Linka bezpečí (LB) provozovaná v České republice stejnojmenným spolkem je distanční krizovou službou pro děti a dospívající. Bezplatná telefonická linka je pro klienty z celé ČR dostupná anonymně v režimu 24/7 na telefonním čísle 116 111. Děti a studenti až do 26 let mohou využívat i další formy krizové pomoci – chatovací službu nebo e-mailovou poradnu. Linka bezpečí z.s. zároveň pro všechny rodiče a další dospělé, kteří pečují o děti či jednají v jejich zájmu (prarodiče, učitelé, vedoucí kroužků atp.) poskytuje distanční krizovou službu pod názvem Rodičovská linka. Ta je k dispozici na čísle 606 021 021, a stejně jako služba pro děti a mladé též přes chat či e-mail.
Popis činnosti Posláním Linky bezpečí je poskytovat krizovou pomoc a poradenství dětem a mladistvým, kteří se nacházejí v tíživé životní situaci, nevědí si rady se svými problémy, cítí se ohroženi, osamělí, zrazení, zmatení a z nejrůznějších důvodů se nechtějí nebo nemohou svěřit někomu ze svého okolí. Přesto však potřebují pochopení, podporu, důvěru a zároveň kvalifikovanou radu a pomoc. Dětem a mladistvým je dáván dostatečný prostor k tomu, aby mohli hovořit s konzultantem o své situaci a dospět společně k možnému řešení nebo se ze svého trápení vypovídat a svěřit se. Mladí klienti se na Linku mohou obracet v jakékoliv životní situaci bez ohledu na subjektivní hodnocení její závažnosti, mohou se poradit i o situaci, která se bezprostředně nedotýká jich, ale např. kamarádů, spolužáků či členů rodiny.
Klienti na Lince bezpečí nacházejí podporu, porozumění, radu či se mohou domluvit na zprostředkování konkrétní pomoci. Tu už však dále zajišťují jiné instituce (např. orgány sociálně právní ochrany dítěte, policie, apod.), Linka bezpečí je pouze službou distanční (bez možnosti fyzického kontaktu, ubytování klientů atp.)
Pro koho je Linka bezpečí určena? Pro děti do 18 let, v případě, že nadále studují, až do 26 let V minulosti Linka bezpečí poskytovala také službu „vzkaz domů“. Tuto službu mohly využít jak samy děti, které byly na útěku z domova, tak rodiče (pečující osoby), kteří chtěli nechat nezletilému dítěti na útěku vzkaz. V současnosti už tato služba poskytována není.
Dostupnost Na Linku bezpečí se mohou děti obrátit telefonicky prostřednictvím čísla 116 111. Telefonická Linka bezpečí je v provozu nepřetržitě 24 hodin denně, číslo je dostupné zdarma z celé České republiky z mobilních telefonů i pevných linek. Klienti také mohou využít chatovací místnosti či e-mailovou poradnu. Poradenství v nejběžnějších situacích je dostupné i ve formě webové poradny na www.linkabezpeci.cz. Klienti mohou také využít poradenství ve formě pravidelně publikovaných podcastů (Utržené sluchátko pro menší děti a Na tenké lince pro mladé dospělé a dospělé), videí a blogů.
Personální zajištění Nepřetržitý provoz telefonických služeb Linky bezpečí zajišťuje přibližně 80 zaměstnanců. Klíčovou roli přitom hrají konzultanti a konzultantky a třináct intervizorů/intervizorek (vedoucích směn), kteří pracují ve směnném provozu. Všichni zaměstnanci, kteří pracují v přímé péči o klienty, absolvovali akreditovaný kurz telefonické krizové intervence, mají požadované vysokoškolské vzdělání a další specializovaná školení. Pracovníci odborné služby procházejí pravidelnou intervizí.
Způsob práce s klientem Linka bezpečí je především službou telefonické krizové intervence a poradenství. Každý hovor s dítětem, které se na Linku bezpečí dovolá, probíhá podle zásad a technik této metody práce s klientem. Hlavními principy telefonické krizové intervence jsou aktivní naslouchání, práce s emocemi, práce se zakázkou hovoru a další techniky, které vedou k emočnímu zklidnění klienta. Odborní konzultanti poskytují návody, jak se v obtížné situaci zachovat, co udělat, popřípadě na koho se obrátit. V případě, že dítě vytočí číslo 116 111, dovolá se nejdříve na ústřednu Linky bezpečí. Denně se na Linku bezpečí dovolá kolem 400 dětí. Ústředna slouží jako vstup na Linku bezpečí, volající je poté přepojen na konkrétního konzultanta. Konzultant pak s dítětem situaci podrobně probere a společně hledají východisko a řešení problému. Pomoc Linky bezpečí spočívá především v tom, že umožňuje dětem, aby se bez obav někomu svěřily se svými problémy, aby se mohly poradit, jak se zachovat v určitých životních situacích, které se jim jeví jako složité. V úvodu hovoru konzultant tzv. mapuje – snaží se získat prostřednictvím přesně směrovaných otázek co nejvíce informací o situaci klienta. V další fázi hovoru se s dítětem domlouvá zakázka, tedy co dítě od hovoru očekává, co potřebuje probrat, co je pro něj v tuhle chvíli nejdůležitější a nejvíce užitečné. Na naplnění zakázky se pak snaží konzultant pracovat. Při tzv. hledání řešení se opírá především o přirozené zdroje v nejbližším okolí klienta. V případě, že je to nutné nebo žádoucí, nabízí klientovi kontakty na další odborné organizace v blízkosti místa bydliště klienta. Linka bezpečí má pro tyto účely k dispozici rozsáhlou databázi organizací.
S kým LB spolupracuje Důležitým principem práce na Lince bezpečí je anonymita klientů – to znamená, že linka primárně nezjišťuje jméno a adresu bydliště klienta. Ve vážných případech ovšem může klient z anonymity vystoupit a po dobrovolném sdělení svých údajů Linka bezpečí kontaktuje ve prospěch klienta další instituci, která je kompetentní poskytnout adekvátní pomoc. Nejčastěji se pracovníci Linky bezpečí obracejí na orgány sociálně právní ochrany dětí, Policii České republiky, Zdravotnickou záchrannou službu, krizová centra a zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc. V případě akutních stavů se zprostředkovává kontakt ihned na službě prostřednictvím sloužícího intervizora. Je možné také využít tzv. konferenci, kdy technické zařízení Linky bezpečí umožní, aby se v jednu chvíli slyšeli společně klient, pracovník Linky bezpečí a pracovník dané instituce. Pokud situace není naléhavá a snese odklad (dítě není akutně ohrožené), intervenci zprostředkuje sociální pracovník v nejbližší pracovní den.
E-mailová poradna a chat E-mailová poradna a Chat Linky bezpečí poskytují poradenství klientům prostřednictvím e-mailu a chatu. V některých situacích je pro dítě bezpečnější, příjemnější či snazší o svých starostech psát než mluvit. E-mailovou poradnu a Chat Linky bezpečí mohou rovněž využít děti s handicapem, který jim telefonický kontakt znemožňuje. Tyto služby jsou dostupné i ze zahraničí.
Odkazy Reference
Související články Linka důvěry Telefonická krizová intervence
Externí odkazy Oficiální stránky Tísňové linky a linky pomoci v krizi (Policie ČR) Chat Linky bezpečí
Kategorie:Péče o děti Kategorie:Lidská práva v Česku Kategorie:Sociální služby v Česku