alt=Collage de xarxes socials|miniatura|Collage de xarxes socials El màrqueting de xarxes socials és l'ús de plataformes i llocs web de xarxes socials per promocionar un producte o servei. Tot i que els termes e-màrqueting i màrqueting digital encara són dominants a l'àmbit acadèmic, el màrqueting de xarxes socials és cada vegada més popular tant pels professionals com pels investigadors. La majoria de les plataformes de xarxes socials tenen eines d'analítica de dades integrades que permeten a les empreses fer un seguiment del progrés, l'èxit i la participació de les campanyes publicitàries. Les empreses s'adrecen a diversos grups d'interès mitjançant el màrqueting de xarxes socials, inclosos els clients actuals i potencials, els empleats actuals i potencials, els periodistes, els bloggers i el públic en general. A nivell estratègic, el màrqueting de xarxes socials inclou la gestió d'una campanya de màrqueting, la governança, l'establiment de l'abast (per exemple, un ús més actiu o passiu) i l'establiment de la "cultura" i el "to" desitjat per les empreses de xarxes socials.
En utilitzar el màrqueting en xarxes socials, les empreses poden permetre als clients i als usuaris d'Internet publicar contingut generat per usuaris (per exemple, comentaris en línia, ressenyes de productes, etc.), també conegut com a “mitjans guanyats”, en lloc d'utilitzar continguts publicitaris preparats pel venedor.
Plataformes Llocs web de xarxes socials Els llocs web de xarxes socials permeten a individus, empreses i altres organitzacions interactuar entre ells i construir relacions i comunitats en línia. Quan les empreses s'uneixen a aquests canals socials, els consumidors poden interactuar-hi directament.Zhang, M., Jansen, B. J., and Chowdhury, A. (2011) Influence of Business Engagement in Online Word-of-mouth Communication on Twitter: A Path Analysis. Electronic Markets: The International Journal on Networked Business. 21(3), 161-175. Aquesta interacció pot ser més personal per als usuaris que els mètodes tradicionals de publicitat i outbound marketing. Els llocs de xarxes socials actuen com el boca-orella o, més exactament, el boca-orella digital. La capacitat d'Internet d'arribar a milers de milions de persones a tot el món ha donat al boca-orella una veu poderosa i de gran abast. La capacitat de canviar ràpidament els patrons de compra, l'adquisició i l'activitat de productes o serveis a un nombre creixent de consumidors es defineix com una xarxa d'influència. Els blocs i llocs de xarxes socials permeten als seguidors "fer retweet" o "tornar a publicar" els comentaris realitzats per altres persones sobre un producte que s'està promovent, fet que es produeix amb força freqüència en alguns llocs de xarxes socials. En repetir el missatge, les connexions de l'usuari poden veure el missatge i, per tant, arriben a més persones. Com que la informació sobre el producte s'està publicant i es repeteix, es produeix més trànsit al producte/empresa.
Els llocs web de xarxes socials es basen en la creació de comunitats virtuals que permetin als consumidors expressar les seves necessitats, desitjos i valors en línia. El màrqueting de xarxes socials connecta aquests consumidors i públics amb empreses que comparteixen les mateixes necessitats, desitjos i valors. A través dels llocs de xarxes socials, les empreses poden mantenir-se en contacte amb seguidors individuals. Aquesta interacció personal pot infondre un sentiment de fidelitat als seguidors i als clients potencials. A més, en triar a qui seguir en aquests llocs, els productes poden arribar a un públic objectiu molt reduït. Els llocs de xarxes socials també inclouen molta informació sobre quins productes i serveis poden interessar els possibles clients. Mitjançant l'ús de noves tecnologies d'anàlisi semàntica, els professionals del màrqueting poden detectar senyals de compra, com ara el contingut compartit per persones i les preguntes publicades en línia. La comprensió dels senyals de compra pot ajudar els venedors a orientar-se a clients potencials rellevants i als professionals del màrqueting a realitzar campanyes microorientades.
El 2014, més del 80% dels executius empresarials van identificar les xarxes socials com a part integral del seu negoci. Els negocis minoristes van veure augmentar els ingressos amb màrqueting en xarxes socials en un 133%.Bowden, J. (March 17, 2014). The Impact of Social Media Marketing Trends on Digital Marketing. socialmediatoday.com
Alguns exemples de llocs web de xarxes socials populars al llarg dels anys són Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, MySpace, LinkedIn i SnapChat.
Telèfons mòbils alt=Persones que fan servir telèfons intel·ligents en una estació de ferrocarril|miniatura|Persones que fan servir telèfons intel·ligents en una estació de ferrocarril Més de tres mil milions de persones al món estan actives a Internet. Amb els anys, Internet ha guanyat contínuament més i més usuaris, passant de 738 milions el 2000 a 3.200 milions el 2015. Aproximadament el 81% de la població actual dels Estats Units té algun tipus de perfil de xarxes socials amb què participa amb freqüència, mentre que a Espanya aquesta xifra és del 65%. L'ús de telèfons mòbils és beneficiós per al màrqueting de xarxes socials a causa de les seves funcions de navegació web que permeten a les persones accedir immediatament a llocs de xarxes socials. Els telèfons mòbils han modificat el procés de compra fins a permetre als consumidors obtenir fàcilment informació sobre preus i productes en temps real. També han permès a les empreses recordar i actualitzar constantment els seus seguidors. Moltes empreses ara posen codis QR (Quick Response) als productes perquè els particulars puguin accedir al lloc web de la companyia o als serveis en línia amb els seus telèfons intel·ligents. Els minoristes utilitzen codis QR per facilitar la interacció dels consumidors amb les marques mitjançant el vincle del codi a llocs web de marques, promocions, informació de productes i qualsevol altre contingut habilitat per a mòbils. A més, l'ús de les subhastes en temps real a la indústria de la publicitat per a mòbils és elevat i augmenta a causa del seu valor per a la navegació web amb dispositius mòbils. El 2012, Nexage, un proveïdor d'ofertes en temps real de publicitat per a mòbils, va registrar un augment del 37% dels ingressos cada mes. Adfonic, una altra plataforma de publicació d'anuncis per a mòbils, va informar d'un augment de 22.000 milions de sol·licituds d'anuncis el mateix any.
Els dispositius mòbils han esdevingut cada vegada més populars, on 5.700 milions de persones els utilitzen a tot el món, i un 97% de la població de 16 a 74 anys a Espanya. Això ha tingut un paper en la manera com els consumidors interactuen amb els mitjans de comunicació i té moltes implicacions addicionals per a les audiències de televisió, la publicitat, el comerç mòbil ("m-commerce") i altres. El consum de suports mòbils, com ara la retransmissió d'àudio mòbil o el vídeo mòbil, augmenta: als Estats Units es preveu que més de 100 milions d'usuaris accedeixin al contingut de vídeo en línia a través del dispositiu mòbil. Els ingressos de vídeo per a mòbils consisteixen en baixades de pagament per visualització, publicitat i subscripcions. A partir de 2013, la penetració d'usuaris d'Internet a través de telèfons mòbils a tot el món era del 73,4%. El 2017, les xifres suggereixen que més del 90% dels usuaris d'Internet accediran a contingut en línia a través dels seus telèfons, xifra que el 2019 va ser del 83,9% a Espanya i del 96,3% a Catalunya.
Estratègies Hi ha dues estratègies bàsiques per utilitzar les xarxes socials com a eina de màrqueting:
Enfocament passiu Les xarxes socials poden ser una font útil d'informació del mercat i una forma d'escoltar les perspectives dels clients. Els blocs, les comunitats de contingut i els fòrums són plataformes on els usuaris comparteixen les seves ressenyes i recomanacions de marques, productes i serveis. Les empreses poden aprofitar i analitzar les veus i els comentaris dels clients generats a les xarxes socials amb finalitats de màrqueting; en aquest sentit, les xarxes socials són una font d'intel·ligència de mercat relativament barata que poden ser utilitzades pels venedors i gestors per rastrejar i respondre als problemes identificats pels consumidors i detectar oportunitats de mercat. Per exemple, Internet va esclatar amb vídeos i imatges de la "prova de flexió" de l'iPhone 6, que mostraven que el cobejat telèfon es podia doblegar per la pressió de la mà. L'anomenada controvèrsia sobre la "marge de doblec" va crear confusió entre els clients que havien esperat mesos per al llançament de l'última versió de l'iPhone. No obstant això, Apple va emetre ràpidament un comunicat en què deia que el problema era extremadament rar i que la companyia havia pres diverses mesures per fer que la caixa del dispositiu mòbil fos més forta i robusta. A diferència dels mètodes tradicionals d'investigació de mercat, com ara enquestes, grups de discussió i extracció de dades, que requereixen molt de temps i costen, i que triguen setmanes o fins i tot mesos a analitzar-se, els professionals del màrqueting poden utilitzar les xarxes socials per obtenir informació en temps real del comportament del consumidor i punts de vista sobre la marca o els productes d'una empresa. Això pot ser útil al mercat altament dinàmic, competitiu, ràpid i global dels anys de la dècada de 2010.
Enfocament actiu Les xarxes socials es poden utilitzar no només com a eines de relacions públiques i màrqueting directe, sinó també com a canals de comunicació dirigits a públics molt específics amb usuaris influents de les xarxes socials i personalitats de les xarxes socials com a eines eficaces d'interacció dels clients. Aquesta tàctica és àmpliament coneguda com a màrqueting d'influents. El màrqueting d'influents dona a les marques l'oportunitat d'arribar al seu públic objectiu d'una manera més genuïna i autèntica mitjançant un grup especial d'influents seleccionats que anuncien el seu producte o servei. De fet, les marques gastaran fins a 15.000 milions de dòlars en màrqueting d'influents el 2022, segons les estimacions de Business Insider Intelligence, basades en les dades de Mediakix.
Les tecnologies anteriors a les xarxes socials, com ara la televisió i els diaris de difusió, també poden proporcionar als anunciants un públic bastant dirigit, ja que és probable que els aficionats a l'esport llegeixin un anunci publicat durant una emissió de jocs esportius o a la secció d'esports d'un diari. No obstant això, els llocs web de xarxes socials poden orientar-se als mercats nínxol encara amb més precisió. Mitjançant eines digitals com Google Adsense, els anunciants poden orientar els seus anuncis a dades demogràfiques molt específiques, com ara persones interessades en emprenedoria social, l'activisme polític associat a un partit polític concret o els videojocs. Google Adsense ho fa cercant paraules clau a les publicacions i comentaris en línia dels usuaris de xarxes socials. Seria difícil per a una emissora de televisió o diari en paper proporcionar anuncis dirigits a aquest objectiu (encara que no és impossible, com es pot veure a les seccions de "números especials" sobre temes nínxol, que els diaris poden utilitzar per vendre anuncis dirigits).