Swisscom est une entreprise du marché suisse des télécommunications.. Elle est le résultat de la division des PTT en 1997 et appartient majoritairement à la Confédération suisse (51,2 %). Conformément à la loi sur les entreprises de télécommunications, les participations de tiers sont limitées à 48,8 % du capital-actions.. Elle a d'ailleurs le statut de société anonyme de droit public, selon la loi sur les entreprises de télécommunications (LET).
À peu près travaillent pour les entreprises du groupe Swisscom.. Selon ses propres chiffres, Swisscom détient en Suisse une part de marché de 56 % dans le secteur du mobile (postpaid), de 51 % dans le haut débit et de 37 % dans la télévision.. La filiale Fastweb détient 16 % du marché italien des réseaux à large bande auprès de la clientèle privée et 29 % auprès des entreprises.. De nouveaux services dans les domaines de la numérisation et des services informatiques sont destinés à compenser le risque de perte de chiffre d'affaires lié à l'activité principale traditionnelle.
Histoire thumb|Ancien logo de Swisscom
Les télécommunications suisses ouvrent le premier service télégraphique public entre Saint-Gall et Zurich en 1852.. Avant la Première Guerre mondiale, Berne abritait les bureaux de l’Union Postale Universelle (UPU) et de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT).. Zurich a son propre réseau téléphonique autonome en 1880. Bâle, Berne et Genève suivent en 1881 et 1882. La première communication interurbaine a lieu entre Zurich et Winterthour en 1883 et les numéros de téléphone apparaissent en 1890, le nom du destinataire étant suffisant avant cette date. Vingt-cinq ans après l’invention du téléphone par Antonio Meucci, le téléphone est introduit dans tous les cantons suisses en 1896. Le réseau international commence en 1900 entre Bâle et Stuttgart. Les téléphones automatiques sont mis en place en 1912.
Les PTT (Postes, Téléphones et Télégraphes) sont créés en 1920 pour contrôler et étendre le réseau téléphonique. Le premier central téléphonique semi-automatique est installé à Zurich-Hottingen en 1922.. En 1948, la Suisse a puis un million en 1959, année où le réseau téléphonique suisse devient le premier réseau totalement automatisé du monde. En 1966, Telstar 1 devient le premier satellite de télécommunication. On présente le premier central téléphonique avec composition directe du numéro pour l'étranger à l'Expo 64 à Lausanne. En 1975, les entreprises PTT mettent en place un réseau de téléphonie automobile national, le réseau Natel, mais le vrai boom n'aura lieu que plus tard, en 1992, avec la mise en place de la technologie Global System for Mobile Communications (GSM). Les PTT ont créé le terme de « Natel », qui est l'abréviation de l'expression allemande nationales Autotelefon (« téléphone automobile national »), complété en 1978. Le premier réseau téléphonique automobile de Suisse existait déjà depuis 1952, mais était limité à la région de Zurich. C’est en 1978 que le premier réseau partiel analogique a été mis en service (Natel A), suivi du B en 1983, du C en 1987 et du D en 1993. En 2017, près de 40 ans après, Swisscom a décidé d’abandonner officiellement le terme de « Natel » comme nom protégé pour ses téléphones mobiles, Le Temps, 22 février 2017. Le premier câble en fibre optique est posé en 1985 entre Berne et Neuchâtel.
La privatisation progressive de l'ancienne régie des PTT (poste, télégraphe, téléphone, fondée en 1852) débute en 1988. Le Conseil fédéral suisse propose de libéraliser les télécommunications aux vues des progrès technologiques dans ce domaine le . Telecom PTT devient Swisscom le . La loi fédérale elle-même (LTC) est votée le et entre en vigueur le (comme dans d’autres pays européens). En , elle se transforme en une société anonyme de droit public. L’OFCOM (Office fédéral de la communication) est chargée de veiller au respect des règles et à l’application de la LTC. En 1997, le marché des télécommunications suisse a été déréglementé, et PTT Telecom a été divisé le et rebaptisée Swisscom lors d’une privatisation partielle .. Le , Swisscom AG a été coté en bourse. Aussi en 1998, Swisscom était la première entreprise Suisse à créer une base à la Silicon Valley pour investir dans plusieurs entreprises innovantes.. vignette|Logo des PTT, 1982-1993 En 2001, 25 % de Swisscom Mobile Vodafone a été vendue. Depuis Swisscom a une participation majoritaire dans la deuxième plus grande entreprise de télécommunications italienne, Fastweb, et a investi plus fortement dans les domaines de la gestion de l'accueil, les Cloud Services, les solutions mobiles et la Facturation.
En 2007, la participation de 25 % dans Swisscom Mobile AG, qui avait été vendue à Vodafone six ans auparavant, a été rachetée et les divisions téléphonie mobile, réseau fixe et solutions ont été regroupées sur le plan organisationnel et fusionnées dans la nouvelle société Swisscom (Suisse) SA..
Dans son message du , le Conseil fédéral a proposé au Parlement suisse de privatiser complètement Swisscom et de céder de manière échelonnée le paquet d’actions de la Confédération. Le Conseil national a rejeté cette proposition le .. Le , la commission du Conseil des États a certes recommandé à la chambre d’entrer en matière sur la proposition, mais uniquement dans le but de renvoyer celle-ci au Conseil fédéral pour qu’il la remanie. En 2007, Swisscom est entrée dans le secteur de la télévision. À partir de 2009, le réseau à fibre optique Swisscom s’est massivement élargi.
La licence de service universel a été accordée par la Commission Fédérale de la Communication pour la période 2018-2022. Le taux minimum de transmission doit être augmenté à partir de 2018, de / à 3000/300 et les connexions analogiques et numériques remplacées par un terminal multifonctionnel.
En 2008, Swisscom rachète la chaîne de distribution The Phone House et porte son nombre de Swisscom Shop à plus de cent.
thumb|right|200px|Le logo actuel de Swisscom est l'un des premiers logos animés en Suisse.. Le , Swisscom a présenté sa nouvelle identité visuelle. Les sous-marques Swisscom Fixnet, Swisscom Mobile et Swisscom Solutions ont disparu au . Le relookage porte également sur le logo, qui intègre une image animée – une première en Suisse et dans la branche..
En , Swisscom a acqui PubliGroupe, une entreprise suisse de marketing pour 410 millions d'euros... Ces deux entreprises opèrent déjà plusieurs sociétés en coentreprise, gérées en commun depuis 2010.. En , Swisscom développe son portefeuille TIC à l’intention des clients commerciaux et étend sa présence en Suisse romande en faisant l’acquisition de Veltigroup et de ses diverses entreprises: LANexpert, insentia et ITS. Ce groupe, dont le siège est situé à Lausanne, est l’un des premiers fournisseurs de services TIC de Suisse romande. Veltigroup emploie près de 480 collaborateurs dans toute la Suisse et propose aux entreprises une offre TIC complète, allant des infrastructures aux services et solutions destinés au client final.
Après le suisse Jens Alder, administrateur délégué de 1999 à 2006, l'allemand Carsten Schloter. a dirigé l'entreprise de 2006 à 2013. Après le suicide de Carsten Schloter en , son successeur Urs Schaeppi a été nommé le de la même année.
Depuis le début de l’année 2013 Swisscom Mobile a mis en place, en plus des réseaux de la deuxième (GSM/EDGE) et troisième génération (UMTS/HSPA+), un réseau de la quatrième génération (LTE/4G/4G+). Les premiers essais commerciaux avaient eu lieu dès 2012 dans certaines localités suisses. Depuis , Swisscom utilise grâce à sa couverture 4G presque complet (98 %) le standard de réseau VoLTE pour les conversations téléphoniques. VoLTE fait partie du Advanced Calling. Ainsi, les conversations téléphoniques peuvent avoir lieu sur le réseau 4G (VoLTE) ou sur un WLAN disponible (tant que le téléphone mobile y est connecté) ce qui donne une meilleure qualité (HD Voice) et un établissement de la communication de quelques secondes..
En 2019, Swisscom a payé 240 millions de francs suisses à TX Group pour l'acquisition des 31 % de parts restantes de Swisscom Directories AG.. En 2021, comme l'année précédente, Swisscom a été désigné comme le fournisseur de téléphonie mobile disposant du meilleur réseau par le magazine spécialisé connect et a également remporté le test de vitesse d'Ookla. Dans une comparaison de 94 fournisseurs européens de téléphonie mobile, Swisscom est arrivé en troisième position derrière Telia et Vodafone Pays-Bas... Swisscom est le seul fournisseur suisse à utiliser quatre fréquences (800, , et ) pour LTE. À la fin de 2018, Swisscom lancera la génération de communication mobile (5G) en Suisse. Dans le courant de l’année 2018, Swisscom va déployer les premiers logiciels et matériels sur son réseau mobile en partenariat avec Ericsson..
En 2024, Swisscom a réalisé une opération majeure en rachetant Vodafone Italia pour environ 8 milliards d’euros.
Profil et position sur le marché Swisscom est l'entreprise leader des télécommunications en Suisse, avec une part de marché de plus de 60 % dans la téléphonie mobile. Ses principaux concurrents sont Sunrise et Salt. En contrôlant le dernier kilomètre de raccordement pour la téléphonie fixe, elle exerce de fait une situation de monopole sur le marché. Elle construit actuellement un réseau national de fibre optique., en partenariat avec d'autres sociétés.
Certains concurrents sont mécontents de la position de Swisscom et demandent sa privatisation complète, 24heures, 20 avril 2015. Swisscom a d’ailleurs récemment reçu une amende de 8 millions de francs par la commission de la concurrence (COMCO) pour avoir abusé de sa position dominante concernant le domaine des connexions à haut débit, Le Temps, 19 novembre 2015. L’affaire éclate en 2013 et l’enquête débute à la suite de la plainte des concurrents de Swisscom. Il s’agit de la soumission en 2008 de la mise en réseau des sites postaux.
Structure de l’entreprise Swisscom se compose des segments de clientèle Residential Customers, Business Customers & Wholesale et IT, Network & Infrastructure. Le groupe comprend également la division Digital Business et des sociétés telles que Fastweb en Italie.. À cela s’ajoutent d’autres sociétés dans les différents segments d’activité..
Swisscom (Suisse) SA Au , toutes les activités opérationnelles de Swisscom SA en Suisse ont été transférées à Swisscom (Suisse) SA. Alors que Swisscom SA n’est depuis lors qu’une simple holding, le champ d’activité de sa filiale à 100 % Swisscom (Suisse) SA comprend les anciennes divisions opérationnelles Fixnet, Mobile et Solutions, dont les activités ont été désormais réparties par segments de clientèle dans les divisions Residential Customers et Business Customers. En outre, les plateformes informatiques et les infrastructures de téléphonie fixe et mobile ont été regroupées dans le domaine IT, Network & Infrastructure.
Clients résidentiels vignette|La Swisscom-Tower à Zurich; ancien siège de Bluewin AG.
La division opérationnelle Clients résidentiels se charge du suivi des clients des réseaux fixe et mobile. Celle-ci assure la couverture de la Suisse pour l'accès Internet à haut débit (DSL) et propose la télévision numérique (IPTV) avec l’offre blue TV.
Blue – Médias et divertissement
Swisscom a rassemblé son offre de divertissement sous la marque "Blue" à partir de 2020. Les anciens marques Swisscom TV, Bluewin, Teleclub et Kitag Kinos ont disparu. Le précédent Swisscom TV fonctionne comme une application sur les smartphones, les tablettes et comme un lecteur web sur les ordinateurs ainsi que sur les téléviseurs Samsung. La nouvelle application sera également lancée sur des portales des enterprises de télécommunication concurrents en Suisse. Au même temps, les clients d'autres fournisseurs peuvent désormais aussi consommer du content "Blue". Tous les produits sont disponibles sur toutes les plateformes au même prix..
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