Las Comunicaciones en Guatemala son una representación del desarrollo que se ha venido produciendo en este país. Dado que al momento de la apertura del mercado, Guatemala era uno de los países latinoamericanos con menores índices de penetración de servicios de comunicaciones. Poco más de una década más tarde, era por mucho un país en el que los operadores presentes querían invertir para mantener y promover el desarrollo del mercado, con carteras de clientes cada vez más exigentes; alcanzando 119.54% de penetración del servicio móvil, con una población total estimada en 14,700,000 habitantes.
Sistema de Numeración Telefónica
La República de Guatemala cuenta con el código de área internacional 502 (lista de prefijos telefónicos), localmente la numeración de 8 dígitos desde el 18 de septiembre de 2004, es en realidad una división de los números en áreas de 7 dígitos cada una, con el número de área integrado en cada marcación. Región Área + TeléfonoCiudad de Guatemala2 + 7 dígitos locales (2-1234567)Zona Metropolitana6 + 7 dígitos locales (6-1234567)Resto del País7 + 7 dígitos locales (7-1234567)Redes Móviles3 + 7 dígitos locales (3-1234567)Redes Móviles4 + 7 dígitos locales (4-1234567)Redes Móviles5 + 7 dígitos locales (5-1234567)
El discado es directo, de 8 dígitos. El código de salida internacional de Guatemala es 00, comúnmente acompañado de algún prefijo de operador de larga distancia como: 130 (Telefónica/movistar), 147 (Telgua/Claro), 139 (TIGO), 143 (Americatel), 131 Guatel, entre otros.
Telefonía Fija
Hasta 1997, el mercado de telefonía fija en Guatemala era dominado por un único operador estatal; conocido como Guatel, únicamente logró instalar 240.000 líneas en el período 1974-1997. Como parte del proceso de privatización de empresas públicas, el 80% de los clientes de Guatel, paso en 1997 a manos de Telecomunicaciones de Guatemala (Telgua). La empresa aún opera ofreciendo básicamente servicios al Estado y en determinadas áreas del país.
En 1997, con la apertura total del mercado de telecomunicaciones; se dio el ingreso de al menos 20 operadores en los años siguientes, operadores que se han reducido por fusiones, integraciones, compras, y ventas por parte de algunos operadores, siendo los más importantes con servicios comerciales:
Telecomunicaciones de Guatemala (TELGUA), pertenece al operador internacional América Móvil con sede en México; siendo actualmente el mayor operador de telecomunicaciones fijas del país con el que corresponde a más de 1'500.000 clientes. Comunicaciones Celulares, más conocido bajo su marca de servicios móviles TIGO, es el segundo operador en usuarios de telefonía fija, superando los 325.000 clientes activos correspondiente al 16.80%.
Claro Guatemala, es un operador nacional que también pertenece a América Móvil y que abarca el 2,35% del mercado con 45.644 clientes en 2022. Anteriormente perteneció al operador internacional Telefónica con sede en España; y logró ser el segundo mayor operador de telecomunicaciones fijas del país con poco más de 200.000 clientes.
Cablenet, es el cuarto mayor operador de telefonía fija en el país, sobrepasando los 42.000 clientes activos equivalente al 2,18% del mercado.
Otros operadores en el mercado son: A-Tel Comunications Guatemala Teléfonos del Norte Columbus Networks de Guatemala, Limitada GUATEL
Al 30 de junio de 2006, el mercado de telefonía fija de Guatemala alcanzaba 1'209.354 líneas instaladas, cantidad que había sido superada alcanzando 1'436.750 líneas instaladas al 30 de junio de 2008. Encontrándose en 1'939.184 líneas habilitadas para la misma fecha del año 2022.
Telefonía Móvil
En 1989, se dio por iniciado el mercado de telefonía móvil en Guatemala; con la concesión de la banda B en 800 Mhz, Comunicaciones Celulares (COMCEL/Tigo) inició operaciones en la Ciudad de Guatemala, extendiéndolas en los próximos años a varias ciudades importantes del país.
En 1996, con la apertura del mercado de telecomunicaciones y la subasta de espacio en la frecuencia de 1900 Mhz, se dio el ingreso de varios operadores internacionales. En 1998, Telecomunicaciones de Guatemala de América Móvil y Telefónica de Guatemala de Telefónica, se adjudicaron licencias en la frecuencia 1900; iniciando operaciones en 1999 bajo las marcas PCS Digital y Telefónica Movistar, respectivamente. En el mismo año, Tigo (en ese entonces COMCEL) lanzó el primer servicio prepago del país, cobrando llamadas salientes y entrantes.
En 1999, Bellsouth Internacional se adjudicó la cuarta licencia para servicios móviles nacionales; iniciando operaciones en 2000. En 2003, el operador salvadoreño Digicel (hoy parte de Digicel Group) se adjudicó la quinta licencia de servicios móviles en la frecuencia 900 Mhz, el operador no ha iniciado operaciones. En el mismo año se adjudicó una sexta licencia de servicios móviles en la frecuencia de 800 mhz a una empresa local sin que esta haya iniciado operaciones.
En 2004, con la adquisición de 10 operaciones de Bellsouth Internacional por parte de Telefónica Internacional, Bellsouth Guatemala paso a manos de Telefónica de Guatemala, siendo conocidas desde marzo de 2005 con la marca conjunta Movistar. En septiembre de 2006, PCS Digital cambió su nombre a Claro como parte de un proceso de integración de marcas en Centroamérica, emprendido por su matriz América Móvil.
En 2007, la Superintendencia de Telecomunicaciones registro un incremento de 4.7 millones de nuevos usuarios, lo cual indicaba que 9 de cada 10 guatemaltecos poseían un celular.
Durante 11 años existieron 3 marcas operadoras de telefonía móvil en el país hasta que en 2017 apareció una nueva marca, Tuenti, que también pertenecía a Telefónica. De esa manera ahora existían 4 marcas de telefonía móvil hasta que en 2019 se anunció que América Móvil adquiría las operaciones de Telefónica de esa forma 3'609.106 de usuarios de Movistar y Tuenti pasaban a formar parte de la marca Claro.
+Operadores Móviles de Guatemala Operador Marca Usuarios Código GSM Tecnología y Frecuencias WebTelecomunicaciones de GuatemalaClaro8,106,351 (julio de 2022)704-01CDMA 1X EV-DO REV 0 1900 mhz, GSM/GPRS/EDGE 900/1900 mhz, UMTS/HSPA 1900 mhz (abril/septiembre de 2008), HSPA+ 1900 mhz (diciembre de 2011)www.claro.com.gtMillicom International Cellular, S.A.Tigo11,770,351 (julio de 2022)704-02AMPS/TDMA 850 mhz, GSM/GPRS/EDGE 850 mhz, UMTS/HSDPA 850 mhz (agosto de 2008), HSPA+ 850 mhz (enero de 2012)www.tigo.com.gtClaro GuatemalaClaro582,321 (julio de 2022)704-03CDMA One 1900, CDMA 1X EV-DO REV A 1900 mhz, GSM/GPRS/EDGE 1900 mhz, UMTS/HSPA 1900 mhz (agosto de 2009), HSPA+ 1900 mhz (diciembre de 2011)www.claro.com.gt
+Servicios de las Empresas de Telefonía MóvilMarcaServiciosClaroPosee amplia cobertura en CDMA 1900 y GSM 1900, cuenta con servicios de internet por medio de CDMA 1X (únicamente en algunas áreas de la Ciudad de Guatemala) y GSM/GPRS/EDGE. Ofrece los servicios de SMS en ambas redes, MMS, WAP y descargas de contenidos en su red GSM. Ofrece el servicio de Roaming automático para todos sus clientes GSM en El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, y otros destinos únicamente para sus clientes postpago GSM, la opción suscrita es únicamente para sus clientes postpago CDMA. Claro ofrece servicio GSM 900 a nivel nacional, iniciado como un método de ampliación y refuerzo de cobertura en zonas aún no cubiertas o de servicio deficiente, hoy cubre la totalidad del territorio en el que el operador ofrecer servicios. Claro Guatemala, lanzó comercialmente servicios con tecnología UMTS/HSDPA el 14 de abril de 2008, con cobertura en la Ciudad de Guatemala y Antigua Guatemala, ofreciendo servicios de videollamada y banda ancha móvil para usuarios prepago y postpago, con un límite de velocidad de 1.5 Mbps, el operador ha continuado desplegando infraestructura en esta tecnología, cubriendo 45 principales ciudades, incluyendo todas las cabeceras departamentales, ofreciendo hasta 3.6 Mbps en descarga en puntos en los que ha actualizado la red a UMTS/HSPA (3.7G, en la Ciudad de Guatemala y municipios cercanos), siendo la primera actualización de este tipo realizada por América Móvil.
Claro ofrece servicios de llamadas cobradas por minuto, por segundo, por llamada (de 10 minutos) o por centavo; a elección del cliente en el formato prepago y postpago. Plan aplica únicamente a otros Celulares Claro.
El 24 de enero de 2019, la empresa América Móvil anuncia la adquisición del 100% de las operaciones de Telefónica Movistar.TigoEs el primer operador en ofrecer servicios móviles. Posee una amplia cobertura en AMPS/TDMA 800, GSM/GPRS/EDGE 850 y recientemente UMTS/HSDPA 850, AMPS/TDMA se encuentra en procesos de desactivación, mientras ofrece servicios de Internet por medio de GSM/GPRS/EDGE y UMTS/HSDPA (3.5G). Ofrece servicios de SMS, MMS, WAP y descarga de contenidos por medio de sus red GSM/UMTS. Ofrece servicios de Roaming automático para todos sus clientes GSM en El Salvador, Honduras, Colombia, Bolivía y Paraguay, y suscrito para sus clientes GSM/UMTS y TDMA en algunos destinos. Es el operador con mayor cobertura nacional. Anuncio el lanzamiento de servicios UMTS/HSDPA el 28 de agosto de 2008, con un límite inicial de velocidad de 3.6Mbps (reales), con el que ofrece servicios de videollamada, banda ancha móvil y TV Móvil, ofreciendo cobertura inicialmente en 65 principales ciudades, alcanzando poco más de 100 en los siguientes meses.
Tigo realiza cobros por llamadas basándose en cobros por segundo, no ofrece opciones de llamadas por minuto o por llamada.DigicelPosee una licencia de operación en la frecuencia de 900 MHz para tecnología GSM, el operador no ha iniciado operaciones comerciales. Se espera su ingreso en el cuarto trimestre de 2010 o en el primero de 2011 con cobertura reducida a las principales áreas del territorio. El operador cuenta con infraestructura instalada en varias áreas del país.ZonnoxOfrece tránsito de voz desde fijos, móviles, voIP, XMPP Jabber y Skype. Sin altas, sin PIN, sin cuotas, sin números de acceso (véase opción en apartado Acceso Directo en el sitio web).http://www.955170000.comNúmero CentralPosee tecnología de operación en todas las frecuencias de los demás operadores ya que su servicio funciona como interfaz a través de cualquier dispositivo móvil. Tiene cobertura en todo el país y su funcionamiento se basa en investigaciones de productos como ACD (distribuidor automático de llamadas), Multi-tenant, Codecs Ulaw, G.729, G.723, CTI, Extensiones IP (Six, IAX2), etc.MovistarEra el menor operador nacional por número de usuarios, contaba con cobertura reducida en sus redes CDMA One (en proceso de desactivación) y CDMA 1X EV-DO REV A (en proceso de desactivación en servicios de voz), su red GSM/GPRS/EDGE se estaba en continuo estado de expansión. Ofrecía servicios de Internet por medio de CDMA 1x, CDMA 1x EV-DO y GSM/GPRS/EDGE.
MoviStar ofrecía servicios de llamadas cobradas por minuto y por llamada, y en una combinación de ambas, ofreciendo para ello variedad de planes prepago y postpago, a tarifas variables decididas por el usuario con base en el horario o actividad que se adapte a las necesidades del usuario, ofrece paquetes de llamadas a clientes postpagos en los que incluye dependiendo del plan cierta cantidad de sms o minutos adicionales gratis.
El 24 de enero de 2019 Claro compra el 100% de sus acciones.
El 8 de septiembre de 2006, por primera vez en la historia de Guatemala, 7 de cada 10 usuarios (3'714.900 usuarios) apagó su teléfono móvil como forma de protesta ante el intento de los operadores de realizar cobros por servicios hasta el momento gratuitos, y la eliminación de promociones aplicadas por los 3 operadores; tales como: eliminación de promociones de duplicación de saldos en prepagos, y el cobro de llamadas entrantes.