Komplexní řízení kvality (někdy také celkové řízení kvality, z anglického Total quality management, TQM) se skládá ze snah celé organizace zavést a udržovat trvalé prostředí, ve kterém organizace neustále zlepšuje svou schopnost poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby pro zákazníky. Tento přístup čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik řízení jakosti (ISO 9000, štíhlá výroba, Six Sigma), ale rozšiřuje je i na ostatní procesy.
Vlastnosti Neexistuje všeobecná shoda o tom, co komplexní řízení kvality je.
Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století: Kvalita je splnění nebo i předčení požadavků zákazníka. Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality. Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů. Zlepšení kvality je neustálá snaha a je prováděno v rámci celé organizace.
Námořnictvo používalo následující nástroje a techniky: PDCA cyklus řízení problému pro řešení všeho typu, ad hoc funkční týmy napříč organizace odpovědné za řešení bezprostředních problémů procesu, stálé funkční týmy napříč organizace odpovědné za zlepšování procesů v dlouhodobém horizontu, aktivní účast na řízení prostřednictvím řídících výborů, i použití sedmi základních nástrojů zlepšování kvality pro analýzu problémů, které souvisejí s kvalitou.
Odkaz (dědictví) Zájem o komplexní řízení kvality lze přibližně datovat od roku 1993.
Systém TQM se svým implicitně definovaným přístupem k řízení kvality byl ovlivněn soubory norem ISO 9000 a jejich formálními postupy certifikace v devadesátých letech 20. století. Zájem podniků ve zlepšování kvality se také posunul, když úspěch Jacka Welche (výkonného ředitele GE) přilákal pozornost k systému Six Sigma a úspěch kvalitní japonské Toyoty přitáhl pozornost k systému štíhlé výroby, i když všechny tři systémy sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významnou část stejné filozofie.
Reference
Související články ISO 9000 Štíhlá výroba Six Sigma
Kategorie:Kvalita Kategorie:Management kvality