Wonderbox est le nom commercial de la société Multipass, spécialisée dans les coffrets cadeaux., les cartes cadeaux, la billetterie (spectacles, culture, divertissement, évènements sportifs) et la vente d’activités de loisirs sur internet. Fondé en 2004, le groupe est également présent dans différents pays européens.et aux États-Unis.
Histoire Diplômés respectivement de Sciences-Po Paris et Dauphine et de l’ESCP, Bertile Burel et James Blouzard fondent Wonderbox en 2004, au retour de leur voyage de noces autour du mondeWonderbox, une petite boîte formidable, eCommerce mag.fr, juin 2008..
Après des débuts artisanaux, ils arrivent à signer des accords avec des prestataires et commencent par des cadeaux d’entreprise. À la création de Wonderbox en , deux coffrets sont créés pour 50 unités vendues. Le marché des coffrets cadeaux n’en est alors qu’à ses balbutiements, les grandes surfaces d’abord frileuses finissent par ouvrir leurs linéaires aux coffrets WonderboxWonderbox : les boîtes à rêver, Valeurs actuelles, 21 mars 2013..
Acquisitions En 2008, la société ouvre deux filiales en Italie et en Espagne. Suivent la Belgique et la Suisse en 2009 et 2010. En , Wonderbox annonce l'acquisition de Gift for you, société néerlandaise présente dans le même secteur, faisant suite au rachat en 2015 de Vivabox, société belgeWonderbox rachète le néerlandais Gift for you, Le Figaro, juin 2016. Grâce à cette acquisition et au repositionnement de la marque, Wonderbox avait permis à l'enseigne Vivabox de doubler son chiffre d'affaires.
En , la marque revendique la vente de 2,5 millions de coffrets distribués dans .
Au début de 2018, la société a racheté l'entreprise portugaise LifecoolerMethodical and reasoned": Wonderbox’s expansion decoded by its CEO Fabrice Lépine”, Ideals.news, 19 octobre 2018, numéro deux du marché des coffrets cadeaux au Portugal, avec 150 points de vente et 4 millions d'euros de chiffre d'affaires« Wonderbox crece en Europa tras adquirirLifeCooler, la segunda marca de cofresregalodelmercadoportugués », europapress.es, 10 juillet 2018.
En , la société annonce l'acquisition de Cofre Vip, une entreprise espagnole spécialisée dans le même type d'activité. Au moment du rachat par Wonderbox, le chiffre d'affaires de l'entreprise espagnole était de 6 millions d'euros. Avec cette acquisition, Wonderbox compte maintenant trois marques de coffrets cadeaux en Espagne. La direction de Wonderbox a indiqué espérer atteindre 50 % des parts de marché en Espagne à moyen terme.
Le groupe poursuit sa stratégie de croissance dans le secteur du loisir et annonce l’acquisition des sociétés Go Dream au Danemark et Regal Box en Italie, ainsi qu’une prise de participation majoritaire dans Travel Stadium (marques Tickandbox et Stadiumbox).
En , Wonderbox indique vouloir racheter au family office Otium Capital son homologue Smartbox, à l'exception de sa filiale britannique. Avec cette acquisition, Wonderbox espère élargir ses perspectives et accélérer la numérisation de son offre.
Produits et services La marque commercialise des coffrets cadeaux dans les réseaux de distribution classiques.
L’activité est particulièrement saisonnière, 50 % des ventes sont réalisées avant Noël pendant la période fin novembre/décembre.
Résultats En 2005, ce sont coffrets cadeaux qui sont vendus, puis en 2006. Mais le véritable décollage de l'activité s’opère l’année suivante avec coffrets cadeaux écoulés. En 2007, le chiffre d’affaires est de 25 millions d’euros. En 2008, l'entreprise annonce coffrets vendus. En 2012, le groupe réalise un chiffre d’affaires en Europe de 136 millions d’euros (dont 108 millions pour la France). Il affiche un taux de croissance annuel moyen de 30 %.. En 2012, Wonderbox a vendu 1,2 million de coffrets cadeaux en France.. En 2013, Wonderbox est devenu leadeur du marché des coffrets cadeaux en France sur un marché estimé à 280 millions d'euros.. En , basée dans le de Paris, la société Multipass SAS emploie 250 personnes.
En 2014, la marque a vendu pour un chiffre d'affaires de 167 millions d'euros (dont 127 millions pour la France). Les coffrets cadeaux Wonderbox sont en 2014 distribués dans plus de en France.
Récompenses
En 2019, le site a été élu meilleur site de vente en ligne, catégorie « Box cadeaux & abonnement » par le magazine Capital Wonderbox a été élu « Service client de l'année 2020 » (*Étude BVA Group/Viséo CI effectuée de mai à ). Depuis 2007, l'élection du Service client de l'année récompense la qualité des services clients par univers de consommation.
Critiques L'association de consommateurs UFC—Que choisir met en garde les consommateurs contre les coffrets cadeaux, quel que soit leur fournisseur, en critiquant les dérives de ces sociétés. Les défauts d'activation en caisse lors de l'achat empêchent le bénéficiaire de pouvoir profiter de son cadeau. De son côté, l'Institut national de la consommation (INC) regrette la protection incomplète des acheteurs de coffrets cadeaux.
Notes et références
Liens externes
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