vignette|Logo du service Urgence 114 Le 114, numéro d’appel d’urgence français pour les personnes sourdes et malentendantes, est un numéro unique, national, gratuit, accessible en permanence par visiophonie, tchat, SMS ou fax. Des agents de régulation du 114, sourds et entendants, gèrent l’appel et contactent le service d’urgence le plus proche : SAMU (15), police-gendarmerie (17), sapeurs-pompiers (18).. Ce numéro d'appel peut également être utilisé par une personne entendante et non mutique mais ne pouvant pas s'exprimer verbalement sans se mettre en danger.

Le 114 est un service public qui fonctionne sous l’égide du Comité interministériel du handicap. Il est financé par le ministère de l’Intérieur et par le ministère de la Santé. Les associations d’usagers participent à son évolution. Sa mise en place a été confiée au Centre hospitalier universitaire Grenoble-Alpes, situé dans la commune de La Tronche. Le numéro d'urgence a été mis en service le ..

Le 114 est le numéro national pour les appels d’urgence en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte)https://www.info.urgence114.fr/couverture-du-114/. Il est destiné aux personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler (personnes sourdes, malentendantes, aphasiques, dysphasiques)...

Les principes fondateurs Toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler, lorsqu’elle se trouve en situation d’urgence, qu’elle soit victime ou témoin, peut alerter et communiquer via le 114, numéro national unique et gratuit.

Le 114 est principalement destiné aux personnes sourdes et malentendantes, mais peut être utilisé par toute personne qui en a besoin (toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler en situation d’urgence)

Il ne se substitue pas aux centres d’appel urgent existants (15, 17, 18, 112…) mais en permet l’accès aux personnes qui ne peuvent pas téléphoner.

Dates clés

Textes légaux . 1998: le droits des sourds 115 propositions: rapport au prmeier ministre,remise le :1er juin 1998, auteurs : Madame domique Gillot .

. 2002 : livre blanc : Accès des personnes sourds à la citoyennenté, La Fédération national des sourds de France ,le responsable du Secteur des aides-techniques et de la Sécurité Mr Antoine Trujillo (chevalier de la Légion d'honneur) qui a proposé N° 86 << un numèro national d'appel d'urgence à deux ou trois chiffres accessibile à tout moment par tout type de minitel,voire fax ou SMS doit être mis en place>>; : loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées..

: décret du relatif à la réception et à l'orientation des appels d'urgence des personnes déficientes auditives, il prévoit la mise en place d’un centre national de relais..

: arrêté qui désigne le CHU de Grenoble-Alpes pour assurer la mise en place du 114 (arrêté du désignant l'établissement de santé assurant les missions du centre national de relais mentionné à l' du code des postes et des communications électroniques)..

L'arrêté qui attribue au service le numéro court 114 date du .

Évolution du service Le marque l'ouverture du 114 avec SMS et fax.

En 2018, le 114 évolue. Les SMS sont toujours disponibles mais via une application sur un assistant personnel (smartphone ou tablette) ou le site internet dédié, il est possible de faire des visios avec un agent de régulation, et ainsi de dialoguer directement en langue des signes. Selon Véronique Equy, responsable du 114Site actu.fr, article "C'est quoi le 114, ce numéro d'urgence méconnu, mais indispensable pour des millions de Français ?",

Fonctionnement L’appel au 114 peut se faire depuis un , grâce à une application (visioconférence, tchat, voix/retour texte), depuis un site Internet (visioconférence, tchat, voix/retour texte), par SMS ou par fax.

L'application sur smartphone. et le site sur Internet (www.urgence114.fr) ont la possibilité, par la visiophonie, de communiquer par la langue des signes https://handicap.gouv.fr/le-114-le-numero-durgence-pour-personnes-sourdes-ou-malentendantes. Cette application URGENCE 114 est disponible sur iOS et Android. Ce service, désigné sous l'appellation « Conversation totale », évolue régulièrement et permet désormais l'envoi de photos, facilitant ainsi l'analyse de la situation par les agents. Cela permet également le pré-enregistrement des coordonnées de la personne afin de gagner du tempsSite pnrs.ensosp.fr "Le 114, le numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes"..

Dès que les informations relatives au traitement de l’urgence sont recueillies (localisation, circonstances, identité de la personne), le 114 établit le lien direct avec le service d’urgence local concerné qui interviendra, si nécessaire, dans les plus brefs délais.

Selon Eric Vial, coordinateur du centre d'appel, le service a traité, en 2023, dont correspondant à une situation d’urgence, soit une vingtaine par jour. La moitié de ces appels concernait un problème médical, un tiers la police et la gendarmerie, le reste le service des pompiersSite yanous.com, article de Laurent Jenard "Mieux connaître le 114".

Formation spécifique des agents de régulation 114 Les appels, selon leur type, sont traités soit par des agents entendants, soit par des agents sourds.

Tous ont reçu une formation spécifique : formation au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ; formation aux gestes de premier secours ; formation à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations ; formation à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).

Reconnaissance et distinction La France a participé au projet Reach 112 pendant trois ans. Le 114 a été primé en 2013 à Riga par l’ délivré par l’EENA..

Notes et références

Voir aussi

Articles connexes Centre de traitement de l'alerte Centre de réception et de régulation des appels 112 (numéro d'appel d'urgence) 111 (NHS), numéro pour les urgences légères au Royaume-Uni (accessssible par une application) Histoire des sourds Langue des signes

Liens externes Appel d'urgence : www.urgence114.fr Site d'informations : www.info.urgence114.fr

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