WNS, anciennement WNS Global Services, est une multinationale indienne d'origine britannique spécialisée dans la gestion des processus métier.. Elle dispose d'un siège social principal situé à Londres, et de deux sièges opérationnels à New York (où elle est cotée) et à Bombay, en Inde... WNS est cotée à la bourse de New York sous le symbole WNS. L'entreprise compte plus de 66 000 employés.
Le , la multinationale française de services et de conseil en informatique Capgemini annonce un accord pour acquérir WNS pour 3,3 milliards de dollars.
Histoire WNS est créée en 1996 sous le nom de « Speedwing World Network Services » au sein de British Airways à Bombay, en Inde.. Sa mission était alors de gérer les processus administratifs et opérationnels de la compagnie aérienne. En 2002, le fonds américain de capital-investissement Warburg Pincus acquiert 64 % des parts de WNS auprès de British Airways pour 50 millions de dollars. La même année, WNS réalise sa première acquisition : Town & Country Assistance, société britannique de gestion de sinistres automobiles. Entre 2004 et 2009, WNS implante des centres de services au Sri Lanka, aux Philippines, au Costa Rica, en Roumanie et au Royaume-Uni. Elle a également acquis la société américaine Trinity Partners en 2005.
En , WNS fait son entrée en bourse et a été cotée à la bourse de New York (NYSE), devenant ainsi la dixième entreprise indienne à y être cotée. En , la société employait plus de 10 000 personnes. Dans le cadre de cette introduction en bourse, British Airways a cédé sa participation de 14,6 % dans la société pour environ 96 millions de dollars.
À la veille de l'introduction en bourse, Forbes a consacré un article à WNS et a expliqué comment son modèle d'externalisation des processus métiers (c'est-à-dire l'externalisation des tâches administratives vers des pays à l'étranger où les coûts sont moindres) pouvait constituer une opportunité d'investissement intéressante. Le magazine a estimé que le chiffre d'affaires de WNS pour les exercices 2004-2005 et pour l'année 2006 à ce jour plaçait WNS parmi les deux principales entreprises d'externalisation de processus en Inde.
En 2012, WNS s'est implantée en Afrique du Sud en acquérant Fusion Outsourcing Services. Parmi les acquisitions ultérieures figuraient Value Edge Research Services, Denali Sourcing Services et HealthHelp. Dans les années 2020, WNS a également étendu ses acquisitions au domaine de l'intelligence artificielle. Elle a acquis Vuram en 2022, The Smart Cube en 2023 et OptiBuy. En 2025, elle a acquis Kipi.ai.
Les principaux concurrents de WNS sont des entreprises comme Cognizant et Genpact, qui emploient également des milliers de personnes dans des pays à bas coûts comme l'Inde pour le codage de logiciels et la maintenance d'applications.
Acquisition par Capgemini Le , WNS et Capgemini annoncent l'acquisition de WNS par la multinationale française Capgemini. Les actionnaires ont approuvé l'opération en , dont la finalisation est prévue avant la fin de l'année.
Notes et références
Liens externes
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