Diabolocom est une entreprise française fondée en 2005 qui développe des logiciels de gestion des interactions client pour les centres de contact. Elle opère un modèle combinant édition de logiciels, hébergement cloud hybride, services d’opérateur télécom et intégration de solutions.
Histoire
Diabolocom a été créée en 2005 comme fournisseur de solutions hébergées.
En 2013, elle modifie son identité visuelle et présente au Salon Stratégie Clients (All4Customers) une nouvelle plateforme multicanale de gestion des interactions (incluant voix, e-mail et chat), l’entreprise indique une croissance de 54 % en 2012.
En 2018, Diabolocom s’implante au Royaume-Uni avec une offre de centre de contact omnicanal dans le cloud, après avoir annoncé accompagner plus de 250 entreprises dans 20 pays.
En , l’entreprise annonce l’acquisition de la start-up française Phedone, spécialisée dans le développement de modèles d’IA générative pour la relation client.
En , Diabolocom choisit la solution Data Center Interconnect (DCI) de Ribbon Communications, basée sur la plateforme Apollo 9408, pour améliorer la connectivité et la performance de ses solutions cloud et voix basées sur l’IA.
En 2026, un grand groupe bancaire français, BPCE, a désigné Diabolocom comme prestataire de services principal afin d'améliorer la maîtrise de ses données clients et la gestion de la relation client. Diabolocom était chargé de garantir la conformité avec la réglementation européenne tout en transférant les données de BPCE vers un prestataire français souverain.
Produits et solutions
Diabolocom propose une plateforme de centre de contact dans le cloud (), intégrant des capacités d’IA développées en interne. Parmi les fonctionnalités proposées figurent la transcription vocale multilingue, la génération de résumés, la détection de sentiments, l’assistance aux agents (), le routage automatique des demandes, l’analyse de qualité et la détection des prochaines actions.
L’entreprise a également lancé Diabolocom Research, un laboratoire de R&D consacré à l’intelligence artificielle conversationnelle et à la voix, pour développer des modèles appliqués aux environnements de centres de contact. Le laboratoire participe également à des projets ouverts et collaboratifs dans le domaine de la recherche en IA, en partenariat avec des acteurs académiques et industriels tels que CentraleSupélec, CNRS ou Unbabel.
En collaboration avec le laboratoire MICS de CentraleSupélec et d’autres partenaires académiques et industriels (dont le CNRS, Université Grenoble Alpes, Unbabel, Artefact), Diabolocom participe à des projets de recherche tels que le modèle de langage bilingue CroissantLLM (2024) et la suite d’encodeurs multilingues EuroBERT (2025).
Diabolocom participe également au projet , un grand modèle de langage entièrement open-source entraîné en Europe, dont la dernière version est sortie fin 2025.
Notes et références
Voir aussi Centre d'appels Intelligence artificielle Informatique en nuage
Liens externes
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