Wykorzystanie technologii informatycznej w urzędzie powinno obejmować w konsekwencji doprowadzić do: oszczędności czasu (przedsiębiorcy, obywatela, urzędnika) oszczędności kapitału (przedsiębiorcy, obywatela, urzędnika) wzrostu funkcjonalności świadczonych usług zwiększenia zakresu informacji zwiększenia przejrzystości procedur administracyjnych eliminacji błędów (poprawnie zaprogramowany system działa według wprowadzonych algorytmów) poprawy dostępności (urząd czynny 24h/ dobę przez 7 dni w tygodniu) integracji zasobów internetowych (ONE STOP SHOP) podejścia przedmiotowego, a nie podmiotowego (ważne jaką sprawę załatwiamy, a nie u kogo to robimy) zorientowanego na obywatela i przedsiębiorcę.
W rozwijaniu elektronicznych platform kontaktu spośród wszystkich służb publicznych przoduje administracja samorządowa, na niej bowiem spoczywa obsługa najważniejszych usług publicznych.
W Unii Europejskiej wyspecyfikowano usługi administracji, z których obywatele mogą skorzystać on-line. Dla osób fizycznych są to: