W przypadku niespełnienia KPI ustalonych dla usług podejmuje działania naprawcze.
Nadzorca organizacji Rola odpowiedzialna za planowanie, monitorowanie, optymalizację kosztów oraz rozliczanie w ramach czynności realizowanych poprzez funkcje (operowanie i administrowanie) procesu zarządzania operacjami.
Role operacyjne Zadaniem ról operacyjnych jest realizacja funkcji operowania i administrowania.
Operator Rola odpowiedzialna za realizację zadań operacyjnych wynikających z planu zatwierdzonego przez nadzorcę organizacji.
Administrator Rola odpowiedzialna za realizację zadań administracyjnych wynikających z planu zatwierdzonego przez nadzorcę organizacji.
Katalog usług i CMDB Baza konfiguracji (Configuration Management DatabaseBaza konfiguracji opracowano na podstawie informacji zawartych w Cabinet Office, „Service Strategy”, TSO (The Stationery Office), 2011 s.177 oraz informacji zawartych w Cabinet Office, „Service Transition”, TSO (The Stationery Office), 2011 s.95-96, s. 184–185 oraz na podstawie https://web.archive.org/web/20120429104330/http://www.vitility.net/cmdb.asp.) to repozytorium informacji o elementach konfiguracji (Element konfiguracji opracowano na podstawie informacji zawartych w Cabinet Office, „Service Transition”, TSO (The Stationery Office), 2011 s.93-94, s. 101–105, s.