vignette|Harcèlement en groupe sur un individu. Le harcèlement moral au travail est une action persistante de mauvais traitements infligés à certaines personnes sur le lieu de travail par d'autres individus. Les moyens employés comprennent la violence verbale, non verbale, psychologique et physique, ainsi que l'humiliation. Ce type d'agression au travail est particulièrement difficile car les harceleurs au travail agissent souvent dans le cadre des règles et des politiques établies par leur organisation ou leur société, qui dans la majorité des cas est du fait d'une personne qui a autorité sur la victime. Cependant, les harceleurs peuvent aussi être des pairs ; ils sont rarement des subordonnésRayner, C., & Cooper, C. L. (2006). Workplace Bullying. In Kelloway, E., Barling, J. & Hurrell Jr., J. (eds.), Handbook of workplace violence (). Thousand Oaks, CA: Sage..

La recherche a également étudié l'impact du contexte organisationnel sur le harcèlement ainsi que les processus au niveau du groupe qui ont un impact et le maintien d'un tel comportement. Le harcèlement peut être caché ou manifeste. Il peut être ignoré par les supérieurs hiérarchiques ou connu par la majorité du personnel de la société. Les effets négatifs ne se limitent pas aux seuls individus ciblés et peuvent entraîner une baisse du moral des employés et un changement de culture d'entreprise.. Le harcèlement peut également prendre la forme d'une communication autoritaire, de critiques constantes et de blocages de promotions..

Définitions Il n'existe pas de définition formelle universellement acceptée du harcèlement moral au travail et certains chercheurs se demandent même si elle est possible en raison de ses formes complexes et multiformes., mais certains chercheurs se sont quand même efforcés de la définir :

Selon la définition d'Olweus, . Selon Einarsen, Hoel, Zapf et Cooper, . Selon Tracy, Lutgen-Sandvik et Alberts, chercheurs associés au projet de bien-être et de vie au travail de l'Arizona State University, l'intimidation au travail est le plus souvent . Gary et Ruth NamieNamie, Gary and Ruth Workplace Bullying Institute Definition. définissent l'intimidation au travail comme . Pamela Lutgen-Sandvik. élargit cette définition en déclarant que le harcèlement au travail est . Catherine Mattice et Karen Garman définissent le harcèlement au travail comme . Le type de plainte le plus courant déposé auprès de la Commission américaine pour l'égalité des chances en matière d'emploi concerne les représailles, lorsqu'un employeur harcèle ou intimide un employé pour s'être opposé à une discrimination illégale. Patricia Barnes, auteur de Surviving Bullies, Queen Bees & Psychopaths in the Workplace, soutient que les employeurs qui harcèlent sont un aspect critique mais souvent négligé du problème aux États-UnisBarnes, Patricia G. (2012), "Surviving Bullies, Queen Bees & Psychopaths in the Workplace." ..

Parce qu'elle peut se produire dans une variété de contextes et de formes, il est également utile de définir l'intimidation au travail par les principales caractéristiques que ces comportements possèdent. Le harcèlement se caractérise parEinarsen, 1999; Keashly & Harvey 2004; Lutgen-Sandvik, 2006. :

Répétition (se produit régulièrement) Durée (est durable) Escalade (agressivité croissante) Disparité de pouvoir (la cible n'a pas le pouvoir de se défendre avec succès) Intention attribuée

Cela distingue le harcèlement des comportements isolés et d'autres formes de stress au travail et permet d'appliquer ce terme dans divers contextes et à des comportements qui répondent à ces caractéristiques. De nombreux observateurs conviennent que le harcèlement est souvent un comportement répétitif. Cependant, certains experts qui ont traité un grand nombre de personnes signalant des abus classent également certains évènements ponctuels comme du harcèlement comme les cas où j'on constate de graves séquelles.. L'élargissement de la compréhension commune du harcèlement incluant des épisodes uniques et graves est similaire aux définitions juridiques du harcèlement sexuel aux États-Unis.

Selon Pamela Lutgin-Sandvik, le manque d'un langage approprié pour nommer le phénomène du harcèlement moral au travail est un problème car sans terme ou expression, les individus ont du mal à nommer leurs expériences d'abus, et ont donc du mal à poursuivre en justice contre l'intimidateur. Contrairement au harcèlement sexuel, qui désigne un problème spécifique et est désormais reconnu par la loi de nombreux pays (y compris les États-Unis), le harcèlement au travail est toujours considéré comme un problème social pertinent et nécessite une langue vernaculaire spécifique.

Les euphémismes destinés à banaliser l'intimidation et son impact sur les personnes victimes d'intimidation comprennent : l'incivilité, le manque de respect, les personnes difficiles, les conflits de personnalité, la conduite négative et les mauvais traitements. Les personnes victimes d'intimidation sont qualifiées d'insubordonnées lorsqu'elles résistent au traitement du harcèlement.

Il n'y a pas de définition exacte des comportements de harcèlement en milieu de travail, c'est pourquoi différents termes et définitions sont courants. Par exemple, mobbing est un terme couramment utilisé en France et en Allemagne, où il fait référence à une « foule » de harceleurs, plutôt qu'à un seul..Aux États-Unis, l'agression et la violence psychologique sont des termes fréquemment utilisés, alors que le harcèlement est le terme privilégié en Finlande. L'intimidation au travail est principalement utilisée en Australie, au Royaume-Uni et en Europe du Nord. .Alors que les termes "harcèlement" et "mobbing" sont souvent utilisés pour décrire les comportements d'intimidation, "l'intimidation au travail" a tendance à être le terme le plus couramment utilisé par la communauté des chercheurs.

Statistiques .

Prévalence Les recherches suggèrent qu'un nombre important de personnes sont exposées à des brimades persistantes au travail, la majorité des études faisant état d'une prévalence de 10 à 15 % en Europe et en Amérique du Nord. Ce chiffre peut varier selon la définition du harcèlement au travail utilisée.

Les statistiques. de l'enquête WBI-Zogby de 2007 montrent que 13 % des employés américains déclarent être victimes de harcèlement, 24 % déclarent en avoir été victimes dans le passé et 12 % supplémentaires déclarent en avoir été témoins. Près de la moitié de tous les travailleurs américains (49%) déclarent avoir été victimes de harcèlement au travail, soit en étant eux-mêmes une cible, soit en ayant été témoins d'un comportement abusif envers un collègue.

Bien que des facteurs socioéconomiques puissent jouer un rôle dans l'abus, les chercheurs du Project for Wellness and Work-Lifesuggèrent que le harcèlement au travail, par définition, n'est pas explicitement lié à des marqueurs démographiques tels que le sexe et l'origine ethnique.

Selon le National Health Interview Survey Occupational Health Supplement (NHIS-OHS) de 2015, le taux de prévalence national des travailleurs déclarant avoir été menacés, intimidés ou harcelés par quiconque au travail est de 7,4 %..

En 2008, la Dre Judy Fisher-Blando. a rédigé une thèse de doctorat sur le comportement agressif : l'intimidation au travail et ses effets sur la satisfaction au travail et la productivité.. L'étude scientifique a déterminé que près de 75 % des employés interrogés avaient été touchés par le harcèlement au travail, que ce soit en tant que cible ou témoin. D'autres recherches ont montré les types de comportement de harcèlement et le soutien organisationnel.

Genre En ce qui concerne le genre, le Workplace Bullying Institute (2007) indique que les femmes semblent être plus à risque d'en être la cible, puisque 57 % de ceux qui ont déclaré avoir été la cible d'abus sont des femmes. Les hommes sont plus susceptibles de participer à des comportements de harcèlement agressif (60 %), mais lorsque l'intimidateur est une femme, sa cible est également plus susceptible d'être une femme (71 %)..

En 2015, l'enquête nationale sur la santé par entretien a révélé une prévalence plus élevée de femmes (8 %) qui ont été menacées, intimidées ou harcelées que les hommes..

Cependant, les résultats varient. La recherche de Samnani et Singh. (2012) passe en revue les résultats des données sur 20 ans et affirme que les résultats sont incohérents et ne peuvent attester une différences entre les sexes. Carter (2013). constate que le personnel masculin signale une prévalence plus élevée de harcèlement au travail dans les soins de santé au Royaume-Uni, sans spécifier s'il y a une différence entre les sexes dans le niveau de déclaration.

Origine ethnique L'origine ethnique peut également avir une influence sur le harcèlement au travail. Selon le Workplace Bullying Institute (2007), la comparaison des pourcentages de prévalence de l'intimidation combinée signalée aux États-Unis révèle le schéma : Hispaniques (52,1%) Noirs (46%) Blancs (33,5%) Asiatique (30,6%) Taux signalés d'être témoin d'intimidation : Asiatique (28,5%) Noirs (21,1%) Hispaniques (14%) Blancs (10,8%) Les pourcentages de ceux qui ont déclaré n'avoir ni subi ni été témoins de mauvais traitements sont: Asiatiques (57,3%) Blancs (49,7%) Hispaniques (32,2%) Noirs (23,4%)

Le psychologue chercheur Tony Buon a publié l'une des premières revues de l'intimidation en Chine dans PKU Business Review en 2005Buon, T (2005). The Management of Workplace Bullying. PKU Business Review, 5, 74-79, Peking University (PRC) (Published in Chinese)..

État civil Des taux de prévalence plus élevés de harcèlement au travail sont identifiés pour les travailleurs divorcés ou séparés par rapport aux travailleurs mariés, veufs ou célibataires..

Éducation Des taux de prévalence plus élevés de harcèlement au travail ont été identifiés chez les travailleurs ayant fait des études collégiales ou titulaires d'un diplôme d'études secondaires ou d'une formation générale, comparativement aux travailleurs n'ayant pas terminé leurs études secondaires.

Âge Des taux de prévalence plus faibles de harcèlement au travail ont été identifiés chez les travailleurs âgés de 65 ans et plus par rapport aux travailleurs des autres groupes d'âge. En ce qui concerne l'âge, des résultats contradictoires sont rapportés. Une étude menée par Einarsen et Skogstad (1996) indique que les employés plus âgés ont tendance à être plus susceptibles à être victimes de harcèlement que les plus jeunes.

Industrie La prévalence de harcèlement au travail varie selon l'industrie. En 2015, la grande catégorie d'industries avec la prévalence la plus élevée est celle des soins de santé et de l'assistance sociale (10 %). Selon le Bureau of Labor Statistics, du secteur privé ont subi un traumatisme physique dû à la violence non mortelle au travail en 2016.

Occupation La prévalence de harcèlement au travail varie selon la profession. En 2015, les groupes de professions ayant la prévalence la plus élevée sont les services de protection (24 %) et les services communautaires et sociaux (15 %)..

Dans les soins de santé au Royaume-Uni, il a été constaté que 20 % du personnel a été victime de harcèlement et 43 % ont en été témoins, les responsables étant la source la plus courante..

Invalidité Les personnes handicapées courent un risque plus élevé d'être victimes de harcèlement au travail..

Relation entre les participants Selon les recherches de H. Hoel et CL Cooper, la plupart des harceleurs sont des superviseurs . Le deuxième groupe le plus courant est celui des pairs, suivi des subordonnés et des clients.. Les trois principales relations entre les participants au harcèlement moral au travail :

Entre superviseur et subalterne Entre collègues Employés et clients

Le harcèlement peut se produire entre une organisation et ses employés.