Mieszkańcy miasta Dylis Price – właścicielka sklepu spożywczego, samotnie wychowuje syna, Normana. Jest dość surowa, krzyczy na swojego syna i czasami daje mu szlaban. Bella Lasagne – właścicielka kawiarni Bella Caffe, ma włoski akcent i śpiewa arie. Jej zwierzęciem domowym jest kotka Róża (ang. Rosa). Mike Flood – pomocna dłoń, głowa rodziny Floodów, ojciec Mandy. Helen Flood – pochodząca z Jamajki żona Mike'a, matka Mandy, pielęgniarka w Pontypandy. Tom Thomas – pochodzący z Australii pracownik pogotowia górskiego. Pilotuje helikopter ratunkowy. Trevor Evans – sąsiad Sama, pełni rolę kierowcy autobusu. Nienawidzi wysokości.
Zwierzęta Róża – zwierzę domowe Belli, jest rudą kocicą. Morus – pies nieokreślonej rasy. Wełniaczek – adoptowany baranek Normana. Radar – tropiący pies strażacki
Dzieci Sarah Peyton – pięcioletnia siostrzenica (bratanica) strażaka Sama, bliźniacza siostra Jamesa. Jest ubrana na różowo. James Peyton – pięcioletni siostrzeniec (bratanek) strażaka Sama, bliźniaczy brat Sary. Jest ubrany na niebiesko. Norman Price – sześcioletni syn pani Price, starszy kolega Sary i Jamesa. Bywa czasem nieznośny i robi każdemu różne psikusy. Mandy Flood – córka Helen i Mike'a Floodów.