Sabio és una empresa britànica que es va fundar el 1998 amb l'objectiu d'ajudar a empreses a connectar millor amb els seus clients. Actualment està col·laborant amb 65 països diferents a transformar l'experiència del client, amb les seves últimes tecnologies digitals aplicades a CX. Aquesta tecnologia mesura com se sent els Client (economia)|clients respecte a una companyia, com pot ser la connexió emocional, física i Psicologia|psicològica que estableix amb una empresa.

Creixement de l'empresa Agost del 1998 - Van començar amb un Grup Enciclopèdia Catalana|grup petit d'experts en el sistema de comunicacions. Van desenvolupar un sistema especialitzat amb tecnologia i les experiències de clients per un contact center. Al primer lloc on van estar va ser a Londres i van obrir el primer centre tècnic a Glasgow l'any 2000.

Febrer del 2004 - En un principi, es van centrar en les capacitats específiques d'un Contact Center|contact center i en col·laboracions Tecnologia|tecnològiques. Sabio era l'única independent del Regne Unit en enrunament. En aquest cas era de contactes multicanal, optimització de plantilles i automatització de veu.

Agost del 2011 - Els clients van augmentar arreu de tot el món, i per aquesta raó van obrir una empresa a Singapur. Es va fer una gran Inversió econòmica|inversió en les habilitats tècniques de avantguarda i això va fer que poguessin treballar amb les seves capacitats de venda i per això mateix va ser necessari ampliar l'oferta de serveis amb Sabio Network Services.

Juny del 2014 - Quan van tenir 200 treballadors, van llençar Sabio OnDemand.

Juny del 2016 - Van aconseguir fons de capital privat, d'aquesta manera van ampliar els alcanços i van poder obrir un altre a França, Itàlia, Països Baixos i Espanya, mitjançant realitzacions que van influir el Datapoint Europe i Callware. Durant aquest període, van ampliar la seva el sus propis productes digitals. I la plantilla va créixer fins a 440 persones.

Gener del 2021 - Sabio va donar suport a empreses líders a evolucionar i créixer durant la pandèmia de la Covid-19 degut al teletreball i l'ER (transformació de serveis digitals). Ara mateix han arribat als 1000, i tot el seu creixement va estar reconegut al Sunday Times HSBC International Track

Tecnologia Airline - És una plataforma que utilitza la intel·ligència artificial i l'automatització pel Twilio a través de Google Dialogflow i centres de contacte. L'objectiu d'Airline és ser un autoservei pel consultor.

Flexanswer - Fa servir un equip o clients que gestionen grans quantitats d'informació. N'extreu dades de diverses fonts i les agrupen amb seccions de preguntes més freqüents de manera que tenen una resposta coherent en tots els punts de contacte.

Superchannel - Usa telèfons intel·ligents pels clients. De manera que no cal que canviï d'un canal a un altre per completar diferents feines.

Softphone - És el telèfon de software que s'integra en una plataforma CRM, és a dir la relació amb clients. Prement disminuir el temps.

Supervisió i rendiment - el seu servei analitza el rendiment i comprova la capacitat de tota la xarxa perquè així detecti les conseqüències i les possibilitats d'interrupció per poder actuar.

Mission control - Es tracta d'una integració entre el centre de contacte segur i així cooperar amb els administradors configurant recorreguts en el temps real sense assistència informàtica.

Accelerate - És un sistema que realitza la migració a una plataforma omnicanal, és a dir que descriu una estratègia de publicitat de Genesys.

Ondemand private cloud - La plataforma del núvol privat de Sabio OnDemand té assistència de manera que els clients poden beneficiar-se de l'experiència de client basada en el núvol.

CX índex - És una plataforma de la veu del client que aporta dades procedents de tots els clients perquè es vegi el que importa realment i trobar-li una solució.

Bright - És una plataforma que utilitza el potencial de l'equip recomanen formes d'incrementar el treball.

Empresas associades L'empresa de Sabio està associada actualment amb la companyia de Fonètic. Una companyia espanyola especialitzada en reconeixement de veu, Llenguatge Natural (NLP) i voceibots i chatbots amb intel·ligència artificial i solucions de Customer Behaviour Analytics.

També està associada amb la companyia espanyola de Callware. Una companyia especialitzada amb solucions de contact center i optimització de la força del treball, comunicacions unificades i iCloud. Amb l'objectiu d'incrementar l'oferta en aquells camps i oferir. S'han fusionat amb la intenció d'ampliar les solucions i obertures geogràfiques de la companyia.

Referències

Enllaços externs https://contactcenterhub.es/la-propuesta-integral-de-sabio-obtiene-el-premio-a-la-mejor-empresa-tecnologica-2020-2020-20-27970/ https://www.europapress.es/comunicados/internacional-00907/noticia-comunicado-sabio-group-presenta-nueva-marca-nuevo-sitio-web-marcar-siguiente-etapa-evolucion-20210906090052.html https://www.paradavisual.com/sabio-group-adquiere-makepositive-ampliando-su-enfoque-en-crm/amp/

Categoria:Empreses del Regne Unit