La transformation numérique, appelée aussi transition numérique, transformation digitale ou e-transformation, correspond au phénomène de mutation lié à l'essor du numérique, d'Internet et des réseaux sociaux. Cette notion vise à conceptualiser l'influence de ceux-ci sur les organisations et la manière dont l'entrepreneur développe une nouvelle offre dans le cadre de la transformation numérique du modèle d'affaires ou dans le cadre d'un nouveau business model caractérisant son projet entrepreneurial en cohérence avec l'économie numérique.
Terminologie et usage
Le terme « e-transformation » est apparu en France dans les années 2000. Il s'agit d'un néologisme qui n'est pas employé en anglais, bien que le préfixe e-, inventé par IBM (e-business) soit couramment employé en anglais (e-commerce, e-learning, etc.). L'expression « transformation numérique ». est très employée dans les ministères français depuis la fin des années 2010.
Cette terminologie fait partie des technologies de l'information et de la communication.
Définition
En France L'AFNET (Association Francophone des utilisateurs du Net) a pour vocation de mener des réflexions sur les impacts économiques, technologiques et sociétaux d’internet, sur la Net Économie et sur la société en réseau, ainsi que sur les usages des TIC. Elle considère et définit ce concept comme « la transformation de toutes les composantes de l'entreprise (processus, métiers, culture, organisation...) sous l'influence des TIC » E-transformation, les entreprises doivent aller plus loin, plus vite, Interview de Pierre Faure, Président de l'AFNET et directeur e-business de Dassault Aviation, par Yannick Arrieux, , 01.net.. Le premier volume des Livres Blancs de l'AFNET - Les fondamentaux de la société en réseau - est d'ailleurs entièrement consacré à la notion d'e-transformationLes fondamentaux de la société en réseau, Livres Blancs en 7 volumes de l'AFNET..
L'ANACT (établissement public créé 1973 sous tutelle du Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé) qui travaille pour améliorer la situation des salariés, l’efficacité des entreprises et favoriser l’innovation et les méthodes correspondantes s'est également penchée sur le phénomène de transformation numérique qui constitue une thématique à part entière de leurs travaux E-transformation dossier sur les TIC et le travail par l'ANACT..
Le portail Acteurs du numérique. élaboré par France Num centralise tous les opérateurs en transformation numérique et numérisation des activités. Ce portail est à destination des PME et entreprises en France. Le but est de favoriser la transformation de notre économie par l'identification d'acteurs numériques centralisés sur une plateforme de confiance. La finalité de cette plateforme est d'accompagner les entreprises et les organisations dans leur transition numérique.
Evolution du concept dans le monde La transformation numérique s’inscrit donc dans le contexte actuel comme un phénomène de grande ampleur lié pour une part à la dématérialisation de certaines activités et à l’évolution concomitante de la réalité économique, technologique et sociale du travail. L'action de numérisation consiste à archiver et à stocker des documents dans un format numérique, puis à réutiliser ces documents au sein d’une Gestion électronique de document (GED) ou encore de progiciels de gestion intégrés afin d'utiliser un support numérisé, sécurisé, transmissible et exploitable dans la durée. La numérisation est caractérisée par la transformation de l’organisation en profondeur, la maturité digitale associée à cette transformation caractérise la capacité de l'entreprise à transformer son modèle d’affaires et l'ensemble de ses processus afin de reformuler l'équation de valeur.
Cette définition a été également largement évoquée par Michel Germain, notamment dans son ouvrage Management des nouvelles technologies et e-transformation de la façon suivante : « De façon métaphorique, l’e-transformation est cette énergie de changement initiée par la dynamique d’internet, les potentialités des technologies de l’information et de la communication, et la volonté des hommes dans un univers d’entreprise marqué par la convergence numérique. » Management des nouvelles technologies et e-transformation, Michel Germain, Ed Economica, 2006..
Ce concept considère que les nouvelles technologies de l’information et de la communication — plus particulièrement le numérique —– sont à l’origine de projets majeurs de transformation. Souvent confondu avec la notion d'e-business qui fait référence à l'externe (clients, partenaires) Définition du JDN, la transformation numérique désigne plutôt les projets d'envergure initiés en interne d'une organisation, marqueurs d'un changement profond et d'envergure.
On parlera plus particulièrement de transformation numérique dans le cadre de dispositifs intranets évoluant vers une dynamique collaborative intensive, de réseaux sociaux d’entreprise (RSE / social network), d'innovation participative et ouverte (management des idées), d’entreprise apprenante et d’intelligence collective.
La transformation numérique implique de considérer les nouvelles technologies de l’information et de la communication non pas sous l’angle du simple choix d’outil mais comme un véritable enjeu stratégique, économique et social. Transformer numériquement revient à dimensionner et accompagner la mutation qu’impliquent le choix et la mise en place d’une technologie et ce, en considérant les notions de maîtrise d'usage, de conduite du changement, de gouvernance, de formation, etc. La transformation numérique est considérée comme une nouvelle révolution industrielle créant une rupture sur les métiers traditionnels.
La transformation numérique n’est pas forcément liée à la technologie numérique, mais plutôt par le fait que la technologie digitalisée, permet aux personnes de résoudre leurs problèmes traditionnels et ils préfèrent cette solution numérique à l'ancienne solution. Elle est souvent une réponse aux disruptions entraînées par les usages digitaux : nouveaux comportements et attentes des internautes, nouvelle offre et concurrence de la part de startups ou de la part des géants digitaux, les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon en occident ou les BATX : Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi en Asie) qui se diversifient. La transformation numérique modifie les usages traditionnels en profondeur en créant des ruptures sur les Business Models Traditionnels (BMT). Ces derniers évoluent et se digitalisent, créant ainsi un Business Model Digital (BMD). L'évolution de type plateforme digitale conduit à favoriser le développement d'un nouveau modèle le Business Model Digital Dynamique (BMD²). Lorsque la société Amazon a commencé son activité, elle ne vendait que des livres puis par la suite une multitude d'objets, aujourd'hui Amazon met son savoir-faire de la vente en ligne à la disposition des organisations en leur proposant des architectures informatiques : Amazon Web Services.
L'étape de transformation signifie que les usages numériques permettent intrinsèquement des innovations et des créativités dans un domaine particulier, plutôt que de simplement améliorer et soutenir les méthodes traditionnelles. Bien que l'impact de cette transformation sur les entreprises ait créé des ruptures, beaucoup d'organisations ont du mal à réaliser le plein potentiel de ce que permet la numérisation par la mise à disposition mondiale de leurs activités et services, pour cette raison la transformation numérique est souvent qualifiée de révolution silencieuse. La transformation digitale est identifiée par un entrepreneur qui souhaite faire évoluer son Business Model Traditionnel vers un Business Model digitalisé, on parle alors de la transformation digitale du modèle d'affaires.
Selon l'indice de l'industrie de la numérisation McKinsey Global Institute, L'Europe fonctionne actuellement à 12 % de son potentiel numérique, lorsque les États-Unis fonctionnent à 18 %.
Il y a aussi des différences importantes en Europe, selon cette même étude, l'Allemagne fonctionne à 10 % de son potentiel numérique, alors que le Royaume-Uni est presque à égalité avec les États-Unis à 17 %. La France est sur 27 pays de l’Union Européenne au niveau de la présence en ligne.. Cela démontre que beaucoup de progrès reste à faire pour adopter la numérisation, même les économies avancées peinent à exploiter tout le potentiel de la numérisation.
La numérisation et la transformation numérique accélèrent collectivement le processus global et social de la transformation. La transformation numérique imposant de nouveaux usages aux travailleurs, aux clients conduit à une transformation organisationnelle des entreprises et des organisations.
Ce processus a contribué à l’apparition des phénomènes aujourd'hui connus sous le nom d'Internet industriel, d'industrie 4.0, Big data, blockchain, etc.
Le processus de la numérisation a permis de transformer et de changer les modèles économiques existants, les modèles de consommation, les structures socio-économiques, les décisions politiques, juridiques, les modèles organisationnels et les barrières culturelles.
Impact de la transformation numérique au sein des organisations La transformation numérique influence considérablement l'organisation du travail, notamment en termes d'interaction humaine. Les recherches montrent que la technologie permet de flexibiliser les organisations. Elle rend possible des modalités de travail telles que le télétravail et favorise les interactions dans des environnements digitaux tels que les réseaux sociaux d'entreprise, ou dans des cadres physiques atypiques comme les open spaces. Ces évolutions technologiques offrent aux entreprises l'opportunité d'adopter une nouvelle culture organisationnelle et d'implémenter de nouvelles pratiques de travail. Cependant, il est important de noter que la recherche soutient également que l'introduction d'outils digitaux à elle seule ne suffit pas pour induire une transformation organisationnelle et culturelle complète. Cette méconnaissance est souvent à l'origine de l'échec de nombreux projets de digitalisation des pratiques de travail.
Exemples
À l'heure actuelle, les acteurs de l'économie recherchent une expérience et nous pouvons comprendre la transformation numérique par quelques exemples réels :
Administrations Les entreprises et les administrations se doivent d'investir dans la transformation numérique afin de maintenir leur proximité avec les consommateurs. Dans ce contexte, le directeur financier occupe un rôle central au sein de l'entreprise pour orienter les décisions d’investissement. Un exemple significatif de cette transformation est la dématérialisation de la commande publique.
En , le Plan de transformation numérique de la commande publique (PTNCP) a été adopté, il prévoit sa réalisation sur cinq ans (soit une mise en œuvre finalisée pour 2022). Ce Plan vise à l'obligation de dématérialisation de tout marché public supérieur à HT (dès le ), puis à une dématérialisation complète de la commande publique pour l'année 2022. Le PTNCP s'articule autour de cinq grands axes : la simplification, l'interopérabilité, la transparence, l'archivage et la gouvernance. Il s'inscrit dans le cadre de l'Action publique 2022 qui a été lancé le par le premier ministre de l'époque, Edouard Philippe.
C'est en 2004 que la première impulsion vers une transformation numérique de la commande publique est lancée. Incitée par les directives européennes, la France rend obligatoire la publication, la transmission et la mise à disposition des documents de consultation sous format numérique. Néanmoins, ce mouvement est peu suivi avec moins de 20 % des procédures dématérialisées.