Dla pasażerów Dla pasażerów podstawową korzyścią transportu bez opłat jest zniesienie bezpośredniego kosztu przejazdu. Może to zwiększać dostępność systemu i poprawiać jego sprawiedliwość wobec mieszkańców o niskich dochodach. Randomizowane badanie kontrolowane przeprowadzone w Santiago w Chile wykazało, że dostęp do bezpłatnego transportu publicznego zwiększył ogólną liczbę podróży o 12%, a poza godzinami szczytu o 23%. Wzrost dotyczył zarówno podróży transportem publicznym, jak i podróży niezmotoryzowanych.
Wpływ bezpłatnego transportu publicznego na różne grupy mieszkańców nie jest jednak jednakowo dobrze opisany. Analiza opracowań poświęconych temu zagadnieniu przeprowadzona przez Daniela Štrauba i Daniela Baldwina Hessa wskazała, że tylko 25% badań w istotny sposób uwzględnia grupy niedominujące w populacji, a wiedza o wpływie bezpłatnego transportu publicznego na społeczności marginalizowane zawiera rozległe luki.