Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de locaux allant de l'hôtel au gîte touristique (bed and breakfast), en passant par l'appartement.. Il est décliné en 43 autres langues.
Le projet a commencé en tant que petite start-up à Enschede en 1996, et financé par l'université de Twente. Booking.com est désormais basé à Amsterdam depuis 2005, et est détenu et exploité par le groupe américain Booking Holdings..
En 2014, la société est présente dans 59 pays et compte . Elle propose de l'hébergement dans plus de dans 202 pays.
Booking.com ne facture pas de frais de réservation à ses clients. Le site finance ses activités en facturant des commissions aux fournisseurs d'hébergement entre 15 % et 17 % du montant de la réservation.. Il en va de même pour son programme de fidélité, Genius niveau 1 et 2, qui est également supporté par les fournisseurs d'hébergement. via des réductions sur leurs tarifs à la nuitée.
Historique Booking.com est fondé par Geert-Jan Bruinsma, informaticien, à Amsterdam en 1996. Geert-Jan avait repéré une niche inoccupée dans le marché du voyage en ligne : la réservation d'hébergement pour les voyages d'affaires et touristiques..
En , la société est acquise par le groupe Priceline pour 133 millions de dollars. Pendant quelque temps, Booking.com et ActiveHotels.com, une autre société européenne de réservation d'hôtel en ligne acquise un an auparavant par Priceline, opéraient en parallèle tout en conservant leur identité respective.. En 2006, ActiveHotels.com change officiellement son nom pour Booking.com..
Les succès de Booking.com permettent la croissance du chiffre d'affaires et des profits de Priceline. En effet, avec Booking.com, Priceline passe de 19 millions de dollars en 2002 de perte en un profit de 1,1 milliard en 2011. L'acquisition de Booking par Priceline est saluée par certains comme « la meilleure acquisition dans l'histoire d'Internet »..
En 2014, Booking.com offre de l'hébergement dans plus de dans 202 paysThe Age, 3 October 2014, "Booking.com now Australia's biggest". et réserve plus de quotidiennement pour ses clients.. La société possède 135 bureaux localisés dans 59 pays et compte (statistique de )Page About us sur le site de Booking.com. Booking.com est disponible en 41 langues..
En 2016, Booking.com référence dans 220 pays et 566 millions de nuitées ont été réservées., ce qui lui assure une position dominante en Europe (60 % des parts de marché des réservations en ligne). Son résultat opérationnel est alors de 2,9 milliards de dollars et son investissement dans la publicité sur le web est de 3,4 milliards de dollars.. D' à , Gillian Tans est la présidente-directrice générale de la société.
En 2020, l'autorité néerlandaise de protection des données condamne Booking à d'amende pour déclaration tardive de fuite de données.
En , Booking.com annonce la suppression d'une partie de ses postes qui pourrait aller jusqu'à un quart de ses , à la suite de la crise économique liée à la pandémie de Covid-19..
En 2021, Booking.com lance Travel Proud, qui propose des voyages inclusif à destination en particulier de la communauté LGBT. Ces annonces certifiées bénéficient d'une meilleure visibilité.sur la plateforme.
En , Booking.com annonce l'acquisition d'Etraveli, une agence de voyages suédoise, pour un montant de 1,6 milliard d'euros..
En , Booking.com subit un redressement fiscal de 153 millions d'euros. Celui-ci fait suite à un accord avec le fisc français et concerne les années allant de 2006 à 2018. L'accord ne couvre pas les années 2018 à 2022..
En 2024, la société Booking est qualifiée de contrôleur d'accès par la Commission européenne, au sens de la législation sur les marchés numériqueshttps://www.euractiv.fr/section/application-de-la-loi/news/dma-la-commission-europeenne-designe-booking-comme-controleur-dacces-et-enquete-sur-x/.
En avril 2026, Booking.com subit une fuite de données concernant les réservations effectuées par la clientèle dans plusieurs pays européens. L'organisation de consommateurs belges Testachats a noté en plusieurs occasions la sécurité défaillante du site de réservations..
Activité Booking.com fait partie d'un groupe appelé Booking HoldingsSite web qui comprend les marques. : Booking.com, Kayak, Priceline, Rentalcars.com, Opentable et Agoda.
Booking est en concurrence directe avec d’autres agences de voyages en ligne (OTA) et plateformes de réservation d’hébergements. Parmi ses principaux rivaux figurent notamment le groupe Expedia qui détient un grand nombre de marques, dont Hotels.com, Trivago, HomeAway/Abritel racheté en 2015 pour concurrencer Airbnb, et VRBO très implanté aux Etats-Unis.
La concurrence déjà forte avec Airbnb sur les hébergements non hoteliers va encore s'accélérer car Airbnb a annoncé ouvrir sa plateforme aux hoteliers en 2025. La concurrence entre Booking, Expedia et Airbnb devrait donc encore s'intensifier.
Booking en France Booking France a son siège social 3, avenue Hoche (Paris) et est immatriculée sous le numéro SIREN 449-620-848. Son président est Rutger Prakke.
Chiffre d'affaires 2014 : millions d'euros. Bénéfice net 2014 : million d'euros. Effectif : 215 personnes..
En 2019, la société Booking france réalise millions d'euros de chiffre d'affaires., puis 25 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2020.
Début , Booking.com inaugure son nouveau service clientèle à Tourcoing (Nord) en présence de Jean-Yves Le Drian, ministre des affaires étrangères et de Gérald Darmanin, ministre du budget et des comptes publics.. Le nouveau centre devrait embaucher plus de 850 personnes au sein d'un bâtiment de .. Il s'agit du plus gros centre européen du géant de la réservation en ligne..
Controverses Booking.com figure dans la liste des entreprises ayant des opérations dans les territoires occupés illégalement par l'État d'Israël en territoire palestinienhttps://www.ohchr.org/EN/HRBodies/HRC/RegularSessions/Session43/Documents/A_HRC_43_71.docx.
Dans le cadre des enquêtes sur les pratiques d'optimisation fiscale, le fisc français réclame 356 millions d'euros d'arriérés d'impôts (pénalités incluses)..
Recours à des clauses abusives Le , l'Autorité de la concurrence française a demandé au site de supprimer certaines de ses clauses de parité tarifaire et de disponibilité qu'il imposait aux hôteliers français membres du site..
En , UFC-Que choisir met en demeure Booking.com de modifier ou supprimer certaines de ses clauses « défavorables » aux consommateursL'UFC-Que choisir tire à boulets rouges sur Booking, sur lesechos.fr (consulté le 2 juillet 2015).. L'UFC dénonce en particulier le droit que s'arroge le site de « trafiquer les commentaires » des utilisateurs en « modifi[ant] ou de supprim[ant] tout contenu qui lui déplairait », ainsi que les clauses par lesquelles Booking.com s'exonère de toute responsabilité « si la qualité n’est pas à la hauteur des notes et commentaires mis en ligne », si les clients ont « un problème avec la réservation de [leur] chambre », ou encore « si le prix indiqué sur le site diffère du prix final payé ». L'UFC-Que choisir considère en effet que de telles clauses sont défavorables aux consommateurs, voire abusives ou illicites, et se réserve le droit d'intenter une action en justice. L'UFC-Que choisir considère également que Booking.com viole la loi informatique et libertés en ne respectant pas les données personnelles des utilisateurs "Clauses abusives" : Booking mis en demeure par l'UFC-Que choisir, sur boursorama.com du 2 juillet 2015 (consulté le 2 juillet 2015)..
De façon plus générale, Booking.com fait l'objet d'enquêtes des autorités de la concurrence au Royaume-Uni, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Italie, en Autriche, en Hongrie, en Suède et en Suisse ; ces enquêtes portent notamment sur la clause de parité tarifaire () qui figure dans les contrats de Booking.com avec ses fournisseurs d'hébergement..
Arnaques Des cybercriminels ont obtenu des informations précises sur les réservations faites sur la plateforme, grâce à une fuite en avril 2026. Ils les exploitent pour envoyer des messages de phishing à l'air légitime aux usagers, en prétendant que le séjour qu'ils ont effectué leur a été facturé trop cher et qu'ils peuvent obtenir un remboursement en cliquant sur un lien . L' Office fédéral suisse de la cybersécurité a mis publiquement en garde contre ce procédé.
Références
Liens externes
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