Zarządzanie operacjami – proces, którego celem jest realizowanie działań związanych z utrzymaniem systemów IT.
Kluczowy element stanowią definicje zadań opisane przez zamknięty zbiór atrybutów, m.in.: elementy konfiguracji, których dotyczy zadanie, role, które są odpowiedzialne za realizację zadań, procedury, które opisują metody realizacji zadań, relacje pomiędzy zadaniami, cykliczność realizacji zadań, a realizacja tak zdefiniowanych zadań gwarantuje świadczenie usługi IT na zadeklarowanym poziomie jakości wynikającym z umów SLA (Service Level AgreementZarządzanie poziomem usług opracowano na podstawie informacji zawartych w Cabinet Office, „Service Design”, TSO (The Stationery Office), 2011,s.16, s. 109–116, s. 327–330.).
Model Podstawowe komponenty wchodzące w skład procesu zarządzania operacjami (zadania realizowane w ramach procesu obejmują swoim zakresem czynności administratorsko-operatorskie).
mały|upright=3.0|centruj|Model – proces zarządzania operacjami (ITIL)
Opis komponentów procesu zarządzania operacjami Role nadzorcze Zadaniem ról nadzorczych jest sprawowania kontroli nad przebiegiem procesu oraz organizowanie zasobów wymaganych do jego realizacji.