Użyteczność () – własność produktów decydująca o ich jakości użytkowej. Pojęcie to odnoszone jest najczęściej do interaktywnych urządzeń, aplikacji oraz stron internetowych (jako ).
Definicje Norma ISO 9241 z 1998 definiuje użyteczność jako miarę wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika, z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia danych celów przez danych użytkowników w danym kontekście.
Jakob Nielsen zdefiniował jako zbiór 5 elementów: nauczalność (ang. ) – jak łatwo jest wykonać proste zadania przy pierwszym kontakcie z produktem efektywność (ang. ) – jak szybko korzystają z produktu użytkownicy, którzy już go znają zapamiętywalność (ang. ) – łatwość przypomnienia sobie korzystania z produktu po dłuższej przerwie błędy (ang. ) – jak często są popełniane i jak łatwo użytkownicy mogą się z nich wydobyć satysfakcja (ang. ) – jak bardzo produkt przyjemny jest w korzystaniu.
Samo określenie „użyteczność” bywa używane wymiennie z (), jednak w odróżnieniu od obejmuje ona tylko tę część kontaktu z produktem, dotyczącą bezpośredniego korzystania z niegoPor np. .