Linka pomoci neboli Helpline je telefonní služba, která nabízí pomoc volajícím. Mnoho asistenčních linek nyní nabízí více než telefonickou podporu – nabízí přístup k informacím, radám nebo zákaznickým službám prostřednictvím telefonu, e-mailu, webu (chatbot) nebo SMS. Linka může ve své minimalistické podobě poskytnout emoční podporu člověku v tísni. Je určena pro pomoc jednotlivcům.
Rozsah služeb je různý, ale vždy zahrnují telefonické poradenství. Někdy se používá také název horká linka neboli hotline.
Příklady telefonické podpory asistenční služba (telefonická služba k pojištění a podobně) infolinka (podniková ústředna, operátor PBX) linka bezpečí (česká krizová linka pro děti a mládež) linka důvěry neboli krizová linka linka pomoci řidičům 1224 (evropský projekt) telefonická krizová intervence tísňová linka (112, 150, 155, 158) zelená linka
Reference
Související články Informační podpora Technická podpora Service desk
Externí odkazy
Kategorie:Bezpečnost obyvatelstva Kategorie:Telefonní služby Kategorie:Anglická slova a fráze