Salesforce, Inc. es una empresa multinacional tecnológica estadounidense de software en la nube con sede en San Francisco, California. Proporciona aplicaciones enfocadas en ventas, gestión de relaciones con el cliente (CRM), automatización de marketing, comercio electrónico, análisis, inteligencia artificial y desarrollo de aplicaciones.
Fundada por el exejecutivo de Oracle, Marc Benioff, Salesforce creció rápidamente hasta convertirse en una de las empresas más grandes del mundo y realizó su oferta pública inicial en 2004. El crecimiento continuo de Salesforce la convierte en la primera empresa de computación en la nube en alcanzar $1000 millones de dólares en ingresos anuales para el año fiscal 2009, y la empresa de software empresarial más grande del mundo para 2022.
En la actualidad, Salesforce es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo y, al 22 de septiembre de 2025, es la 61.ª empresa más grande del mundo por capitalización de mercado con un valor de casi 238,000 millones de dólares estadounidenses. Salesforce ocupó el puesto 136 en la edición más reciente de Fortune 500, ganando 26,500 millones de dólares en 2022. Desde 2020, Salesforce también ha sido un componente del Promedio Industrial Dow Jones.
Historia Salesforce fue fundada en 1999 por el exejecutivo de Oracle, Marc Benioff, junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez como una empresa de software como servicio (SaaS). Dos de los primeros inversores de Salesforce fueron Larry Ellison, cofundador y primer director ejecutivo de Oracle, y Halsey Minor, fundadora de CNET.
Salesforce se vio gravemente afectada por el estallido de la burbuja de las puntocom a principios del nuevo milenio, y la empresa despidió al 20% de su fuerza laboral. A pesar de sus pérdidas, Salesforce siguió siendo fuerte a principios de la década de 2000. Salesforce también ganó notoriedad durante este período por su eslogan "el fin del software", en el que también contrató a actores para sostener carteles con su eslogan fuera de una conferencia de Siebel Systems. Los ingresos de Salesforce continuaron aumentando de 2000 a 2003, y los ingresos de 2003 se dispararon de 5.4 millones en el año fiscal 2001 a más de 100 millones de dólares en diciembre de 2003.
También en 2003, Salesforce celebró su primera conferencia anual Dreamforce en San Francisco. En junio de 2004, la empresa realizó su oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo de acciones CRM y recaudó 110 millones de dólares estadounidenses. En 2006, Salesforce lanzó IdeaExchange, una plataforma que permite a los clientes conectarse con los gerentes de productos de la empresa.
En 2009, Salesforce superó los mil millones de dólares en ingresos anuales. Además, en 2009, la empresa lanzó Service Cloud, una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de servicio sobre sus productos y servicios.
En 2014, la empresa lanzó Trailhead, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita. En octubre de 2014, Salesforce anunció el desarrollo de su Plataforma de Éxito del Cliente. En septiembre de 2016, Salesforce anunció el lanzamiento de Einstein, una plataforma de inteligencia artificial compatible con varios de los servicios en la nube de Salesforce.
En 2019, Salesforce se unió al promedio industrial Dow Jones, reemplazando al gigante energético y descendiente de Standard Oil, ExxonMobil. La ascensión de Salesforce al Dow Jones coincidió con la de Amgen y Honeywell. Debido a que el Dow Jones tiene en cuenta sus componentes por precio de mercado, Salesforce era el componente tecnológico más grande del índice en su adhesión.
Durante 2020 y 2021, Salesforce vio algunos cambios de liderazgo notables; en febrero de 2020, el codirector ejecutivo Keith Block renunció a su cargo en la empresa. Marc Benioff permaneció como presidente y director ejecutivo. En febrero de 2021, Amy Weaver, anteriormente directora legal, se convirtió en directora financiera. El ex director financiero Mark Hawkins anunció que se jubilaría en octubre. En noviembre de 2021, Bret Taylor fue nombrado vicepresidente y codirector ejecutivo de la empresa.
El 1 de diciembre de 2020, se anunció que Salesforce adquiriría Slack por 27 700 millones de dólares, su mayor adquisición hasta la fecha. La adquisición se cerró el 21 de julio de 2021. Los periodistas que cubrieron la adquisición enfatizaron el precio que pagó Salesforce por Slack, que es una prima del 54% en comparación con el valor de mercado de Slack, como una prima demasiado alta para la empresa, con opiniones que varían desde que la prima es demasiado preocupante para los inversores hasta que Salesforce juega a largo plazo. juego.
El 24 de agosto de 2022, Salesforce informó ganancias del segundo trimestre de 7 720 millones de dólares. Luego de que la empresa de software alemana SAP informara sus ganancias para el mismo trimestre por un total de 7 520 millones de euros,A mediados de 2022, el euro y el dólar estadounidense tenían una paridad de 1:1 Acceleration Economy informó que Salesforce había superado a SAP para convertirse en el proveedor de software empresarial más grande del mundo. Esto reflejó los comentarios de Benioff en la llamada de ganancias de Salesforce, donde afirmó que veía "este trimestre como una especie de hito".
Salesforce anunció una asociación con Meta Platforms en septiembre de 2022. El acuerdo establecía que la aplicación para consumidores de Meta, WhatsApp, integraría la plataforma Customer 360 de Salesforce para permitir que los consumidores se comuniquen directamente con las empresas.
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que despediría a los empleados de su organización de ventas. Protocol informó que la empresa probablemente eliminaría unos 2500 puestos de trabajo.
El 30 de noviembre de 2022, Salesforce anunció que su codirector ejecutivo y vicepresidente, Bret Taylor, dejaría sus funciones a fines de enero de 2023, y Benioff continuaría dirigiendo la empresa y sirviendo como presidente de la junta. En el transcurso de la semana, el exdirector ejecutivo de Tableau, Mark Nelson, y el exdirector ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield, también anunciaron su partida. Cuando se le preguntó sobre las salidas, Benioff se mantuvo desafiante y afirmó: "la gente viene y la gente se va"; Las acciones de Salesforce cayeron a un mínimo de 52 semanas después de la renuncia de Nelson.
El 4 de enero de 2023, la empresa anunció un despido del diez por ciento o aproximadamente 8,000 puestos. Según Benioff, la empresa contrató de manera demasiado agresiva durante la pandemia de COVID-19 y el aumento del trabajo desde casa. La empresa también reducirá el espacio de oficinas como parte del plan de reestructuración.
Servicios Salesforce ofrece diversos servicios de gestión de relaciones con el cliente(CRM) para grandes empresas y pequeñas compañias, entre ellos Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, y Commerce Cloud and Platform.Las tecnologías adicionales incluyen Slack, MuleSoft, Tableau Analytics y Trailhead. En noviembre de 2025, Salesforce lanzó Free Suite, un nivel gratuito de CRM para hasta dos usuarios, con limites de uso y funcionalidades.
Otros servicios incluyen la creacion de aplicaciones, la integracion y visualizacion de datas, y la formacion.
Inteligencia artificial En julio de 2024, Salesforce lanzó un agente de IA capaz de realizar tareas de atencion al cliente, como gestionar devoluciones de productos o reembolsos.
Entre septiembre y octubre de 2024, la empresa desplegó Agentforce (sucesor de Salesforce Einstein), una IA de tipo agente.Esto permite utilizar chatbots dentro de su software.
En april de 2026, Salesforce presentó Headless 360, una solución que expone la plataforma Salesforce a través de API, servidores MCP y comandos de C LI, permitiendo así completar tareas sin necesidad de interactuar con un navegador.
Salesforce Platform Salesforce Platform (anteriormente conocida como Force.com) es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores crear aplicaciones complementarias que se integran en la aplicación principal de Salesforce.com. Estos terceros Las aplicaciones de terceros están alojadas en la infraestructura de Salesforce.com.
Las aplicaciones de Force.com se construyen utilizando herramientas declarativas, respaldadas por Lightning y Apex, un lenguaje de programación similar a Java patentado para Force.com, así como Visualforce, un marco que incluye un XML sintaxis típicamente utilizada para generar HTML. La plataforma Force.com normalmente recibe tres lanzamientos completos al año. Dado que la plataforma se proporciona como un servicio a sus desarrolladores, cada instancia de desarrollo también recibe todas estas actualizaciones.
En 2015, se introdujo en versión beta un nuevo marco para crear interfaces de usuario (Componentes Lightning). Los componentes Lightning se construyen utilizando Aura Framework de código abierto pero con soporte para Apex como lenguaje del lado del servidor en lugar de la dependencia de JavaScript de Aura. Esto se ha descrito como una alternativa, no necesariamente un reemplazo de las páginas de Visualforce.
A partir de 2014, la plataforma Force.com tiene 1,5 millones de desarrolladores registrados.
Lightning Base Components es la biblioteca de componentes creada sobre Lightning Web Components.
AppExchange Lanzado en 2005, Salesforce AppExchange es un mercado de aplicaciones en línea que conecta a los clientes con aplicaciones de terceros y servicios de consultoría. A partir de 2021, el intercambio tiene más de 5000 aplicaciones en la lista.
Trailhead Trailhead, lanzada en 2014, es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita con cursos centrados en las tecnologías de Salesforce.
Salesforce+ En agosto de 2021, durante la pandemia de COVID-19, Salesforce lanzó un servicio de transmisión llamado Salesforce+. El servicio presenta contenido original producido por la empresa que involucra a sus clientes, desde "días en la vida" de propietarios de pequeñas empresas hasta entrevistas con directores ejecutivos de grandes empresas. Desde 2022, Salesforce también transmite su conferencia anual Dreamforce en Salesforce+.
Descontinuado
Desk.com Desk.com es un producto de soporte al cliente y de mesa de ayuda SaaS que fue adquirido por Salesforce por $50 millones en 2011. El producto se centró en conectar a las pequeñas empresas con sus clientes.
En marzo de 2018, Salesforce anunció que Desk.com se consolidaría con otros servicios en Service Cloud Essentials.
Do.com Do.com era un sistema de gestión de tareas basado en la nube para pequeños grupos y empresas, introducido en 2011 y descontinuado en 2014.
Operaciones Salesforce tiene su sede en San Francisco en Salesforce Tower. Salesforce tiene oficinas internacionales en Hong Kong, Israel y Sídney.
Standard & Poor's agregó Salesforce al índice S&P 500 en septiembre de 2008.
Cultura Según Marc Benioff, la cultura corporativa de Salesforce se basa en el concepto de Ohana.
En 2021, Cynthia Perry, directora sénior de investigación de diseño, renunció por discriminación en el lugar de trabajo y publicó su carta de renuncia en LinkedIn.
El 10 de septiembre de 2021, Benioff tuiteó que la compañía está preparada para ayudar a cualquier empleado que desee mudarse fuera del estado de Texas, luego de la legislación sobre aborto en Texas anunciada el 1 de septiembre de 2021.
Finanzas Para el año fiscal 2019, Salesforce reportó ingresos de US$13,280 millones, un aumento del 26% año tras año y del 26% en moneda constante. El gigante de CRM reportó ingresos por suscripción y soporte de US$12.41 mil millones, un aumento del 27% año tras año. Salesforce ocupó el puesto 240 en la lista Fortune 500 de 2019 de las empresas más grandes de los Estados Unidos por ingresos. +AñoIngresos en millones USDIngreso neto en millones USDActivos totales en millones USDPrecio por acción