Le terme commerce digital (ou commerce numérique) se propage dans le langage professionnel du commerce électronique, du commerce de détail, des grandes surfaces spécialisées, des chaines de magasins, et plus généralement de la distribution. Le commerce digital est de fait une politique de distribution.
Concept Le commerce numérique est une nouvelle manière de faire du commerce pour une enseigne ou de marque visant réunir et coordonner les points de contact avec le consommateur dans le but d'améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction du client.
Le commerce numérique assemble et coordonne : le site web marchand le site ou application mobile les bornes tactiles les caisses en magasin l'affichage digital du magasin les places de marchés les actions sur les réseaux sociaux
Le commerce numérique est par nature centré sur le client. Le consommateur ne perçoit pas la différence entre les canaux.
Un organisme de lobbying dénommé Chambre de commerce digital (non lié aux chambres de commerce) s'est créé en 2014 aux États-Unis.
Notes et références
Retail Online Integration : http://www.retailonlineintegration.com/article/the-omnichannel-shopper-anytime-anyplace-anywhere/1 Shop ORG : http://blog.shop.org/2010/11/18/terry-lundgren%E2%80%99s-take-on-%E2%80%9Comnichannel%E2%80%9D-retail/ http://Shop.org, Commerce digital : http://www.commercedigital.fr E-tailing Groupe annual study : http://www.e-tailing.com/content/?p=2699
Catégorie:Commerce en ligne Catégorie:Commerce de détail Catégorie:Distribution commerciale