System może również monitorować i analizować przebieg rozmów, informując użytkowników o potencjalnych sposobach polepszenia jakości obsługi klienta. Zadaniem analitycznych systemów CRM jest dokonywanie analiz danych o klientach, takich jak np.: wielowymiarowa segmentacja klientów, analiza wartości klientów, analiza lojalności, analiza koszykowa. Wykorzystywane są przy tym techniki eksploracji danych, pochodzących z różnych źródeł. Wykrywane są przez to wzorce i korelacje pomiędzy zgromadzonymi informacjami. Wyniki tych analiz wykorzystywane są w automatyzacji zadań operacyjnych systemów CRM. Przekazywane są one również do kadry menadżerskiej przedsiębiorstwa, pozwalając im na podejmowanie dokładniejszych decyzji, które odnoszą się do sprzedaży i marketingu. Dzięki temu poprawia się jakość oferowanych towarów i usług. Poza tym strategie ich dystrybucji mogą zostać dostosowane do potencjalnych gustów i preferencji klientów.
Ze względu na swoje właściwości w zakresie pracy grupowej (Groupware) do zarządzania Sprawami Klientów oraz jako łącznik (warstwa pośrednia) pomiędzy systemami WEB-owymi typu FrontOffice takimi jak: ESP, e-BOK, system bankowości elektronicznej itp. a systemami transakcyjnymi typu BackOffice takimi jak: system CRM czy system ERP może służyć Elektroniczny obieg dokumentów (EOD).