vignette|Intérieur d'une bibliothèque universitaire en Finlande. Lanxiété de la bibliothèque fait référence au .. Le terme provient d'un article de 1986 de Constance Mellon, professeure de bibliothéconomie dans l'État américain de Caroline du Nord, intitulé « L'anxiété des bibliothèques : une théorie ancrée et son développement » dans la revue College & Research Libraries..
Origine Lorsque Mellon publie son article en 1986, le terme « anxiété de bibliothèque » est nouveau, mais le phénomène est observé et signalé par d'anciens chercheurs qui étudient la bibliothèque. En 1972, Mary Jane Swope et Jeffrey Katzer. découvrent, au cours d'entretiens, que les étudiants de leur université sont intimidés par la bibliothèque et ont peur de demander l'aide du personnel de la bibliothèque. En 1982, Geza Kosa. interroge des étudiants universitaires en Australie et trouve des résultats similaires. Aucun de ces chercheurs n'a de terme spécifique pour décrire ce phénomène jusqu'à l'étude de Mellon.
La recherche qualitative menée par Mellon, d'une durée de deux ans, inclut étudiants d'une université du sud des États-Unis. Elle révèle que 75 à 85% d'entre eux décrivent leur réponse initiale à la recherche en bibliothèque en termes de peur. Mellon utilise le terme « anxiété de la bibliothèque » pour désigner les sentiments d'inconfort et de peur qu'un groupe d'étudiants en composition anglaise de premier cycle décrivent lorsqu'ils ont commencé une recherche d'informations nécessitant l'utilisation de la bibliothèque universitaire. L'étude identifie quatre raisons principales pour expliquer les sentiments d'anxiété suscités par la bibliothèque. Les étudiants :
étaient intimidés par la taille de la bibliothèque, manquaient de connaissance au sujet de la localisation de tout, manquaient de connaissances sur la façon de commencer le processus de recherche, et manquaient de connaissance à propos de ce qu'ils devaient faire.
Mellon, en outre, découvre que ces sentiments négatifs submergent souvent les étudiants au point où ils ne peuvent pas fonctionner efficacement dans la bibliothèque. On constate qu'ils ont un sentiment d'infériorité lorsqu'ils comparent leurs compétences en bibliothéconomie à celles des autres étudiants, et que ce sentiment d'inadéquation s'avère une source de honte qui les fait hésiter à demander de l'aide au personnel de la bibliothèque. Mellon a alerté les membres du corps professoral à l'extérieur de la bibliothèque que ces comportements constituaient des problèmes qui devaient être résolus. Elle compare l'anxiété de la bibliothèque à l'anxiété mathématique et à l'anxiété des tests. Elle affirme que l'anxiété de la bibliothèque doit être reconnue et que la personne anxieuse devrait vivre des expériences qu'elle est susceptible de réussir.
Mellon préconise l'utilisation de la recherche qualitative, car elle fournit un aperçu plus approfondi du comportement de l'information. Elle affirme que son étude a appliqué des méthodes de recherche qualitative rarement utilisées à un problème de bibliothèque, et déclare que même si l'étude est importante, les implications de la technique de recherche s'avéraient encore bien plus importantes. Elle a utilisé la technique de l'écriture personnelle ou de la rédaction d'un journal pour collecter des données dans lesquelles l'auteur « parle sur papier » sans se soucier du public, du style, de la grammaire ou de l'orthographe, ce qui permet à l'auteur de puiser dans un courant de conscience. L'écriture personnelle des étudiants a été analysée pour repérer les thèmes récurrents.
Facteurs associés Les chercheurs se sont intéressés aux facteurs individuels et sociaux pouvant influencer le niveau d’anxiété que certains étudiants ressentent dans les bibliothèques.
Certaines études ont démontré un lien entre ce type d’anxiété et des facteurs démographiques comme le genre, l’âge, la langue maternelle, le niveau d’études ou encore la culture. Bien qu’aucun lien de causalité clair n’ait été établi, les résultats suggèrent toutefois que les étudiants les plus susceptibles d’en souffrir sont les hommes, les étudiants plus jeunes, les étudiants internationaux, notamment, ceux qui ne connaissaient pas bien la langue qui prédomine dans la bibliothèque, ainsi que les étudiants de première année.
D’autres caractéristiques personnelles peuvent aussi augmenter ce type d’anxiété. Par exemple, un manque d’assurance dans les relations sociales, un perfectionnisme axé sur des idéaux sociaux, une procrastination académique, des habitudes d’études déficientes, ainsi que de faibles habiletés en lecture ou en informatique.
Enfin, l’anxiété de bibliothèque semble souvent être associée à d’autres formes d’anxiétés, notamment, celles liées à la recherche, à l’usage des technologies ou à la communication. Les étudiants qui fréquentent moins la bibliothèque ou qui y passent peu de temps, ainsi que ceux qui ont peu de contact avec le personnel de ces établissements semblent davantage concernés.
Mesurer l'anxiété de bibliothèque Ironiquement, malgré l'intention de Mellon d'accroître l'utilisation de méthodes de recherche qualitative en bibliothéconomie, l'anxiété des bibliothèques n'est pas devenue populaire en tant que sujet de recherche avant que Sharon Bostick crée la (LAS)., un outil quantitatif pour la mesurer, en 1992.
Puisque la théorie de Mellon est qualitative, Bostick considère que ses composantes ne peuvent pas être mesurées individuellement sans une échelle quantitative. Son échelle comprend donc 43 variables de mesure, dont des questions couvrant cinq origines principales de l’anxiété liée à la bibliothèque. Toute réponse supérieure à la moyenne dans l’un des domaines correspondant à ces cinq facteurs indiquent un haut niveau d’anxiété de bibliothèque.
Suite à l’élaboration de cet outil, plusieurs chercheurs cherchent à y apporter des modifications. Différentes versions de l’échelle sont alors utilisées. Shoham et Mizrachi (2001) créent ainsi le (H-LAS), un outil adapté et traduit en hébreu. Cette version révisée comporte 35 items qui prend davantage en compte la diversité culturelle. En 2011, Świgoń développe une nouvelle version nommée (P-LAS). Cet outil s’inspire des outils antérieurs, soit la LAS, la MLAS et la H-LAS.
Doris J. Van Kampen crée un nouvel instrument en 2004, l'échelle d'anxiété multidimensionnelle de la bibliothèque (MLAS), pour tenir compte de l'utilisation hors campus des ressources de la bibliothèque et des attitudes des étudiants à la maîtrise et au doctorat.. Anwar et al. (2012) mettent aussi au point un modèle complexifié de l’échelle de Bostick, l’échelle AQAK, destinée à mesurer l’anxiété de bibliothèque chez les étudiants de premier cycle de l’Université du Koweït. Song et al. (2014) crée ensuite la (C-LAS). Enfin Doris et al. (2017) crée la . Gillian S. Gremmels réexamine le travail de Mellon et son impact sur la profession de bibliothécaire dans un article de 2015..
Il apparaît que la plupart des échelles en lien avec l’anxiété de bibliothèque dérivent de la LAS élaborée par Bostick. Toutefois, des chercheurs comme Kwan (2004, cité dans Jan et al., 2016) ont remis en question la pertinence de cette échelle, la jugeant obsolète pour évaluer l’anxiété de bibliothèque dans des contextes technologiques et multiculturels. Ces études récentes soulignent l’importance d’une nouvelle échelle, mieux adaptée à l’évolution des pratiques et des contextes sociaux.
Recherche ultérieure Le taux de recherche sur le sujet a augmenté de façon spectaculaire après 1993..
Dans une étude menée en 2007 auprès d'étudiants diplômés, Kwon, Onwuegbuzie et Alexander ont découvert que .. La systématicité a été définie comme étant disposée à organiser une enquête logique, ciblée et attentive. Cependant, la portée de leur étude ne permettait pas de généraliser ces résultats aux étudiants de premier cycle.
Une autre étude menée en 2007 par Melissa Gross et Don Latham attribue également l'anxiété accrue des bibliothèques au manque d'éducation en compétences informationnelles. Pour lutter contre cela, Gross et Latham suggèrent que les programmes de la maternelle à la douzième année, ainsi que les établissements d'enseignement supérieur, devraient doter les étudiants de compétences en littératie informationnelle telles que la capacité de trouver et de naviguer efficacement dans les informations, d'évaluer de manière critique les sources authentiques et d'utiliser les informations avec précision et créativité..
La bibliothécaire de l'Université de New York Columbia, Anice Mills, rapporte en 2016 que les éléments contribuant à l'anxiété de la bibliothèque sont également liés à la conception et l'architecture du bâtiment. Les publics peuvent devenir anxieux à l'idée de naviguer dans des environnements de construction vastes et apparemment compliqués..
Fraser et Bartlett (2018) ont exploré l’existence de différences raciales du niveau d’anxiété de bibliothèque entre des étudiants africains et caucasiens de la Nouvelle-Écosse. Les résultats de la partie questionnaire de l’étude montrent une faible anxiété de bibliothèque et aucune différence entre ces deux groupes. Cependant, la partie entrevue de l’étude montre des différences entre leurs expériences avant et pendant leurs études à l’université. Les étudiants africains avaient un niveau d’anxiété de bibliothèque moins élevé face aux anciennes bibliothèques qu’ils avaient fréquenté et leur nouvelle bibliothèque universitaire. Mais ces étudiants rapportaient que les employés de la bibliothèque universitaire sont devenus une source d’anxiété élevée au fil de leurs études à cause d’expériences raciales stéréotypées. Parallèlement, le niveau d’anxiété plus élevé face aux bibliothèques chez les étudiants caucasiens s’est maintenu pour les bibliothèques universitaires. Ces étudiants rapportent, aussi, avoir ressenti des émotions négatives lors de leurs interactions avec ces mêmes employés.
Une étude, faite à la School of New Ressources (SNR), a étudié l’efficacité d’un cours de « recherche et littératie informationnelle », de deux crédits, d’une durée de 12 semaines, donné de façon hybride par des bibliothécaires, sur l’anxiété de bibliothèque. Sachant que l’étudiant moyen de SNR est un adulte d’environ 37 ans, le SNR, en collaboration avec leur bibliothèque, a créé le cours de manière à se concentrer sur la manière que les adultes apprennent. Ce cours a eu un effet moyen sur l’anxiété de bibliothèque des participants. En effet, l’étude a trouvé qu’après le cours, la compréhension de comment utiliser la bibliothèque et la confiance dans l’utilisation des ressources en ligne de la bibliothèque avaient augmenté. L’anxiété par rapport au processus de recherche d’information avait diminué. Cependant, l’anxiété par rapport à l’espace physique de la bibliothèque et l’interaction avec les employés de la bibliothèque n’avaient pas diminué significativement.
Suggestions pour faire face à l'anxiété de bibliothèque La plupart de la littérature est écrite du point de vue des bibliothèques et de la manière dont elles peuvent créer des environnements plus accueillants grâce à des programmes d'enseignement en bibliothèque et à d'autres opportunités d'interagir avec les bibliothécaires ; modifier les attitudes et les comportements des bibliothécaires pour qu'ils soient perçus comme visibles, accessibles et non intimidants ; utiliser une meilleure signalisation, des instructions de formulation et des instructions dans une terminologie sans jargon ; et demander au personnel de porter des insignes nominatifs.. , selon Heather Carlile.