Ticketmaster Entertainment, LLC és una multinacional estatunidenca de venda i distribució d'entrades amb seu a Beverly Hills (Califòrnia). El 2010, es va fusionar amb la productora d'esdeveniments musicals Live Nation sota el nom de Live Nation Entertainment, i ambdues empreses continuen operant com a filials de Live Nation Entertainment.
Les vendes d'entrades de l'empresa es realitzen digitalment des dels seus dos centres de distribució principals situats a Charleston (Virgínia Occidental) i Pharr (Texas). Els clients de Ticketmaster, sales de concerts, artistes i promotors, fixen els preus de les entrades, i Ticketmaster ven les entrades que els clients posen a la seva disposició.
Ticketmaster ha estat objecte de nombroses controvèrsies i demandes legals. La plataforma cobra una tarifa per les entrades comprades i revenudes a la plataforma i, atès que les comissions de la venda d'entrades poden representar un gran percentatge del cost total de les entrades, han estat examinades per reguladors, clients i músics. L'empresa també s'ha enfrontat a l'escrutini del Departament de Justícia dels Estats Units per represàlies contra sales de concerts que violen la seva clàusula de consentiment de 10 anys del 2010 de la fusió amb Live Nation, que s'ha ampliat cinc anys més, del 2020 al 2025.
Arran de les crítiques generalitzades sobre la gestió de la companyia de la prevenda de The Eras Tour de Taylor Swift el novembre de 2022, el Departament de Justícia dels Estats Units (DOJ) va iniciar una investigació formal contra Live Nation Entertainment per motius de monopoli, dret de la competència i violació dels drets dels consumidors. El Comitè Judicial del Senat dels Estats Units va examinar la fusió amb una audiència al gener de 2023. El 23 de maig de 2024, el DOJ i una coalició de 29 estats van presentar formalment una demanda antimonopoli contra Live Nation i Ticketmaster. Deu estats més es van unir a la demanda, fet que va elevar el nombre total de codemandants a 40. L'abril de 2026 es va emetre el veredicte del jurat que va determinar que la companyia matriu de Ticketmaster, Live Nation Entertainment, tenia un monopoli il·legal que violava les lleis antimonopoli federals i estatals i permetia a Ticketmaster abusar amb els preus de les entrades.
Història Ticketmaster va ser fundada a Phoenix (Arizona) el 1976 pels universitaris Peter Gadwa i Albert Leffler, Gordon Gunn III, així com per l'empresari Jerry Nelson. Al començament, l'empresa va llicenciar programes informàtics i va vendre maquinari per a sistemes de venda d'entrades. El seu primer concert amb entrada va ser de l'Electric Light Orchestra a la Universitat de Nou Mèxic. El 1982, Fred Rosen va ser nomenat CEO de Ticketmaster i va traslladar l'empresa a Los Angeles per a estar més a prop de la indústria de l'entreteniment. Rosen va impulsar la inversió a l'empresa i va liderar el canvi a la venda d'entrades informatitzada. El 1985, l'empresa ja operava als Estats Units, Canadà i Europa. Sota la direcció de Rosen, Ticketmaster es va dedicar al sector editorial, va fundar una agència de viatges i va adquirir el seu rival Ticketron el 1991, convertint-se en l'empresa líder del mercat.
El novembre de 1993, el cofundador de Microsoft, Paul Allen, va adquirir-ne una participació del 80% per més de 325 milions de dòlars. El 1998, USA Networks, més endavant anomenada InterActiveCorp (IAC), va comprar una participació majoritària a Ticketmaster. Aquell mateix any, l'empresa es va fusionar amb CitySearch i va passar a anomenar-se Ticketmaster Online-CitySearch. El maig del 2000 Ticketmaster Online-CitySearch va adquirir TicketWeb Inc., un venedor d'entrades en línia i per telèfon. El 2003 IAC va recomprar les accions restants de Ticketmaster que havia venut anteriorment.
El setembre del 2006, el president de Ticketmaster, Sean Moriarty, va reconèixer a la National Public Radio que Ticketmaster havia pressionat diversos estats perquè promulguessin lleis que limitaven el mercat de revenda d'entrades a empreses autoritzades.
El gener de 2008 Ticketmaster va adquirir l'empresa de venda d'entrades amb seu al Regne Unit, Getmein.com. I finalment, el mateix gener, Ticketmaster va adquirir TicketsNow, un distribuïdor d'entrades als Estats Units, per 265 milions de dòlars. L'IAC va escindir Ticketmaster com a empresa pròpia l'estiu del 2008. El mateix any, Ticketmaster va adquirir Front Line Management, una empresa de gestió d'artistes que treballava amb grups com Aerosmith, Christina Aguilera i Jimmy Buffett. El CEO de Front Line, Irving Azoff, va esdevenir CEO de la nova empresa, que va passar a anomenar-se Ticketmaster Entertainment.
El 2015, Ticketmaster va adquirir Front Gate Tickets, un servei de venda d'entrades per a festivals de música que treballava per a Lollapalooza i Austin City Limits. El 2020,Ticketmaster va adquirir la taiwanesa Tixcraft () per a entrar al mercat asiàtic.
El valor nominal de les entrades de Ticketmaster el determina l'artista o el client. A més del preu nominal, les sales i Ticketmaster afegeixen comissions per a pagar els seus serveis. El 2022 Ticketmaster estava experimentant amb un sistema de preus dinàmic basat en la demanda que variaria el preu de l'entrada en funció de la demanda.
Crítiques i controvèrsies El juny de 2018, Ticketmaster va notificar a 40.000 clients del Regne Unit que havia identificat un atac informàtic causat per programari maliciós en un producte d'atenció al client de tercers que havia contractat. L'empresa va declarar que els clients que van comprar entrades entre febrer i juny de 2018 podrien haver vist compromeses les seves dades personals.
Ticketmaster i Live Nation s'han enfrontat a crítiques pel seu sistema de preus dinàmics i les entrades «platí» per a les gires de Bruce Springsteen i Blink-182 del 2023. Quan es van posar a la venda el juliol i l'octubre del 2022 respectivament, el públic d'ambdós grups va criticar els preus de seients aleatoris a la sala, que costaven centenars o milers de dòlars durant la prevenda o just quan les entrades es van posar a la venda per al públic en general. El març del 2023, Robert Smith va criticar el model i va anunciar que The Cure no permetria a Ticketmaster vendre entrades de preu dinàmic o platí per a la propera gira estatunidenca del grup. Smith va fixar un preu per a les entrades dels concerts de The Cure a partir de 20 dòlars, però Ticketmaster va cobrar unes comissions superiors al preu de l'entrada base. Després que Smith expressés la seva indignació, Ticketmaster va retornar una part de les comissions als compradors.
El 9 de desembre de 2022, el dia del primer concert de Bad Bunny de la seva gira World's Hottest Tour a la Ciutat de Mèxic, es van cancel·lar un nombre sense precedents d'entrades, fet que va afectar un grup considerable d'assistents al concert, les entrades dels quals van ser confiscades i destruïdes. A causa d'això, Ticketmaster va rebre nombroses crítiques perquè molts dels assistents als quals se'ls va denegar l'entrada van ser acusats de tenir entrades falsificades o clonades, tot i que havien presentat un comprovant de pagament o la seva entrada ni tan sols havia estat escanejada prèviament. La Fiscalia Federal del Consumidor va explicar que l'agència ja havia sol·licitat un informe a Ticketmaster Mèxic sobre què havia passat a l'Estadi Azteca i va demanar als consumidors afectats que formalitzessin legalment les seves queixes. A causa de les crítiques, Ticketmaster Mèxic va publicar un comunicat a través de les xarxes socials demanant disculpes i dient que «els inconvenients en els accessos van ser conseqüència de la presentació d'un nombre sense precedents d'entrades falses, cosa que va provocar una aglomeració de gent poc freqüent i un funcionament intermitent del nostre sistema». També van oferir els reemborsaments del cost total de les entrades. Tanmateix, la PROFECO va ordenar que els afectats no només rebessin el cost total de l'entrada, sinó també un 20% de compensació.
El març de 2023, els seguidors del raper canadenc Drake també van presentar una demanda col·lectiva contra Ticketmaster al Tribunal Superior de Quebec al·legant engany i frau intencionats. Els demandants van afirmar que la posada a la venda de les entrades per a l'It's All a Blur Tour, una gira de concerts conjunta de Drake i 21 Savage, «enganya intencionadament els consumidors per al propi benefici financer de Ticketmaster» ocultant informació sobre dates addicionals per augmentar la demanda i els preus de les entrades. La demanda va sol·licitar 300 dòlars per client i danys compensatoris que cobrissin la diferència entre els preus de les entrades «Oficial platinum» i el cost normal de les entrades.
Referències
Categoria:Empreses de Califòrnia Categoria:Phoenix Categoria:Beverly Hills