Deliveroo

Deliveroo est une entreprise britannique de livraison de plats cuisinés fondée par Will Shu et Greg Orlowski. Elle opère dans plusieurs pays : Royaume-Uni, France, Suisse, Belgique, Irlande, Italie, Émirats arabes unis et Singapour.

Les commandes sont réalisées via le site web de Deliveroo ou son application mobile auprès de restaurants partenaires et sont livrées par des coursiers (vélo, scooter).

Histoire Deliveroo est fondée en 2013. L'entreprise fait livrer de la nourriture à domicile, qui est collectée par des coursiers (notamment à vélo) dans des restaurants puis livrée chez des particuliers qui commandent via le site web ou l'application.

En 2015 la société est présente dans douze pays et 84 villes, et passe la barre du million de commandes et des partenaires en France en 2015 et restaurants avec livreurs en .. Elle lève cette année-là de dollars, puis en pour sa cinquième levée de fonds.. Plusieurs fonds d'investissement ont participé à ce dernier tour de table dont General Catalyst (américain) ou encore Bridgepoint (britannique). Cette nouvelle a été annoncée une semaine après la faillite de l'un de ses concurrents belge, Take Eat Easy..

Ses concurrents notables sont : Foodora, Just Eat, Uber Eats.

Au terme de l'année 2016, l'entreprise se lance dans de nouveaux services comme la livraison d'alcool ou de petit déjeuner au Royaume-Uni. En , Deliveroo a levé d'euros auprès des fonds américains Fidelity Investments et T. Rowe Price. Une opération qui servira entre autres à élaborer un projet de développement de cuisines dans des quartiers éloignés des centres-villes..

En , Deliveroo est présent dans douze pays, et collabore avec . Le , l'autorité britannique de la concurrence a validé l'investissement minoritaire d'Amazon dans Deliveroo., à hauteur de 16 %.

Début , la société annonce son intention de faire son entrée à la bourse de Londres, le lendemain de la publication d'un rapport du gouvernement britannique préconisant l'assouplissement des règles d'introduction boursière. Ces préconisations concernent notamment les actions à droit de vote multiple, qui permettent aux fondateurs de société de conserver le contrôle de leur structure même en cas de dilution du capital. Aucun agenda n'a été communiqué par les dirigeants de l'entreprise, qui n'a à ce jour réalisé aucun exercice annuel bénéficiaire en sept années d'existence.

Le , Deliveroo fait son entrée à la Bourse de Londres avec un montant d'introduction fixé à 390 pence par action, ce qui équivaut à une valorisation de de livres ( d'euros) pour l'entreprise. Le jour de son entrée en bourse, le cours de l'action chute cependant de 30 %.., réduisant sa valorisation de ..

Le , l'entreprise est désormais cotée a par action, soit une chute de 77,35 % depuis son introduction le .

En , la société procède à un plan social portant sur 9 % de ses effectifs soit 350 emplois. Pour Deliveroo il s'agit d'une réponse à une conjoncture morose.

Début , Deliveroo est racheté par la société américaine concurrente Doordash pour 3,85 milliards de dollarsNouvelle de l'agence de presse Reuters du 6 mai 2025..

En Allemagne En , Deliveroo annonce arrêter ses activités en Allemagne... Elle souffrait depuis quelques mois de la concurrence de Lieferando (détenu par le groupe néerlandais Takeaway.com, qui a également avalé Lieferheld, Foodora et Pizza.de).

En France

Modèle social L'entreprise travaille avec des livreurs qui possèdent un statut d'indépendant, la plupart du temps sous le statut d'auto-entrepreneur, c'est-à-dire que les livreurs n'ont pas de contrat de travail, mais un contrat de prestation commerciale.

En , la Cour de cassation en France considère que les livreurs ne sont pas réellement des travailleurs indépendants et que leur contrat doit être requalifié comme salarié. Un an après, les livreurs sont toujours indépendants et payés à la course sans contrat de travail. Les responsables de recrutement de coursiers de Deliveroo, comme son concurrent Uber Eats, ont pour instruction d'éviter tout vocabulaire qui pourrait laisser entendre à une relation de subordination.

Selon Deliveroo, cela offrirait aux livreurs les avantages d'une grande flexibilité, en particulier : liberté de travailler où ils le souhaitent, quand ils le souhaitent, de définir leurs plages horaires, de travailler avec des applications concurrentes, de refuser une course, de choisir leur itinéraire et leur véhicule. L'entreprise affirme que les livreurs sont attachés à la flexibilité et ne réclament pas le salariat.

Toutefois, la société est régulièrement reconnue coupable de salariat déguisé dans de nombreux pays. En France, elle l'a été tant devant les juridictions pénales que civiles en 2022 et 2023.. Les juges confirment alors une fictivité du contrat de prestation commerciale et l'existence d'un lien de subordination démontrant que le coursier n'est en réalité pas libre de travailler comme un indépendant le ferait, ce qui en fait un travailleur précaire ne bénéficiant pas des avantages du salariat (congés payés, mutuelle, représentation du personnel, comité d'entreprise...) mais en subissant toutes les contraintes (ordres, contrôle et pouvoir de sanction de Deliveroo).

La commission des Affaires sociales du Sénat, dans son rapport publié en relève que la durée moyenne des contrats oscille entre 6 et 9 mois, et que, si la société propose à ses livreurs une complémentaire santé, ceux-ci ne sont pas couverts contre le risque d'accident du travail, ce qui est un facteur de précarité dans une activité particulièrement exposée. « le salariat n’apparaît pas comme une revendication majoritairement partagée par les travailleurs concernés ».

Dans Le Monde diplomatique., l'historien Jean-Philippe Martin estime que le modèle social et économique de Deliveroo .

En 2026, plusieurs associations dénoncent les « conditions de travail indignes » et les « revenus de survie », elles déposent plainte en France contre Deliveroo (et Uber Eats) pour « traite d’êtres humains » envers leurs livreurs.. On dénombre entre 70 000 et plus de 100 000 livreurs en France, selon les sources. Selon une enquête menée en 2025 par Médecins du monde (MdM) et plusieurs centres de recherche auprès d’un millier de livreurs, 98 % d’entre eux sont nés à l’étranger et 64 % sont sans titre de séjour. Ils travaillent en moyenne 63 heures par semaine pour 1 480 euros brut mensuels..

Effectif En 2016, l'effectif était de 125 personnes. et, en 2017, le chiffre d'affaires a atteint d'euros, le bénéfice d'euros.

Controverses

En , à la suite d'une grève des livreurs de Deliveroo, un responsable envoie un courriel interne pour identifier les grévistes au moyen du système de géolocalisation des livreurs monitoring rider location afin de monter des dossiers contre eux. L'entreprise répond par le biais de son responsable des relations institutionnelles, Louis Lepioufle, qu'elle n'a pas connaissance de ce document et indique qu' et prétend avoir tenté d'identifier des auteurs de vols et de dommages pour aider la police, bien que le courriel n'aborde que le sujet des grévistes sans évoquer de délinquants..

Durant l'été 2019, les livreurs envisagent une grève nationale afin de protester contre la diminution de leur rémunération..

En , à la suite de la plainte d'un livreur contestant son statut de prestataire, l'entreprise est condamnée pour travail dissimulé..

Lors de la pandémie de Covid-19 en France, le service est assimilé par décret du gouvernement à un service essentiel. Pour protéger les livreurs, Deliveroo rembourse leurs achats de matériel de protection. Deliveroo met aussi en place des téléconsultations de médecine gratuites via la plateforme Qare et une indemnité bénéficiant aux livreurs mis en quarantaine ou ayant effectivement contracté le virus. Une centaine de livreurs en tout ont sollicité cette indemnité..

Certains livreurs, notamment affiliés au CLAP, réclament néanmoins l'arrêt complet du service, pour des motifs sanitaires.. La CGT pour sa part appelle également à la suspension du service et à la grève..

Rémunération et statut des livreurs Deliveroo change le mode de rémunération de ses livreurs en : d'un forfait de de l’heure plus 2 à par livraison pour une partie des livreurs, la rémunération passe à par course ( à Paris) pour l'ensemble des livreurs. Le syndicat CGT estime que les pertes de revenus seront de l'ordre de 18 à 30 %... Selon Le Figaro, .

Deliveroo change de nouveau son modèle de rémunération après une phase de test du au , ce qui provoque une nouvelle fois la colère de ses livreurs.. La course passe du montant fixe de par course à Paris ( en province) à un montant variable comprenant à la récupération de la commande, plus pour la livraison, plus un montant calculé sur la base de la distance parcourue. Le montant minimum pour une course n'est pas le même selon les villes ( sur Paris.).

Le , avec un préavis de deux jours. cette fois Deliveroo change encore une fois le mode de rémunération des coursiers, l'algorithme se base cette fois sur le temps moyen de livraison en fonction de la distance réelle donc en incluant le trafic et autres obstacles réels tels que les fleuves, déviations ou sens uniques.. Cela provoque encore une fois la colère des livreurs. car en plus de cette évaluation sur la distance réelle, la rémunération minimum par course est supprimée, ce qui entraîne que certaines courses ne soient payées que pour les plus courtes distances..

Le , Deliveroo déploie le système de connexion libre dans toute la France après un test dans 6 villes de France du au . Ce système remplace la pré-réservation des créneaux. Cette nouveauté permet à un plus grand nombre de livreurs d'avoir accès à des créneaux et d'augmenter leurs revenus. Cette réforme a été mise en place , indique un porte-parole de l’entreprise à Mediapart. Cependant, un des livreurs de Rennes ayant fait partie du test de la connexion libre a décrié ce système de connexion. Selon lui, https://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-deliveroo-change-son-mode-de-reservation-les-livreurs-en-colere-6768871.

Deliveroo, en tant que plateforme de livraison de plats cuisinés, pourra être soumis aux dispositions de l'accord de branche fixant à 11,75 euros le revenu minimum des livreurs indépendants heures effective prestées. En effet un accord de branche n'a été signé que par La FNAE et est ouvert a la signature jusqu'au vendredi . L'accord n'étant pas encore effectif parmi les autres parties prenante de la ARPE notamment la CGT, Sud Commerces et UNION-indépendant car elles n'ont pas encore signé l'accord pour le moment.

Cet accord fixe pour les livreurs indépendants un tarif horaire minimum de 11,75 euros par heure de travail effective. Une heure de travail effective est une heure de travail de la prise en charge de la commande à sa livraison sans compter les temps d'attente entre les commandes. À la suite d'une décision publiée au Journal officiel de la République le et à l'homologation de l'accord « encadrant les modalités de rupture des relations commerciales entre les travailleurs indépendants et les plateformes de mise en relation » le , de nouvelles modalités sont désormais exigées pour effectuer une procédure de déconnexion notamment « une obligation d’information du livreur, la mise en place de procédures préalables à la désactivation, ainsi que l’application du principe du contradictoire. » Par ailleurs l'accord sur la tarification horaire par heure de travail effective n'est toujours pas homologué.

Lutte contre la sous-traitance frauduleuse