W literaturze przedmiotu wskazuje się również na ujęcie procesowe, w którym fulfillment traktowany jest jako zbiór kluczowych procesów funkcjonujących w obszarze całego łańcucha dostawK. Prokopowicz, (2023). Fulfillment jako innowacyjna usługa z zakresu rozwiązań typu 3PL dla sektora e-commerce – na przykładzie spółki InPost. Marketing i Rynek, Nr 5, s. 47-54..