AUTODOC SE est une société allemande basée à Berlin, spécialisée dans la vente de pièces détachées et d’articles concernant l’entretien des voitures de tourisme, des poids lourds et des motos. Présente dans 27 pays européens, AUTODOC est également une source d'information pour les propriétaires de véhicules et les garages professionnels à travers les plateformes numériques et des contenus éditoriaux. L'entreprise vend via ses boutiques en ligne, son application mobile, AUTODOC MARKETPLACE et des marketplaces tiers.
Histoire L’entreprise est fondée en 2008 à Berlin par Alexej Erdle, Max Wegner et Vitalij Kungel, sous le nom E&S Pkwteile GmbH. En 2010, l’entreprise déménage à Berlin-Lichtenberg. En 2011, l’expansion commence vers l’Autriche et la Suisse. En 2012, elle se poursuit en Grande-Bretagne, en France, en Italie et en Espagne.
En 2015, l’entreprise change de nom et devient AUTODOC GmbH. En 2016, le chiffre d’affaires dépasse les 100 millions d’euros, pour atteindre 250 millions d’euros en 2017. En 2018, AUTODOC élargit son catalogue avec des pièces de rechange pour les poids lourds et les autres véhicules utilitaires.
En 2018, une évaluation du Financial Times classe AUTODOC parmi les entreprises européennes ayant connu la plus forte croissance du chiffre d’affaires, indépendamment du secteur d’activité.
Le chiffre d’affaires de l’entreprise va continuer à augmenter: il dépasse pour la première fois le milliard d'euros en 2021; 1,3 milliard d’euros en 2023, 1,6 milliard d'euros en 2024.
Organisation et logistique En 2018, AUTODOC a ouvert son entrepôt à Szczecin en Pologne, transformé en 2020 en un centre de distribution semi-automatisé. En septembre 2021, l'entreprise a changé de forme juridique, passant du statut de SARL (GmbH) à celui de société anonyme (AG). Depuis novembre 2022, la dénomination sociale est devenue AUTODOC SE (Societas Europaea).
En décembre 2022, un nouveau centre logistique a été achevé, portant la surface totale d'entreposage à Szczecin à environ 70 000 m². D’autres centres logistiques viennent agrandir le réseau de distribution d’AUTODOC à Egra (Cheb) en République tchèque en 2021 et à Berlin. En mars 2025, AUTODOC a ouvert un nouvel entrepôt de 15 000 m² à Gand en Belgique.
AUTODOC est présent dans 27 pays d'Europe et emploie environ 6 000 personnes (2024) réparties sur 13 sites en Allemagne, en Belgique, en République tchèque, en France, en Italie, au Kazakhstan, au Luxembourg, en Moldavie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, au Royaume-Uni et en Ukraine.
AUTODOC dispose d'un hub technologique à Lisbonne, au Portugal, qui soutient le développement de ses plateformes numériques.
Le conseil d'administration est composé de Dmitri Zadorojnii (président). Le directeur financier de l'entreprise est Lennart Schmidt. Le président du conseil de surveillance est Alexei Kletenkov. Les fondateurs Alexej Erdle, Vitalij Kungel et Max Wegner font partie du conseil de surveillance.
Activités et opérations En 2025, AUTODOC propose près de 7,8 millions de pièces détachées automobiles, soit une croissance de 16,2 % par rapport à l’année précédente, lorsque la gamme de produits comprenait 6,7 millions de références de 2 700 fabricants pour plus de 75 000 modèles de véhicules pour 176 marques de voitures, 23 marques de camions et 154 marques de motos).
En 2025, AUTODOC a enregistré près de 18,9 millions de commandes, soit une augmentation de 12,4 % par rapport à 2024. Le volume des ventes a atteint près de 72,5 millions d’unités, soit une augmentation de 10,7 % par rapport à l’année précédente. Environ 200 000 articles ont été expédiés quotidiennement à partir des différents entrepôts.
AUTODOC a développé ses propres marques: RIDEX, goCORE et STARK. Toutes 3 ont représenté 17,7 millions d’unités vendues en 2025. La gamme de marques propres s'est élargie de 19,7 % pour atteindre plus de 94 000 articles. RIDEX est la marque la plus vendue.
AUTODOC commercialise ses produits à travers son application et son site internet. L’entreprise a également mis en place AUTODOC MARKETPLACE mise à disposition à des vendeurs tiers.
Politique de retour et paiement AUTODOC propose une politique de retour standard de 14 jours à compter de la date de livraison. L'entreprise offre également une option payante « Safe Order » permettant de retourner les produits sans frais jusqu'à 200 jours après la livraison sans justification. Les clients peuvent effectuer leurs paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, virement bancaire ou via Klarna. Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Plateformes numériques AUTODOC a lancé son application en 2016. Elle est disponible sur iOS et Android. En 2025, l’application comptait plus de 15 millions de d'installations sur les appareils, avec un total d'environ 141 millions de téléchargements depuis son lancement.
AUTODOC offre des informations utiles aux propriétaires de voitures à travers ses plateformes en ligne. Des articles, des guides techniques et des tutoriels vidéo sur l'entretien et la réparation automobiles sont accessibles sur le blog du site web AUTODOC et sur la plateforme AUTODOC Club, qui propose plus de 2 500 manuels au format PFD ainsi que des vidéos et des outils de suivi de l'historique d'entretien et de dépense.
L’entreprise a également développé le programme AUTODOC PLUS qui offre des avantages tels que le statut de commande prioritaire, des réductions membres et des crédits bonus supplémentaires lors de la commande.
AUTODOC a développé la solution AUTODOC PRO pour ses clients professionnels, tels que les garages indépendants et les autres acteurs du secteur automobile en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique, en Italie et aux Pays-Bas.
Partenariat En 2018, AUTODOC est partenaire officiel de l’ADAC Rallye. En 2019, AUTODOC est partenaire officiel du Championnat du Monde des Rallyes (WRC) de la FIA et sponsorise toutes les courses européennes.
L’entreprise a établi un partenariat avec TecAlliance en intégrant la plateforme TecAlliance Order Manager dans ses opérations B2B avec pour objectif d’optimiser les processus de commandes, de facturation et de gestion des données.
Critique En 2017, des annonces d'AUTODOC apparaissent sur des sites à contenus populistes de droite. L'entreprise confirme le placement des annonces, tout en rejetant toute proximité idéologique et en affirmant son attachement à des principes démocratiques. Elle indique que ce type de diffusion peut résulter de l’utilisation de systèmes publicitaires automatisés dans le commerce en ligne.
Par ailleurs, The New York Times rapporte que des contenus sur des sujets de société controversés étaient accessibles via une section secondaire du site d'AUTODOC. L’entreprise reconnaît ces faits et les attribue à des pratiques liées à l’optimisation pour les moteurs de recherche, bien que leur pertinence soit discutée. Les contenus concernés ont été supprimés par la suite. À la suite de ces événements, des écoles berlinoises ont mis fin à un partenariat de sponsoring avec l’entreprise. Selon la RBB, AUTODOC a ensuite renforcé ses mécanismes de contrôle et adapté ses pratiques publicitaires. En 2021, l’un des fondateurs considère que cet épisode est clos.
Notes et références
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