Affiliate marketing (také nazýván partnerský marketing nebo provizní systém) je internetový marketingový nástroj (digitální marketing), který funguje na provázanosti stránek prodejce služby nebo produktu (inzerenta) se stránkami vydavatele reklamy, které službu či výrobek doporučují. Jde o systém založený na propagaci produktu firmy prostřednictvím sítě affiliate partnera, který za to dostává podíl (provizi) z prodeje.
Historie Původ Affiliate marketingu Za předchůdce partnerského marketingu je považován koncept sdílení příjmů. V listopadu 1994, téměř čtyři roky po vzniku internetové sítě (World Wide Web), byl podíl na zisku navázán k běžné e-komerci.
Koncept Affiliate marketingu byl patentován a do praxe uveden Williamem J. Tobinem, zakladatelem internetového obchodu Květiny a dárky, v roce 1989. V roce 1993 obchod vykázal roční odbyt přesahující 6 milionů dolarů. Ke své práci užíval služeb sítě Prodigy. Aby bylo za poskytnuté služby možné platit provizi, Tobin vytvořil obchodní model pro placení provizí z prodeje. V roce 1994 Tobin, ve spolupráci s firmou IBM, která vlastnila polovinu sítě Prodigy, spustil beta verzi pro internetový obchod. O rok později byla zahájena komerční verze webových stránek, ke kterým se přihlásilo 2 600 partnerů podílejících se online na partnerském marketingu. 22. ledna 1996 Tobin požádal o patent, týkající se sledování partnerského marketingu, který vešel v platnost 31. 10. 2000 v USA pod číslem 6141666. V roce 2007 vešel v platnost taktéž japonský patent č. 4021941.
Jedním z prvních inovátorů partnerského marketingu byla společnost Cybererotica, která získala ocenění za „proklik“ programu.
V listopadu 1994 zahájila společnost CDNOW svůj program BuyWeb. Umístila na své webové stránky hudbu, která měla přitáhnout nové návštěvníky. V případě, že by návštěvníci měli zájem o koupi zveřejněné hudby, byl k dispozici přímý odkaz na dané album do CD NOW. Tento nápad na dálkový nákup vznikl po rozhovoru s hudební společností Geffen Records, která chtěla prodávat album přímo z internetových stránek konkrétního interpreta. Na základě této představy byl vytvořen program, který propojil internetový obchod CD NOW přímo s webovými stránkami umělce pod záštitou Geffen.
Společnost Amazon zahájila svoji spolupráci na programu v červenci roku 1996 – umístila na internet bannerové reklamy či přímo textové odkazy pro koupi jednotlivých knih, které byly také v nabídce na domovské stránce Amazonu. Když se návštěvník přidružených stránek proklikl přes banner na webové stránky Amazonu a zde knihu koupil, majitel přidružených stránek dostal provizi. Program Affiliate marketingu dle Amazonu se stal jedním z nejznámějších a sloužil jako model pro ostatní programy.
Historický vývoj Partnerský marketing vykazoval od svého počátku poměrně vysoké tempo růstu. V prvních dnech byl vnímaný jako marketingová hračka na webových stránkách. Časem se však stal nedílnou součástí podnikatelského plánu u firem všech velikostí, v některých případech se dokonce stal důležitějším než offline podnikání.
Dle zpráv z roku 2006 jen ve Velké Británii vykazovala prodejní síť na základě partnerského marketingu odbyt 2 160 mil. liber. Výzkumný tým Marketing Sherpa odhadl, že v témže roce pobočky po celém světě vykázaly 6 500 mil. dolarů za provize z různých zdrojů v oblasti financí, hraní her i hazardních her, cestování, telekomunikací, vzdělávání a publikování.
Nejaktivnějšími sektory pro partnerský marketing byly hazardní hry či maloobchod a služby pro sdílení souborů. Největší nárůst se nadále očekával v odvětví mobilních telefonů nebo finančním a cestovním sektoru.
Princip fungování střed|Princip fungování
Klient projde přes web stránku prodejce na stránku společnosti, nebo si na jeho webové stránce rezervuje něco, co nabízí daná společnost. Společnost se spojí s klientem a ověří objednávku. Spojit se může telefonicky, e-mailem apod. Po domluvě společnosti s klientem zaplatí klient společnosti. Společnost vyplatí prodejci/cům provize. Suma je součástí jejich interní dohody (procenta, pevná částka apod.).
Klady affiliate marketingu Hlavní výhodou systému je kontrola nákladů na reklamu. Jelikož je reklama skrze affiliate program měřitelná, společnost neplýtvá zbytečné finance na offline reklamy, u kterých nemůže zjistit jejich konkrétní efektivitu. Stávající zákazníci jdou na stránky firmy přímo, pouze noví přes partnery. Náklady na reklamu tak firmě rostou pouze tehdy, když získá nové zákazníky, což je také jejím cílem. Zároveň jsou affiliate reklamní odkazy na web stránkách formou kontextové reklamy, tudíž nejsou tak invazivní a návštěvníkům webu nepřekáží tolik jako zcela náhodná nesouvisející reklama. Reklama snižuje finanční náklady i svou cíleností – je možné si určit cílovou skupinu, na kterou se reklama zaměří, tudíž není plýtváno prostředky na pokrytí široké škály internetových uživatelů, kteří o danou reklamu třeba ani nemají zájem.VOLNÍKOVÁ, Eva. Slevové servery jako nový trend elektronického podnikání. Opava, 2011. Diplomová práce. Slezská univerzita v Opavě. Affiliate marketing je vhodný takřka pro všechny online prodejce, má ale také svá omezení.
Affiliate marketing může při správném nastavení pozitivně ovlivňovat také vnímání značky a její důvěryhodnost. Prostřednictvím kvalitních partnerů, jako jsou obsahové weby, recenzní portály nebo tematicky zaměřené projekty, se značka dostává k publiku přirozenou formou doporučení.
Pokud partneři poskytují relevantní, transparentní a hodnotný obsah (např. srovnání produktů, recenze nebo edukativní články), zvyšuje se důvěra zákazníků a zároveň i pravděpodobnost uskutečnění nákupu. Tento způsob komunikace bývá uživateli vnímán pozitivněji než tradiční reklama, protože vychází z kontextu a odpovídá jejich aktuálním potřebám.
Dalším přínosem affiliate marketingu je jeho schopnost přispívat k dlouhodobé hodnotě značky. Vedle přímého prodejního výkonu podporuje také její viditelnost, rozpoznatelnost a stabilní přítomnost v online prostředí.
Spolupráce s kvalitními partnery může přivádět zákazníky s vyšší mírou loajality a opakovaných nákupů, což má pozitivní dopad na celkovou hodnotu zákaznické báze. Affiliate marketing tak nepůsobí pouze jako krátkodobý výkonnostní kanál, ale může být součástí širší marketingové strategie zaměřené na budování reputace, důvěry a dlouhodobého růstu firmy.
Kompenzační metody Převládající kompenzační metody V současnosti 80 % všech affiliate (partnerských) programů využívá možnost sdílení příjmů anebo platby za prodej (PPS) jako kompenzační metody, 19 % používá náklady na akci (CPA, zahrnuje PPC) a zbývající část používá ostatní metody, jako je cena za „kliknutí“ (CPC) anebo cena za promile (CPM, cena za odhadovaných 1 000 zobrazení).
V současné praxi se stále častěji uplatňují také kombinované (hybridní) modely odměňování, které spojují více principů, například pevnou odměnu za akci (CPA) s podílem z realizovaného prodeje. Některé programy využívají také odměnu za získání kontaktu (tzv. lead), například registrace nebo vyplnění formuláře.
U pokročilejších programů může být zohledněna i dlouhodobá hodnota zákazníka (tzv. lifetime value), kdy partner získává provize opakovaně z dalších nákupů zákazníka. Moderní affiliate platformy umožňují flexibilní nastavení provizních struktur podle typu produktu, sezónnosti nebo výkonnosti jednotlivých partnerů.
Méně používané kompenzační metody V současnosti v rámci vyspělých marketingových trhů méně než 1 % tradičních affiliate marketingových programů využívá metody: ceny za kliknutí (CPC) a cenu za promile (CPM). Tyto metody jsou používané především v rámci placeného vyhledávání a při zobrazovaní reklam.
Metoda CPM přitom vyžaduje jen to, aby publikující povolil zobrazování reklam na své webové stránce, umožnil tak návštěvníkům stránky její zobrazování, a tak získal provizi. Metoda CPC vyžaduje jeden dodatečný krok, aby publikující mohl získat odměnu. Nestačí, aby návštěvníkovi byla reklama zobrazená, ale musí též kliknout na zobrazovaný odkaz (reklamu), který ho přesměruje na webové stránky inzerenta.
CPC metoda byla používána především v začátcích affiliate marketingu, ale začala ztrácet na významu v důsledku rozšíření tzv. podvodného klikaní (click fraud). Tuto záležitost je nutné řešit i pro moderní způsoby vyhledávaní. Kontextové reklamní programy nejsou zahrnuté ve statistikách, týkajících se snížení používaní metody CPC, a proto je otázkou, zdali je možné kontextovou reklamu do affiliate marketingu vůbec zařadit.
Zatímco tyto modely se v rámci vyspělé formy „e-commerce“ a online reklamních trhů používají čím dál méně, stále převládají v některých vznikajících a rozvíjejících se odvětvích. Čína je příkladem toho, že model affiliate marketingu na tomto trhu není totožný s tím, který se používá na západě.
Výkonnost / Affiliate marketing V případě metod CPC a CPM se publikující nemusí obávat, zda je návštěvník součástí skupiny, kterou se inzerent snaží zaujmout a je schopný ji získat, protože v tomto bodě již publikující svou provizi získal. Tímto způsobem je tak ponecháno větší riziko (v případě CPM celé riziko a ztráta) na inzerenta.
Metody CPA a CPS vyžadují, aby návštěvníci dané webové stránky udělali víc, než jen navštívili stránku inzerenta, aby mohl partner (affiliate) získat provizi. Inzerent musí zákazníka získat. Partner (affiliate) se tak ve svém vlastním zájmu snaží, aby zákazník zrealizoval nákup (případně jinou akci na stránce), zvýšil šance na úspěch a získání provize. Riziko a ztráta jsou tak rozdělené mezi publikujícího (affiliate) a inzerenta.
Affiliate marketing se častokrát nazývá také „výkonový marketing“, vzhledem ke skutečnosti, jak jsou prodejci ohodnocení. Nejčastěji jsou placeni ve formě provizí z každého uzavřeného obchodu, někdy dokonce získávají tzv. výkonnostní stimuly při překročení cílů (např. plánovaných prodejů). V tomto vztahu je použitý podobný kompenzační model, jako je tomu u interních obchodních oddělení inzerenta.
Fráze „partneři (affiliates) jsou prodlouženou rukou pro Váš byznys“, která je často používána k vysvětlení pojmu affiliate marketing, není tak úplně přesná. Nejdůležitějším rozdílem mezi affiliates a zaměstnanci inzerenta je, že affiliate marketéři nemají téměř žádný vliv na zájemce (potenciálního zákazníka), jelikož ten je automaticky přesměrovaný na webovou stránku inzerenta. Obchodní tým inzerenta však může ovlivnit a kontrolovat činnost zájemce až do okamžiku, kdy zájemce podepíše kontrakt anebo zrealizuje objednávku.
Vícestupňové programy Někteří inzerující nabízejí vícestupňové programy, které umožňují rozdělení provize do hierarchické sítě „sign-ups“ a sub-partnerů. V praxi to znamená, že publikující „A“ se zapíše do programu s inzerentem a dostane odměnu za dohodnutou činnost, kterou vykonává dle návštěvníků stránky. Pokud publikující „A“ zaujme publikujícího „B“ a „C“, aby se zapsali do stejného programu s použitím jeho přihlašovacího kódu, všechny budoucí aktivity vykonané publikujícím „B“ a „C“ budou výsledkem dodatečné provize (s nižší cenou) pro publikujícího „A“.
Dvoustupňové programy v rámci affiliate programů sice existují, ale jen v malé míře. Většina programů je jednoduchých, jednostupňových. Programy, které mají více než dva stupně, už připomínají „multi-level marketing“ (MLM) neboli síťový marketing, jsou však stále rozdílné. MLM aneb síťové marketingové asociace mívají komplexnější provizní požadavky, než mají standardní affiliate programy.
Z pohledu inzerenta Výhody pro obchodníky Obchodníci upřednostňují affiliate marketing, protože ve většině případů používá model placení za výkon, což znamená, že obchodník nevykládá marketingové náklady, dokud nejsou známy výsledky. To samé platí i pro odměňování tzv. affiliate manažerů, kteří jsou placeni ve většině případů z obratu celého affiliate programu.