Zoom Video Communications est une société de téléconférence basée à San José, en Californie. Elle fournit la plateforme de visioconférence du même nom, , qui combine la vidéoconférence, les réunions en ligne, le tchat et la collaboration mobile à l'aide d'applications propriétaires.
En , les confinements adoptés dans de très nombreux pays pour lutter contre la pandémie de Covid-19 ont renforcé la notoriété et l'usage de cette solution.
Depuis , Zoom est fortement critiqué sur les aspects de sa sécurité et du non-respect de la vie privée de ses utilisateurs, à la suite de nombreux incidents de , de fuite de données, d'affirmation mensongères et de manque de transparence sur l'usage des données collectées par l'entreprise. Dans l'Union européenne (UE), la compatibilité de Zoom avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) est mise en cause.
Histoire
Zoom a été fondée en 2011 par Eric Yuan, un ingénieur senior de Cisco Systems et de son unité commerciale de collaboration WebEx.. Le service a commencé en et, en , il comptait un million d'utilisateurs... Au cours de la première année de sa sortie, Zoom a établi des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration B2B, tels que Redbooth (alors Teambox)., et a également créé un programme nommé (« Travaillez avec Zoom »), qui a établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs de matériel et de logiciels tels que Logitech, Vaddio., et InFocus...
En , Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs.. Le , Zoom Video Communications a reçu un financement de série C de 30 millions de dollars américains.. Les investisseurs à ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, Jerry Yang et Patrick Soon-Shiong.. En , l'ancien président de RingCentral David Berman a été nommé président de Zoom Video Communications, et le fondateur et PDG de Veeva Systems, Peter Gassner, a rejoint le conseil d'administration de Zoom.
En , Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la première conférence annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annoncé une série de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour intégrer la réalité augmentée à Zoom, l'intégration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en intelligence artificielle (IA)..
En , Zoom a déposé une demande d'accès au NASDAQ.. Le , la société est entrée en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72 %, après un premier appel public à l'épargne de 36 $ par action.. Un an après, l'action de cette société est passée le à 160 $.. La capitalisation boursière de l'entreprise a atteint 92 milliards au – plus que la valeur combinée de General Motors et Ford. Toutefois, à l'annonce le par l'entreprise Pfizer de la disponibilité prochaine d'un vaccin efficace à 90 % contre la Covid-19, l'action de Zoom chute brutalement de 17,35 %..
Au début de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmenté, en hausse de 67 % du début de l'année à la mi-mars ; des écoles et des entreprises ayant adopté la plate-forme pour le télétravail en réponse à la pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020.. Le nombre d'utilisateurs par jour est passé de 10 millions en à 200 millions en ., beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la première fois le télétravail.. Depuis l'intensification de la nouvelle pandémie de coronavirus aux États-Unis, les médias ont rapporté que des milliers d'établissements d'enseignement étaient passés à des cours en ligne en utilisant Zoom... L'entreprise a offert ses services gratuitement aux écoles de la maternelle au lycée dans de nombreux pays.. Ces mesures ont contribué à une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journée, l'application Zoom a été téléchargée .
Zoom est également devenu une plateforme sociale en raison de la pandémie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au delà des réunions ou des entretiens à distance : utilisation pour des apéros virtuels, des réunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc..
En , Zoom a commencé à implémenter de nouvelles fonctionnalités pour sécuriser ses réunions, qu’elles soient gratuites ou payantes..
Zoom a engrangé 2,65 milliards de dollars de revenus de à ..
En , Zoom annonce l'acquisition de Five9, une entreprise américaine spécialisée dans les logiciels de support client, pour 14,7 milliards de dollars en échange d'actions.. Cette acquisition est abandonnée en , à la suite de la baisse importante du cours en bourse de Zoom..
En , Zoom fait l'acquisition de Kites, start-up spécialisée dans la traduction et transcription automatique en temps réel. L’intelligence artificielle des solutions développées par les chercheurs de Kites lui permet de proposer une fonctionnalité plus précise, pour que les personnes ne parlant pas la même langue puissent échanger lors des réunions..
En , Zoom acquiert l’entreprise Solvvy et sa technologie d’intelligence artificielle conversationnelle dédiée au support client, ce qui lui permet de l’intégrer à l’offre du Zoom Contact Center..
En , Zoom Phone atteint les trois millions de licences distribuées. et en décembre de la même année, le Zoom Contact Center dépasse le cap du million d’utilisateurs..
Lors de sa conférence annuelle Zoomtopia 2022, Zoom a dévoilé le lancement de solutions de mail et de calendrier (Zoom Mail et Calendar) intégrées à l’interface comprenant Meetings, Phone et Team Chat. L’entreprise a également annoncé étendre son partenariat avec ServiceNow pour proposer des fonctionnalités à destination des agents de gestion des services informatiques, ainsi qu’un agent virtuel sous forme d’un chatbot alimentée via une technologie d’IA conversationnelle..
En , Zoom a dévoilé ses résultats financiers pour le troisième trimestre, faisant état d’un revenu total de 1 101,9 millions de dollars. Cela représente une augmentation de 5 % de son chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente et de 7 % à taux de change constant. Son chiffre d’affaires pour les entreprises était de 614 millions de dollars, une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente. À cette date, Zoom comptait environ 209 300 entreprises clientes.. À cette date, Zoom a annoncé le lancement bêta d’une solution de mail et de calendrier..
En , Zoom annonce la suppression de 15 % de ses effectifs, soit 1 300 postes..
Intégrations Depuis 2020, Zoom s’est associé à ServiceNow pour développer son service client.. Ce partenariat s’est étendu en avec une intégration pour Zoom Phone qui rationalise les flux de travail., puis en novembre de la même année avec une intégration plug-and-play, le ServiceNow Employee Center et l’application ServiceNow Collaboration Services..
Grâce à la fonctionnalité Direct Guest Join, Zoom dispose d’une interopérabilité avec la solution de visioconférence de Microsoft Teams. Les utilisateurs de Zoom peuvent ainsi se connecter à une réunion Teams et vice-versa..
Lancé en , le programme partenaires de Zoom (Zoom Up Partner Program) lui a permis de s’associer à un réseau de 50 partenaires et intégrateurs en France, dont VAD Nuvias UC et TD Synnex..
Produits vignette| Publicité Zoom à l'aéroport international de Denver. Zoom propose une vidéoconférence gratuite pour jusqu'à 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalités plus avancées. Le logiciel à source fermée de Zoom serait conforme à FedRAMP., HIPAA., PIPEDA et PHIPA. et au RGPD.. Zoom a reçu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits.
Initialement, Zoom pouvait accueillir des conférences avec jusqu'à quinze participants en vidéo., est passé à 25 en , puis à 100 avec la version 2.5 en . et enfin à pour les clients professionnels. Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annoncé la prise en charge native de Skype Entreprise et l'intégration avec Slack..
En , Zoom a annoncé l'intégration de la vidéoconférence Zoom à la plate-forme de gestion de la relation client de Salesforce, permettant aux vendeurs d'initier de telles conférences avec leurs prospects sans quitter l'application.. En , Zoom a lancé la télésanté, un produit de télésanté évolutif permettant aux médecins de visiter à distance leurs patients par vidéo pour consultation. En , Zoom a annoncé un partenariat avec Polycom qui a intégré les réunions vidéo de Zoom dans les systèmes de conférence de Polycom, permettant des fonctionnalités telles que les réunions sur plusieurs écrans et appareils, le partage d'écran HD et sans fil et l'intégration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.
La plateforme de Zoom propose plusieurs outils collaboratifs regroupés dans le portefeuille Zoom One., qui inclut sa solution de réunion mais aussi de chat d’équipe, de système téléphonique et d’intelligence conversationnelle. L’offre de Zoom comporte également Zoom Spaces pour les espaces de réunion, Zoom Events pour les événements et Zoom Contact Center pour les centres de contact.. Côté applications, Zoom dispose d’une Marketplace et a ouvert ses outils de création à tous les développeurs.. En , Zoom a annoncé un nouveau format pour unifier l’offre de sa plateforme avec l’arrivée de Zoom One..
Principaux actionnaires Au .. Artisan Partners 6,13 %Hillhouse Capital Advisors5,89 %Bin Yuan4,21 %Morgan Stanley Investment Management4,00 %The Vanguard Group3,30 %T. Rowe Price Associates2,45 %Salesforce Com2,37 %Fidelity (Canada) Asset Management 2,34 %Comprehensive Financial Management2,26 %Baillie Gifford2,10 %
Critiques et réponses de l'entreprise
Incompatibilité avec le RGPD Jusqu'en , Zoom indiquait dans ses mentions légales collecter des données personnelles identifiantes, entre autres le nom, l'adresse postale, l'adresse électronique et le numéro de téléphone, dans des conditions non conformes au Règlement général sur la protection des données européen..
Lors du premier confinement en , l'autorité allemande de protection des données personnelles indique que Zoom n'est pas conforme au RGPD, comme plusieurs solutions commerciales concurrentes telles que Google Meet et Microsoft Teams, et pointe entre autres l'absence de respect du droit à l'effacement des données..
Le , en réponse à une demande de la Conférence des Présidences d'Universités (CPU) et la Conférence des Grandes Écoles (CGE), la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) recommande aux établissements d'enseignement supérieur de ne plus utiliser Microsoft Teams et Zoom du fait de l'absence de garantie sur la sécurité des données, en particulier depuis la loi Cloud Act qui autorise les États-Unis à imposer à une entreprise opérant sur son sol de lui fournir ses données, où qu'elles soient hébergées dans le monde.. Une période transitoire est alors autorisée pour permettre une garantie de service le temps de la transition..
Le , le land de Hambourg a remis en cause le fonctionnement de Zoom concernant sa compatibilité avec le Règlement général sur la protection des données européen...
Confidentialité Zoom a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données. qui incluent un stockage du « contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanés, les fichiers, les tableaux blancs ». Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs à distance.. L'Electronic Frontier Foundation a averti que les administrateurs peuvent se joindre à tout appel à tout moment « sans consentement ou avertissement immédiat pour les participants à l'appel ».. Le ministère de la Défense du Royaume-Uni a interdit son utilisation...