Evropské spotřebitelské centrum (ESC) bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s prodejci výrobků a poskytovateli služeb z jiných členských zemí EU, Norska a Islandu mimosoudní cestou (ESC také spolupracuje s Mezinárodním spotřebitelským centrem ve Spojeném království). Poskytuje informace o právech spotřebitelů na společném evropském trhu a o tom, jak je přeshraničně vymáhat, když jim je obchodníci z uvedených států upírají. Právníci centra nejsou oprávněni zabývat se spory českých spotřebitelů s českými obchodníky. Centrum se mimo jiné podílí na tvorbě evropské legislativy o právech spotřebitelů a na projektech na podporu postavení spotřebitelů na jednotném trhu.

V České republice působí ESC při České obchodní inspekci. Je členem sítě Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) a je rovným dílem financované Evropskou komisí a Českou obchodní inspekcí.

Síť ESC Evropská spotřebitelská centra působící v členských zemích EU, Norsku a na Islandu tvoří síť ECC-Net, zřizovanou Evropskou komisí a zúčastněnými státy. Centra spolupracují na přeshraničním řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky.

Řešení případů ESC může pomoci v případě, kdy jsou spotřebiteli upírána práva například při reklamaci zboží či stížnosti týkající se služby u obchodníka z jiné země EU, Norska, Islandu nebo Spojeného království.

Příklad Český spotřebitel chce uplatnit reklamaci výrobku zakoupeného v Německu, ale německý prodejce reklamaci nechce přijmout, nebo ji přijme, ale nechce ji uznat (ačkoli je oprávněná), případně se spotřebitelem vůbec nekomunikuje. Spotřebitel požádá Evropské spotřebitelské centrum o pomoc dle instrukcí na jeho webu, krátce popíše svůj případ a přiloží příslušné dokumenty, jako je doklad o zakoupení výrobku a komunikace s obchodníkem apod. Právníci českého ESC posoudí oprávněnost reklamace a postoupí případ kolegům z německého ESC. Ti pak kontaktují přímo obchodníka a vyzvou ho k nápravě. Úspěšnost takového postupu je v mimosoudní rovině poměrně vysoká, přesahuje 50 %.

Pokud spor nelze vyřešit touto pro obě strany smírnou a bezplatnou cestou, ESC může podrobně informovat o možnosti mimosoudního řešení přeshraničních spotřebitelských sporů, které je levnější a rychlejší než klasický soudní spor.

Nejčastější oblasti

Letecká doprava – refundace za zrušené či zpožděné lety, kompenzace za poškozená či ztracená zavazadla Nákupy přes internet – nedodání zboží, dodání jiného než objednaného zboží, nevyřízené reklamace, problémy se lhůtou na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu apod. Nákupy při pobytu v zahraničí – nákupy zboží v kamenných obchodech, supermarketech apod. Služby – ubytování, cestování, zájezdy, dovolené, doprava (včetně půjčoven vozů), telekomunikace, timeshare (vše se týká nákupů zboží a využívání služeb od obchodníků z jiných zemí Evropské unie, Norska, Islandu či Spojeného království)

Historie ESC ČR Centrum bylo založeno 1. ledna 2005 za finanční podpory Evropské unie. Pro spotřebitele bylo otevřeno v dubnu 2005 při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR a od 1. ledna 2009 působí při České obchodní inspekci.

Mise ESC Ochraně spotřebitelských práv je v EU věnována soustavná pozornost. Hlavní prioritou spotřebitelské politiky je zajištění vysoké úrovně ochrany spotřebitelů. Toho však lze dosáhnout pouze za předpokladu, že spotřebitelé mají k dispozici dostatek informací, aby se mohli odpovědně rozhodovat.

Evropské spotřebitelské centrum má spotřebitelům při získávání informací pomoci a usnadňovat jim orientaci na vnitřním trhu Evropského společenství, posilovat jejich důvěru ve fungování tohoto trhu a pomáhat jim využívat jeho potenciál. K tomu využívá různé komunikační kanály, jako jsou média, letáky, přednášky a přímé poskytování informací na základě telefonických či písemných dotazů spotřebitelů. Spotřebitelé tedy získají od ESC informace o svých právech a povinnostech v případě nákupu zboží nebo služby v členských státech EU. Dozví se například, jakým způsobem mají reklamovat výrobek, který zakoupili na zahraniční dovolené.

Cílem je, aby spotřebitelé měli stejnou důvěru k nákupům zboží a služeb na celém vnitřním trhu EU, jakou mají k nákupům na trhu domácím.

Snahou centra je však také poskytovat informace Evropské komisi o fungování vnitřního trhu a o efektivitě opatření, která byla přijata na úrovni Evropského společenství.

Externí odkazy

Evropské spotřebitelské centrum ČR oficiální stránky Síť Evropských spotřebitelských center oficiální stránky Síť Evropských spotřebitelských center oficiální stránky Evropské komise věnované síti ESC České obchodní inspekce oficiální stránky Evropské komise oficiální stránky Ministerstvo průmyslu a obchodu oficiální stránky

Kategorie:Služby