Charakterystyka to działania w przestrzeni wirtualnej. W pierwszej dekadzie XXI wieku działania te określane były jako , aktualnie funkcjonują jako: . „Niezależnie od przyjętej definicji nowych mediów, analizując działania warto przywołać słowa « jest o ludziach, nie o narzędziach», aby więc zobaczyć możliwości wykorzystania przestrzeni online w działaniach , należy obserwować ją przez pryzmat jednostek i społeczności funkcjonującej w jej obszarze. Słowa komunikować się «z», nie «do» zmieniają perspektywę realizowanych strategii, a oczywistym staje się komunikowanie z otoczeniem oparte na dialogu. Dialog zaś może być początkiem budowania lojalności i wiarygodności organizacji, tworzeniem przestrzeni dla zaufania, konsekwentną pracą nad wizerunkiem, zbudowanym na stabilnej podstawie.
Obserwując działania organizacji w przestrzeni nowych mediów, na szczególna uwagę zasługują media społecznościoweKaczmarek-Śliwińska, M., w przestrzeni mediów społecznościowych. Działania organizacji i jej pracowników, Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2013, s. 9-10.. Ale patrząc dalej, działania osadzone w przestrzeni internetu, umożliwiającej użytkownikom uzupełnienie dotychczas przyjmowanej roli odbiorcy treści, o rolę kreatora treści.