Le Samsung Galaxy Note 7, stylisé Galaxy Note7 et renommé Galaxy Note FE lors de son reconditionnement, est un smartphone fonctionnant sous Android produit et vendu par Samsung Electronics en 2016, modèle de la génération de la série de phablettes haut de gamme des Galaxy Note.
L'appareil est présenté le lors d'un évènement à New York et commercialisé à partir du . Il succède au Galaxy Note 5, apportant principalement des améliorations sur la qualité de l'écran Samsung Display, l'interface utilisateur Android TouchWiz, et le stylet S Pen.
À son lancement reconnu comme l'un des meilleurs smartphones sur le marché, il connait une série d'explosions en dues à des défaillances des batteries Samsung SDI, obligeant la marque à rappeler le smartphone et repousser son lancement mondial. Il est commercialisé de nouveau en , avec des batteries d'Amperex, mais des incidents similaires sont rapportés. Le , Koh Dong-jin, président de Samsung Mobile et Samsung Electronics, annonce l'arrêt de la production du smartphone, son interdiction dans les avions, et le rapatriement des unités en circulation.
Cette décision coûte d'euros à l'entreprise, qui perd au même moment 7 % de sa valeur à la Bourse de Corée, en plus de l'impact négatif sur son image. En , le smartphone est reconditionné sous le nom de Galaxy Note FE, signifiant « Fan Edition », et est vendu en édition limitée à exemplaires. En , le Galaxy Note 8 lui succède.
Histoire
Lancement Après le Galaxy S7 Edge présenté le et salué par les critiques, plusieurs médias considèrent que Samsung ne pourra faire mieux sur la gamme Note, y mettant ainsi progressivement fin au profit de la gamme S.. Les premières fuites de la conception du smartphone sont publiées en ., d'abord sous les noms supposés de Galaxy Note 6 ou Galaxy Note 7 Edge... Le , Samsung Mobile, division des télécommunications de Samsung Electronics, annonce une conférence prévue le durant laquelle sera dévoilé le smartphone.. Au même moment, une fuite révèle que la marque aurait débuté la production de masse de l'appareil, à raison de d'unités produites par mois, pour un stock de lors de sa sortie..
Le Galaxy Note 7 est présenté lors d'un évènement dédié le à New York., avec des diffusions organisées simultanément à Rio de Janeiro et Londres, et en direct sur YouTube et le site officiel de Samsung.. Il est disponible en précommandes le lendemain aux États-Unis et le en France. et est mis en vente le aux États-Unis et le en France.. Parallèlement, des unités de test sont envoyées en avance aux principaux médias américains, afin qu'ils puissent le tester..
Le smartphone succède au Galaxy Note 5, mais est nommé Note 7 afin de s'aligner sur la numérotation de la gamme Galaxy S et celle des iPhones.. Contrairement à ses prédécesseurs, il est disponible dans une unique version avec les bords incurvés..
Problèmes
Batteries Samsung Le , un premier utilisateur chinois du smartphone rapporte l'explosion de celui-ci alors qu'il chargeait, et diffuse les images de l'appareil fondu sur Baidu.. D'autres propriétaires constatent aussi une légère surchauffe. Un coréen confie également à CNN avoir vu son téléphone prendre feu durant la nuit.. Au , cinq cas d'explosions sont confirmés., et plusieurs incendies lui sont attribués, dont celui d'un Jeep dans lequel chargeait le smartphone., et celui d'une maison..
Le , Koh Dong-jin, président de Samsung Mobile, annonce par précaution l'arrêt des livraisons du smartphone afin d'étudier la cause du problème., et le rappel des unités vendues avant le en Chine et en Corée du Sud. Une carte cadeau de est provisoirement donnée en dédommagement, et un smartphone de remplacement est promis si le problème venait à persister.. En France, il est possible d'échanger gratuitement le smartphone pour obtenir la version révisée, avec une nouvelle batterie...
Bien qu'aucun chiffre précis ne soit avancé, la direction de Samsung estime à 0,1 % le taux d'appareils touchés par les problèmes de surchauffe, sur les qui ont été vendus. Malgré cela, unités sont rappelées en Corée du Sud par mesure de sécurité, et le , la Federal Aviation Administration déconseille fortement d'utiliser l'appareil dans les avions.. Le lendemain, l'Agence européenne de la sécurité aérienne demande aux passagers de garder le téléphone éteint..
En France, le smartphone est relancé le avec une nouvelle batterie fabriquée par Amperex Technology, et non Samsung SDI informatique..
Batteries Amperex La version de remplacement du smartphone est équipée d'une batterie fabriquée par l'entreprise Contemporary Amperex Technology, à l'époque Samsung confirme la défaillance des batteries de sa division Samsung SDI, expliquant que les explosions sont dues à des erreurs lors de l'emballage des condensateurs par le sous-traitant ITM Semiconductor..
En , quelques jours après le lancement de la nouvelle version, un utilisateur en Chine rapporte une nouvelle explosion. Samsung explique alors que le problème pourrait venir cette fois de la température ambiante, et non de la batterie, et dément sa responsabilité. Amperex confirme : ..
Le , le smartphone équipé d'une batterie d'Amperex prend feu lors d'un vol avec la compagnie Southwest Airlines en cours d'embarquement, obligeant les passagers à être évacués.. En conséquences, la Consumer Product Safety Commission ouvre une enquête aux États-Unis pour étudier plus en détail les causes de l'incident.. Trois jours plus tard, plusieurs opérateurs téléphoniques annoncent réfléchir à arrêter les ventes du smartphone.. Le , AT&T, Verizon, Best Buy et T-Mobile cessent de commercialiser et d'échanger l'appareil..
Le , Samsung annonce l'arrêt total de la production du Galaxy Note 7, et demande à ses partenaires de stopper les ventes. Samsung Electronics perd alors de wons, soit environ d'euros à la Bourse de Corée.. La marque demande à tous les utilisateurs d'éteindre le smartphone., et annonce le futur blocage des appareils allumés grâce à une mise à jour..
Rappel mondial En , plusieurs compagnies aériennes dans le monde interdisent le téléphone dans leurs vols à cause du risque d'incendie qu'il présenterait.. Ces décisions sont suivies par d'autres entreprises, dont des compagnies de train et de bus.. Le , la Federal Aviation Administration annonce le bannissement du smartphone sur tous les vols aux États-Unis, et oblige les aéroports à diffuser des messages de précaution.. La Transportation Security Administration indique également que le smartphone n'est pas autorisé dans les bagages, même éteint.. Samsung ouvre dans plusieurs aéroports des espaces où les smartphones peuvent être échangés avant l'embarquement contre d'autres modèles, plutôt que d'être jetés.. alt=Une boîte rectangulaire noire avec écrit « Samsung Galaxy Note 7 ».|vignette|La boîte du Galaxy Note 7. En Europe, les passagers sont priés de ne pas utiliser le smartphone dans un avion, et certaines compagnies, dont Air France, Lufthansa, British Airways,Tunisair ou KLM, ne l'acceptent pas à bord.. Officiellement, l'Agence européenne de la sécurité aérienne affirme que les recommandations données en pour le premier modèle sont suffisantes, c'est-à-dire que le smartphone ne présente pas un risque d'explosion s'il est éteint. Elle précise également que 60 % des appareils en Europe ont été retournés en deux mois, ne justifiant donc pas une interdiction totale..
Le , après une centaine de cas d'explosions recensés, Samsung annonce le rappel de d'appareils aux États-Unis., qui peuvent alors être échangés contre un Galaxy S7 ou S7 Edge avec un crédit supplémentaire de sur la boutique en ligne de la marque, ou remboursés avec de dédommagements additionnels..
En France, le Ministère de l'Économie informe que le smartphone doit être ramené au fabricant avec comme motif .. La marque met en place une procédure de retour, et, par mesure de sécurité, envoie sur demande des kits pour protéger le smartphone avant son envoi.. À l'aide des gants de protection anti-explosion fournis, l'appareil doit être placé dans un sac antistatique, lui-même enfermé dans un carton à quatre couches de protection, dont une d'isolant thermique et une de laine minérale, censée protéger l'extérieur de potentielles explosions. Le colis est ensuite transporté par camion jusqu'au site de retour.. Plusieurs compagnies de livraisons, dont la Royal Mail et Parcelforce en Angleterre, annoncent qu'elles n'accepteront pas de transporter le smartphone.. eBay retire toutes les annonces de vente de l'appareil de son site internet..
Le , les aéroports américains sont autorisés à ne plus diffuser de messages d'alerte sur le danger que présente l'appareil..
Arrêt du logiciel Le , Samsung limite la capacité de charge de la batterie à 60 % grâce à une mise à jour OTA afin de décourager les utilisateurs à garder leur smartphone. À ce moment, un tiers des appareils en Europe ne sont pas encore rapportés.. En Nouvelle-Zélande et en Australie, le fabricant demande aux opérateurs mobiles de ne plus fournir d'accès internet à l'appareil, et bloque la possibilité de se connecter au Wi-Fi et au Bluetooth... La compatibilité avec les casques de réalité virtuelle d'Oculus VR et Samsung Gear VR est également retirée, pour éviter que l'appareil explose alors qu'il est porté près du visage..
Le , la firme coréenne annonce dans un communiqué que 93 % des smartphones vendus sont retournés. La marque annonce aussi empêcher la charge du smartphone grâce à une mise à jour aux États-Unis., mais plusieurs opérateurs s'y opposent, affirmant que certains utilisateurs ne pourraient plus contacter leurs proches ou les secours en cas d'urgence.. En Corée du Sud, la capacité de la batterie est limitée à 15 %, permettant uniquement d'effectuer des tâches de première nécessité. En Europe, les mises à jour sont moins limitées à cause de régulations..
Le , alors que 3 % des appareils ne sont pas renvoyés, la marque bloque le smartphone via une mise à jour automatique distribuée dans le monde entier, le rendant ainsi inutilisable en le volontairement.. Il est cependant possible de lever ces restrictions en réinitialisant le smartphone après s'être octroyé les droits d'utilisateur root puis en réinstallant une version libre d'Android..
Enquêtes Parmi la centaine d'explosions confirmées aux États-Unis, plusieurs utilisateurs, dont un sévèrement brûlé et atteint d'une bronchite aiguë à cause de l'inhalation de fumées, portent plainte contre Samsung., et des recours sont déposés par plusieurs associations de consommateurs.. La Consumer Product Safety Commission annonce également ouvrir une enquête incluant aussi de précédents incidents mineurs concernant les Galaxy S7 et Galaxy S6.. Des actions collectives sont déposées dans le New Jersey et en Corée du Sud., et réclament une compensation d'environ par utilisateur – au lieu des vingt-cinq proposés.. En France, malgré les nombreuses plaintes postées sur les forums d'UFC Que Choisir et de 60 Millions de consommateurs, aucune procédure collective n'est lancée en raison du manque d'éléments à la charge de Samsung..
La marque tient le une conférence diffusée en direct pour dévoiler les causes des explosions.. Koh Dong-jin explique qu'après une enquête menée en analysant Galaxy Note 7 et batteries, les 700 ingénieurs mobilisés ont conclu que les batteries étaient la source du problème.. Les analyses sont menées avec l'aide de trois consultants indépendants : les Underwriters Laboratories., Technischer Überwachungsverein. et Exponent...