miniatura|Exemple de full de treball per a la resolució estructurada de problemes i la millora contínua La resolució de problemes A3 és un enfocament estructurat de resolució de problemes i millora contínua, emprat per primera vegada a Toyota i típicament utilitzat pels professionals de la fabricació ajustada (lean).; ; Proporciona un procediment senzill i estricte que guia la resolució de problemes per part dels treballadors. L'enfocament normalment utilitza un sol full de paper de mida ISO 216, que és l'origen del seu nom. Les versions més contemporànies inclouen l'A3 orientat a sistemes (o S-A3)
Un informe A3 és una pràctica pionera a Toyota que consisteix a plasmar el problema, l'anàlisi, les accions correctives i el pla d'acció en un sol full de paper gran (A3), sovint amb l'ús de gràfics. A Toyota, els informes A3 han evolucionat fins a convertir-se en un mètode estàndard per resumir exercicis de resolució de problemes, informes d'estat i exercicis de planificació com ara el mapatge del flux de valor.
Però és molt més que un full de paper amb fets i xifres. És un procés de gestió que s'aprèn a través del diàleg sobre problemes concrets. Ho fa mitjançant un diàleg entre un gerent Lean i un subordinat que aprèn la gestió i el lideratge Lean a mesura que resol un problema important.
Aquest procés de resoldre problemes i alhora crear millors empleats (l'anàlisi A3) és fonamental per al sistema de gestió de Toyota. Un informe A3 guia el diàleg i l'anàlisi. Identifica la situació actual, la naturalesa del problema, la gamma de possibles contramesures, la millor contramesura, els mitjans (qui farà què i quan) per posar-ho en pràctica i les proves que el problema realment s'ha abordat.
Referències
Categoria:Qualitat