L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français Fondation européenne pour la gestion de la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles en Belgique.

Mission L'organisation européenne EFQM s'est donné pour mission de doter les entreprises européennes d'un outil de référence commun, le modèle EFQM, pour les aider à tendre vers des pratiques visant l'excellence, dans l'approche managériale, la démarche de progrès, l'amélioration et le contrôle des performances.

L’intérêt du modèle EFQM est qu’il est applicable à toute organisation, quels que soient sa taille, son secteur d’activité et sa maturité. Il offre un langage commun qui permet à ses utilisateurs de partager efficacement leurs connaissances et leurs expériences, à la fois au sein de leur organisation et avec les partenaires.

Certification des entreprises Pour une réussite durable, une organisation a besoin d’un solide leadership et d’une orientation stratégique claire. Elle doit développer et améliorer les compétences de ses collaborateurs, ses partenariats et ses processus de fonctionnement afin de fournir des produits et services à valeur ajoutée à ses clients.

Pour certifier l'organisation des entreprises de qualité, on examine si les domaines de responsabilité et d'autorité sont clairement définis et comment la coopération entre les départements est encouragée. On examine aussi comment l'entreprise s'est organisée pour contrôler la qualité. Le modèle d’excellence EFQM permet de comprendre les relations de causalité entre ce que fait une organisation et les résultats qu’elle obtient, selon neuf critères dits «facteurs» et «résultats»:

Les Facteurs Les cinq facteurs décrivant ce qu’une organisation doit faire pour développer sa stratégie et la mettre en application sont: Leadership : Une organisation d'excellence est dirigée par des personnes qui sont des modèles en termes de valeurs et d’éthique, et qui inspirent confiance à tout moment. Elle est flexible, ce qui leur permet d’anticiper et de réagir rapidement afin d'assurer sa réussite. Personnel : Une organisation d’excellence valorise son personnel et crée une culture d'entreprise facilitant l’atteinte des objectifs individuels et collectifs et en conséquence ceux de l’organisation. Elle développe les compétences et les talents de son personnel. Elle prête à son personnel une attention constante, communique avec lui, et reconnait chaque employé afin de le motiver, de favoriser son implication et lui permettre d’utiliser ses compétences et ses connaissances pour la réussite de l’organisation. Stratégie : Une organisation d’excellence assure sa mission et met en application sa vision en mettant en œuvre une stratégie axée sur les parties prenantes. Les politiques, les plans, les objectifs et les processus sont développés et déployés au service de la stratégie. Partenariat et Ressources : Une organisation d’excellence planifie et gère les partenariats externes, les fournisseurs et les ressources internes pour soutenir la stratégie et pour assurer la performance opérationnelle de ses processus. Processus, produits et services : Une organisation d’excellence conçoit, gère et améliore ses processus pour générer une valeur ajoutée croissante pour ses clients et les autres parties prenantes.

Les Résultats Ce sont les résultats de l'organisation: Clients : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses clients. Personnel : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses collaborateurs. Collectivité : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes des parties prenantes concernées au sein de la société. Activités : L'organisation d’excellence obtient et maintient des résultats exceptionnels qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes de ses parties prenantes professionnelles.

Critères d'évaluation Les critères d'évaluation sont divisés en six sous-critères suivants: Adéquation de la structure organisationnelle pour le contrôle et la situation de l'engagement des employés. Clarté de l'autorité et de la responsabilité. Situation de coordination entre départements. État des activités des comités et des équipes de projet. État des activités du personnel Relations avec les entreprises partenaires (autres sociétés du groupe, fournisseurs, sous-traitants, entreprises commerciales, etc.)

Membres et partenaires de l'EFQM

L'EFQM est fondée en 1988 par européennes, avec l'appui de la commission européenne. L'EFQM compte aujourd'hui plus de . L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur neuf principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle.

Membres fondateurs L'intention de fonder l'EFQM est signée en par 14 chefs d'entreprise européens. Ces sont:

Entreprise CEO Robert Bosch GmbH Konrad Eckert British Telecommunications Iain Vallance Bull SA Francis Lorentz Ciba-Geigy Heini Lippuner Dassault Aviation Serge Dassault Electrolux Fiat Auto SpA Umberto Agnelli KLM Nestlé Rudolf Morf Olivetti Carlo De Benedetti Philips Renault Raymond Lévy Sulzer Fritz Fahrni Volkswagen AG

La fondation fut formée en 1989, avec . La première version du EFQM Excellence Model est créée par un groupe d'experts de différents secteurs et d'institutions académiques, puis lancée en 1992. Il constitua le cadre de participation à l'évaluation pour le European Quality Award.

Représentants officiels nationaux

Les représentants officiels nationaux de l'EFQM sont:

Pays Représentant Réf. France AFNOR Allemagne Suisse Fondation EsprixBelgique Bbest BbestColombie Fundación Colombia Excelente colombiaexcelenteTchéquie Czech Society for Quality (CSQ) Czech Society for QualityÉquateur CODEFE CODEFEEstonie Estonian Association for Quality Estonian Association for QualityGrèce Hellenic Management Association Hellenic Management AssociationHongrie Hungarian Association for Excellence (HAE) Hungarian Association for ExcellenceIrlande Centre for Competitiveness (CforC) Centre for CompetitivenessIsraël The Standards Institution of Israel The Standards Institution of IsraelItalie AICQ - Associazione Italiana per la Qualita Associazione Italiana per la QualitaJordanie King Abdullah II Center for Excellence King Abdullah II Center for ExcellenceKazakhstan Kazakh Organization for Quality and Innovation Management (KOQIM) Kazakh Organization for Quality and Innovation ManagementLettonie Latvian Society for Quality Latvian Society for QualityLituanie Lithuanian Association for Quality Management & Innovation Lithuanian Association for Quality Management & InnovationPays-Bas INK INKPortugal Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) Associação Portuguesa para a QualidadeRussie Russian Organization for Quality (ROQ) Russian Organization for QualitySlovaquie Slovak Society for Quality (SSK) Slovak Society for QualitySlovénie Metrology Institute of the Republic of Slovenia- Ministry of Economic Development and Technology Metrology Institute of the Republic of SloveniaSuède Swedish Institute for Quality (SIQ) Swedish Institute for QualityUkraine Ukrainian Association for Quality Ukrainian Association for QualityÉmirats Arabes Unis SKEA SKEA

L'histoire Des membres issus de nombreuses industries ont créé la Fondation pour développer le modèle d'excellence EFQM. Ce cadre devait être utilisé pour soutenir l'évaluation des organisations dans le cadre du Prix européen de la qualité en 1992.

Le , 14 chefs d'entreprise européens ont rencontré le président de la Commission européenne (1985-1995), Jacques Delors, et ont signé une "lettre d'intention" pour créer une Fondation européenne.

Notes et références

Voir aussi Liens internes Qualité totale ISO 9000

Liens externes

Strateis, Plate forme de ressources pour mettre en œuvre l'EFQM

Catégorie:Organisme de normalisation Catégorie:Organisme fondé en 1988 Catégorie:Association ou organisme de l'Union européenne