Unia Europejska Pasażerowie korzystający z usług linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej są objęci ochroną wynikającą z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Przepisy te ustanawiają zasady odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub znacznego opóźnienia lotów. Prawo to ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się na terytorium państw członkowskich UE oraz lotów kończących się w UE, o ile są obsługiwane przez przewoźników zarejestrowanych na terenie Unii.
Pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości do 600 EUR, w zależności od długości trasy oraz czasu opóźnienia. Dodatkowo, w przypadku opóźnienia przekraczającego pięć godzin, pasażer ma prawo do rezygnacji z podróży i uzyskania pełnego zwrotu kosztów biletu. Rozporządzenie zapewnia także prawo do opieki – obejmuje ono posiłki, napoje, środki komunikacji (dwie rozmowy telefoniczne, faks lub e-mail), a w razie konieczności nocleg oraz transport pomiędzy lotniskiem a hotelem.