Darty, ou Darty France (officiellement Établissements Darty et fils), est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, matériels informatiques, téléphonie et audiovisuels (télévision et audio).
Filiale depuis le de Fnac Darty, l'enseigne communique en promouvant son service après-vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, le « contrat de confiance », et aussi avec sa célèbre camionnette jaune à l'avant bleu où est imprimé sur les côtés le logo de l'enseigne.
Historique Débuts Les Établissements Darty et Fils sont créés en 1957 par trois frères, Natan (1920-2010), Marcel (1922-1983) et Bernard Darty (1934-2018), des commerçants en textile Porte de Montreuil, à Paris..
Pour agrandir leur magasin, ils rachètent le local voisin de où étaient mis en vente des postes de radio et des télévisions. Grâce à leur talent commercial, ils vendent sur le trottoir tout le stock en quelques jours seulement, si bien qu'ils décident d'abandonner le textile et recentrer leur activité sur la vente de produits électroménagers..
Jusqu’en 1966, la société se développe, tout en mettant en place sa politique commerciale et les bases de son positionnement : prix bas, livraisons et dépannages rapides, et le mot d'ordre ..
En , les frères Darty transfèrent leur entrepôt de Bagnolet à Bondy.
Années 1970 et 1980 Le , l'entreprise ouvre à Bondy (Seine-Saint-Denis) la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager..
En 1973, la société lance le « Contrat de Confiance »..
À partir de 1974, Darty acquiert une dimension nationale, en s’installant d’abord à Lyon en 1975. En 1976, l’entreprise entre en cotation à la Bourse de Paris et se développe successivement dans le Nord-Pas-de-Calais, en Alsace et en Lorraine, en Normandie, en Provence-Méditerranée et dans l’Ouest. Très rapidement, Bernard Darty et sa famille (créateurs de l'enseigne Darty) mettent en place la participation des salariés aux fruits de l’expansion de l’entreprise et de sa fortune.
En 1982, la marque diversifie son activité en créant une filiale en région parisienne, Sparty, spécialisée dans le sport. Pour le lancement de cette marque, une campagne d'affichage originale est opérée dans le métro parisien ; en effet, les publicités sont situées entre chaque station. En 1984, Darty crée la Dacem, société chargée d’assurer l’approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.
En 1987, le groupe cède ses 11 magasins Sparty à Genty-Cathiard, un groupe qui rachète également la société Go Sport et la filiale sport de la Fnac, appelée Fnac Sport. En 1988, la société intègre le CAC 40« Le retour de Darty en bourse à Paris se précise », lerevenu.com, 7 octobre 2012..
Rachat du groupe En 1988, les fondateurs de l'entreprise acceptent une offre publique d'achat qui permet aux salariés la reprise de l'entreprise et le contrôle de 56 % du capital du groupe. Dans le même temps, le groupe s'implante en Belgique.
Années 1990 et 2000 Dans les années 1990 et 2000, l'entreprise est l'un des principaux annonceurs des bulletins météorologiques télévisés, notamment sur La Cinq, TF1 le week-end de à fin 1992, FR3 pendant l'été 1992, M6 de 1992 à 2004, Mega Channel en 1997/1998 et surtout France 2, de 1989 à 2013 et utilise dans ses jingles d'annonce la voiture du service après-vente, que sont successivement la Renault Express I puis la Renault Kangoo I à ses couleurs, bleu et jaune avec le logo de l'enseigne sur les côtés et le slogan Le contrat de confiance.
En 1993, le groupe britannique Kingfisher prend le contrôle de Darty et l’intègre en 1994 à sa filiale européenne Kingfisher Electricals, qui regroupe toutes les enseignes spécialisées en électrodomestique du groupe. En 2003, la scission de Kingfisher en deux entités rassemble Darty au sein de Kesa Electricals PLC, avec les enseignes BUT (France), Comet (Royaume-Uni), Vanden Borre (Belgique), BCC (Pays-Bas) et (Tchéquie).
En 1999, la société ouvre son site internet marchand Darty.comhttp://www.confortique-news.com/thematiques/distribution/l-empire-contre-attaque-/2-dates-cles.htm .
En 2006, la société se lance sur le marché des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) en créant DartyBox ainsi qu'une offre ADSL qui s'appuie sur le réseau de l'opérateur Numericable-Completel. En , la connexion très haut débit est proposée avec la DartyBox THD, en utilisant un réseau de fibres optiques.
En , l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et crée également la « Carte de garantie électronique », capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture.
En 2009, Darty continue son développement en France et sa campagne de rajeunissement de ses points de vente.
Depuis 2010 En , Darty se lance dans la téléphonie mobile avec Darty Mobile via le rachat du MVNO Fluiid., et compte ainsi concurrencer les grands opérateurs qui proposent une offre dite Quadruple play. À l'été 2011, la société lance une nouvelle signature publicitaire avec ..
En 2012, Kesa Electricals devient Darty Plc.
Le , Darty cède DartyBox et sa filiale Darty Mobile à Bouygues Telecom.. Le , Bouygues Telecom mettra fin à la commercialisation de DartyBox..
En , l'enseigne ouvre les portes de son nouveau magasin connecté « flagship » à Paris à Beaugrenelle.. et lance une nouvelle campagne de marque.
Le , elle ouvre son premier magasin franchisé à Challans en Vendée..
En 2014, Darty compte 260 magasins en France et se dote d'une place du marché Mirakl..
En , le groupe Fnac propose le rachat de Darty pour un montant de d'euros. Le , Conforama présente une contre-offre pour par titre en cash (contre , essentiellement en titres pour la Fnac).. Le , le conseil d'administration recommande l'offre de Conforama.. Le , Conforama « jette l'éponge » c'est donc la Fnac qui remporte le duel, valorisant Darty à près de 1,2 milliard d'euros..
En , Darty annonce son lancement dans le domaine de la vente de prothèses auditives.. La même année, l'enseigne ouvre son franchisé à Nérac (Lot-et-Garonne)..
En , l'enseigne se lance dans la literie..
En , Darty reconnait avoir fait l'objet d'une cyberattaque visant un des prestataires de Darty Cusine. Les données de ont été exposées à cette occasion.
Magasins Présentation vignette|upright=1.2|Magasin Darty au Forum des Halles à Paris.
Les magasins Darty sont de grandes surfaces spécialisées, proposant un choix de produits en électroménager, TV, vidéo, Hi-Fi, téléphonie, multimédia, internet et cuisine sur mesure. En France, les magasins Darty se trouvent surtout dans les zones très peuplées, notamment dans ou près de grandes villes comme Paris, Lyon et Marseille, ainsi que dans des centres ou zones commerciales en périphérie. L'enseigne se positionne comme le leader de la distribution d'électroménager et d'électronique grand public en Europe.
Répartition dans le monde À fin 2025, Darty comptait 489 magasins, dont 480 en France et 9 au Portugal
Vente en ligne Le site internet Darty.com est un site de commerce en ligne créé en 1999, qui s’inscrit dans une stratégie de complémentarité multicanal.
En 2013, le groupe entreprend une numérisation des magasins à travers un certain nombre de dispositifs... La boutique-concept de Beaugrenelle à Paris est à ce titre un paradigme de cette approche. Ce premier magasin connecté a été pensé pour proposer une nouvelle expérience client facilitée et encore plus numérique, axée sur la découverte produits.
Concept, produits et services Concept Le concept de Darty repose sur sa promesse du « Contrat de Confiance », aujourd’hui structurée autour du triptyque , comme suit : le meilleur prix : l’objectif est de proposer des prix bas toute l’année. Darty réalise des relevés de prix auprès de ses principaux concurrents et accorde, sous conditions, une compensation sous forme de carte cadeau si un produit identique est trouvé moins cher ailleurs en France métropolitaine dans les dix jours suivant l’achat. le meilleur choix : Darty propose un large choix de marques, de gammes et de produits, ainsi que des services visant à répondre aux besoins spécifiques des clients. le meilleur service : avant, pendant et après la vente.
Services
Le positionnement de Darty comme spécialiste de l’électroménager lui permet de proposer des services associés, tels que la livraison et l’installation à domicile. Fnac Darty a une organisation centralisée de son service après-vente autour de 4 atelier de réparation, un magasin central de pièces détachées, et plus de 10 bases techniques en France.
Avec son slogan fétiche, « le Contrat de Confiance », l’enseigne expose les engagements que l'entreprise prend envers ses clients : à l'époque de sa création en 1973, ceci constitue une innovation dans l'univers de la distribution, aucun distributeur n'ayant proposé un engagement aussi important par écrit, et affirme sa volonté de satisfaire ses clients non seulement lors de l'achat, mais aussi pendant toute la vie du produit. Le contrat d'origine a évolué et s'est adapté aux attentes et au développement du commerce, aujourd'hui du cross-canal. Le contact présente des engagements précis qui visent à satisfaire la diversité des besoins et des attentes des clients.
En 2011, est lancée la plateforme communautaire « 36000solutions.com » qui rassemble les internautes à la recherche de conseils, d’aide, d’information sur un produit et des « trucs et astuces » du quotidien. Les experts de l'enseigne, vendeurs, techniciens, téléconseillers, etc., et des internautes certifiés « 36000solutions.com » répondent aux questions que les internautes se posent sur les produits et leur utilisation, grâce à des contenus vidéo et texte.
En 2023, Darty lance « C’est parti pour durer », une campagne axée sur la durabilité. L’enseigne propose également les “Avis longue durée” (2024), le Baromètre SAV (depuis 2017) et le passeport digital des produits (2024), des dispositifs visant à fournir des informations sur la fiabilité, la réparabilité et le cycle de vie des appareils.
Innovation service Darty s'est lancé depuis 2013 dans une stratégie d'innovation de services, qui se traduit par de nombreuses nouveautés : Le « Cliqué-Retiré », un service d’achat en ligne avec retrait en magasin sous une heure, l’accès à l’espace client personnalisé Darty permettant de consulter l’historique de ses commandes et garanties, de commander facilement accessoires et consommables, de consulter l’état d’avancement de la réparation de ses produits déposés en comptoir SAV ; Le « Bouton », un objet connecté qui réinvente le service au client. Il suffit d’appuyer sur le « Bouton » pour être rappelé instantanément par l'enseigne, 24h/24 et 7j/7 . De forme carrée, avec un côté aimanté et fonctionnant par Wi-Fi, ce dispositif permet : de bénéficier de l’assistance par téléphone 7j/7 et 24h/24 ; d'obtenir des conseils d’installation ; de faire diagnostiquer une panne à distance ; de déclencher, si nécessaire, une réparation à domicile ; de passer commande et de suivre la livraison. Les « Petits travaux à domicile », services disponibles en partenariat avec Hellocasa depuis , en magasin et sur Darty.com.
Développement durable Depuis 1992, la société soutient l’association Envie (Entreprise nouvelle vers l’insertion par l’économie) créée en 1984 sur la réparation de produits électroménagers pour l’insertion professionnelle de personnes en difficulté.
En 2008, l'enseigne propose à ses clients de reprendre deux appareils usagés à la livraison d’un neuf. En 2011, elle installe dans les magasins des bacs de collecte pour les petits appareils usagés. En , elle lance un simulateur d’économies d’énergie, accessible sur le site de la société, pour permettre aux clients d’estimer la consommation d’énergie de leurs appareils et d’évaluer les économies générées s’ils optent pour leur remplacement.
Controverses