Knowledge-centered support (ou KCS) est une méthode et un ensemble de pratiques et de processus qui se focalise sur la connaissance en tant qu'actif important pour les organisations de soutien technique et de service à la clientèle.
Histoire
Le développement du knowledge-centered support a démarré en 1992 par le Consortium for Service Innovation, une alliance sans but lucratif d'organisations de supportConsortium for Service Innovation. Le principe est de capter, structurer et réutiliser la connaissance du service support.
Cette méthodologie a été essayée et testée, entre autres, par Cisco, Oracle et HPMembres actuels.
Références
Source de la traduction
Voir aussi Liens externes Site du Consortium for service innovation Page du Knowledge-Centered Support sur le site du Consortium for Service Innovation L'Académie KCS
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