, (z ang. „doświadczenie użytkownika”Słownik terminów testowych , Wersja 3.4 (2020), s. 20.) – całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu.
Pojęcie to używane jest najczęściej w odniesieniu do oprogramowania, serwisów internetowych lub urządzeń elektronicznych. W kontekście interakcji człowiek-komputer stosowane było już w latach 70. XX wiekuMarcin Malicki: Czym jest projektowanie doświadczeń użytkownika ()? (pol.). https://dsc.kprm.gov.pl [dostęp 2019-06-01].. Określenie bywa używane wymiennie z terminem użyteczność, jednak w odróżnieniu od obejmuje on tylko tę część kontaktu z produktem, dotyczącą bezpośredniego korzystania z niego.
W latach 70. XX wieku okazało się, że aby ludzie mogli korzystać z komputera osobistego (), należy zaprojektować go tak, żeby nie odzwierciedlał logiki maszyny, tylko logikę człowieka. Powoli łączono więc dyscypliny psychologii poznawczej z inżynierią. To w latach 70. XX wieku zapoczątkowano – pojawiły się wówczas pierwsze rozwiązania, które w jakiś sposób odzwierciedlały to, jak myślą i działają ludzie. W tym celu specjaliści wykonywali badania z udziałem zwykłych osób, które testowały rozwiązania związane z obsługą komputera.