Alice est un ancien fournisseur d'accès à Internet appartenant au groupe Telecom Italia FranceSelon Echos du net. de à , date du rachat de ses activités françaises par le groupe Iliad maison mère de l'opérateur national Free. Les activités allemandes du FAI sont achetées par l'espagnol Telefónica.Telefonica achète HanseNet pour 900 millions d'euros, Capital.fr, 5 novembre 2009.
Historique En , Telecom Italia FranceTelecom Italia est le fondateur de 9télécom, société qui a été cédée à LDCom à la suite de l'échec de sa stratégie. est de retour en proposant l'offre de dégroupage total avec sa filiale Alice. Elle déploie en France son propre réseau privé de fibres optiques. C'est la première offre permettant de ne plus être abonné France Télécom tout en conservant son numéro de téléphone.
En , Telecom Italia rachète Liberty Surf group (Tiscali France) ainsi que son réseau en fibre optique compatible ADSL2+. Par ce rachat, Alice profite d'une notoriété nouvelle et, en septembre, propose une offre « triple play », comprenant l'ADSL, la téléphonie sur IP et la télévision. En novembre, elle lance son offre TV par ADSL. À un bouquet gratuit de plus de 42 chaînes s'ajoutent les bouquets payants à la suite d'un partenariat avec la société TPS ainsi que des packs de chaînes par thématique (action, charme…). Elle propose à ses abonnés un décodeur TV en flux MPEG-4 compatible TNT et haute définition.
La vidéo à la demande sort en dans les villes dégroupées de France, l'ADSL nu, en février, la Web TV, 12 chaînes de télévision diffusées gratuitement pour les abonnés directement depuis leur PC via leur navigateur web en décembre.
Alice se lance ensuite dans le téléchargement légal et illimité de MP3. Plus de titres issus du catalogue d'EMI sont disponibles pour ses abonnés sans supplément de prix (selon la zone). En arrive un décodeur TV HD avec un disque dur de , en option (payante).
En , Iliad annonce être en phase de négociations exclusives pour l'acquisition d'Alice Iliad engage des négociations exclusives avec Telecom Italia en vue de l’acquisition d’Alice France Communiqué de presse de Telecom Italia S.p.A. du 09/06/2008 : Négociations exclusives avec Iliad pour la vente d'Alice France. Le , Iliad finalise le rachat de l'entreprise pour un montant de 775 millions d'euros Iliad et Telecom Italia finalisent la cession d’Alice France. Alice compte alors environ abonnés actifs. En , Free absorbe Alice Document de référence 2008, p. 144. En , Telefónica rachète le FAI HanseNet, la filiale de Telecom Italia détentrice de la marque en Allemagne.
Pour contrer une nouvelle offre tarifaire de Bouygues Telecom lancée début 2014, les tarifs d'Alice sont alignés sur ceux de Bouygues fin .
Début , Free annonce aux derniers clients Alicebox Plus et Alicebox V2 l'arrêt de leur abonnement Alice et leur migration automatique en offre Freebox. Une Freebox Crystal leur est envoyée, en remplacement de l'ancien matériel Hitachi AH4021, Sagem F@st 3302, Pirelli Milky et Alicebox V4/V5. La fin de la migration est prévue pour le . Les abonnés Alicebox Initial ne sont pas concernés, cette offre n'ayant pas d'équivalent chez Free.
Le , Free supprime l'offre Alice, le lien du site redirigeant désormais vers les offres du site free.fr.. Un bandeau pour l'offre Freebox Crystal est présent sur le site web d'Alice. Les derniers abonnés ont migré sur l'offre Freebox Crystal au ..
Nombre d'abonnés Au , le service compte environ abonnés ADSLhttp://www.iliad.fr/finances/2013/CP_300813.pdf.
En , la maison mère d'Alice, Iliad, ne fait plus le distinguo entre les abonnés de Free et ceux d'Alice.
Services AliceBox L'AliceBox est le modem permettant de bénéficier de l'offre commercialisée sous la marque Alice.
Il en existe quatre modèles différents (2006) : Le CT633 de la société Comtrend, Le AH4021 de Hitachi, thumb|AliceBox version Hitachi. Le Sagem F@st 3302 (chipset très répandu car également présent dans les Livebox, C-BOX et Neufbox), Le Milky Pirelli.
Puis : L'ALICEBOX V4, identique techniquement mais différente par le design de sa sœur la Freebox V4 L'ALICEBOX V5, identique techniquement mais différente par le design de sa sœur la Freebox V5
Ils sont complétés par trois décodeurs TV : Un de dernière génération, de fabrication Free (décodeur HD V5). Les deux autres pour les anciens abonnés de l'ère Telecom Italia : décodeur Sagem, compatible TNT et HD, et décodeur Pirelli incluant en plus un magnétoscope numérique (enregistrement sur disque dur), remplacé par les nouveaux équipements estampillés Free (décodeur et modem V5).
Assistance téléphonique Alice est le premier FAI à proposer une assistance gratuite. La particularité de l'offre est également de proposer une assistance gratuite et ouverte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Elle devient vite victime de son succès, devenant difficilement joignable de au 2006. Pour parer ces difficultés, la direction a augmenté l'effectif de son service d'assistance pour atteindre un total de conseillers en date de Communiqué de presse Telecom Italia-Alice : Portes ouvertes recrutement au centre de relation clientèle de Bordeaux.
En , son centre de relation client obtient la certification NF X 50-798, délivrée par l'AFNOR. La marque devient alors le premier fournisseur d'accès à Internet certifié « NF Service Centres de relation client »Annonce sur le site officiel www.marque-nf.com : Alice, premier Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir la certification NF Service Centres de Relation Client Communiqué de presse de Telecom Italia-Alice du 26/06/2008 : Alice, premier Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345).
Campagne publicitaire thumb|Vanessa « Alice » Hessler en janvier 2008. En France, la première campagne publicitaire débute en .. Il s’agit d’un spot de l’agence Passerelles.. Il fait l’objet de plusieurs parodies sur Internet. La chanson qui illustre la pub est Black Horse And The Cherry Tree de la chanteuse KT Tunstall.
De 2005 à 2010, le mannequin Vanessa Hessler incarne « Alice » dans les publicités du FAI. Profitant de la montée en puissance d’Internet comme média de masse, Vanessa − « Alice » − Hessler , et ce à 17 ans. En 2011, elle raconte dans le journal italien Diva et Donna. avoir eu « une très belle histoire d'amour » avec l'un des fils de Mouammar Kadhafi, et donne également son opinion sur le reflet de la famille Kadhafi aux yeux du monde : . Elle finit par dire : . Sommée de « se distancier » de ses propos par la société Telefonica Deutschland, maison-mère de l’opérateur, le mannequin persiste et signe. La punition est sans appel : c'est la rupture de contrat et la suppression de toutes les images d’elle qui apparaissaient sur le site de la société. , tweetait le porte-parole de l’opérateur en AllemagneLe Point.fr Alice au pays des Kadhafi.Europe1.fr « Alice » virée pour son amour des KadhafiLe Post, Alice virée à cause d’une liaison avec le fils Kadhafi.
Marque La marque Alice appartient à Telecom Italia. Elle a été exploitée par Alice puis concédée à Iliad en France pour les activités de fournisseur d'accès de la société Free. En Allemagne, les droits ont été détenus par Hansenet, filiale allemande de Telecom Italia, rachetée ensuite par Telefónica Telefonica concludes HanseNet purchase telegeography.com, le 19 février 2010.
Notes et références
Voir aussi Articles connexes Free (entreprise) Telecom Italia Telecom Italia France Triple play Vanessa Hessler
Liens externes
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