Każda decyzja o zawieszeniu, ograniczeniu lub rozwiązaniu stosunku umownego bądź usunięciu konta musi być podjęta przez człowieka.
Weryfikacja decyzji Osoby świadczące usługi za pośrednictwem platform mają prawo uzyskać wyjaśnienie decyzji algorytmicznej oraz zwrócić się o jej weryfikację. Platforma musi udzielić uzasadnionej odpowiedzi w terminie dwóch tygodni od otrzymania wniosku (art. 11).
Bezpieczeństwo i zdrowie Dyrektywa zobowiązuje platformy do oceny ryzyka związanego z systemami algorytmicznymi dla bezpieczeństwa i zdrowia osób świadczących usługi, w tym ryzyka psychospołecznego i ergonomicznego (art. 12). Platformy nie mogą stosować systemów zautomatyzowanych w sposób wywierający nadmierną presję na osoby realizujące zlecenia. Obowiązki te dotyczą jednak wyłącznie osób, które zostaną uznane za pracowników platformy w rozumieniu dyrektywy.
Pośrednicy i odpowiedzialność solidarna Dyrektywa nakazuje państwom członkowskim zapewnienie, aby osoby świadczące usługi za pośrednictwem pośredników korzystały z tego samego poziomu ochrony co osoby pozostające w bezpośrednim stosunku umownym z platformą. W tym celu państwa mogą ustanowić systemy odpowiedzialności solidarnej (art.