mały|Logo SugarCRM SugarCRM Inc. – amerykański producent oprogramowania CRM, z siedzibą w Cupertino w Kalifornii.
System oferuje szereg funkcjonalności w zakresie oraz Customer Relationship Management, m.in. kampanie marketingowe, obsługę klienta, automatyzację sił sprzedaży, raportowanie.
SugarCRM oferuje swojego oprogramowanie w formie usługi (SaaS). Od Sugar 7 klienci mogą zdecydować się na korzystanie z produktu lokalnego, Sugar Cloud firmy SugarCRM, jednego z partnerów SugarCRM, lub usług chmury publicznej (takich jak Amazon Web Services, Microsoft Azure, Rackspace Cloud lub IBM SmartCloud).
W lutym 2014 roku SugarCRM ogłosił, że od tego momentu nie będzie już rozwijał SugarCRM Community Edition, czyli wersji Open Source swojego systemu, wolnej od opłat licencyjnych. Informacja ta wywołała silną reakcję społeczności programistów. Od 2014 Sugar CRM Edition jest wspierany jedynie pod kątem naprawy błędów.
Customer Experience Customer Experience (CX) to wrażenie, jakie klienci mają na temat marki jako całości we wszystkich aspektach podróży kupującego. Jest to również podejście biznesowe, które zakłada troskę o doświadczenie klienckie w kontakcie z organizacją na każdym etapie zaawansowania wzajemnej relacji.