A telemarketing a szokásos, szűkebb értelemben telefonon történő reklámcélú direkt megkeresés.
Tágabb értelemben telefonon keresztüli marketing tevékenység, ami lehet adatbázis építés-frissítés, marketingkutatás, direktmarketing kommunikáció vagy akár telefonos ügyfélszolgálat.
Szűkebben a professzionális call centerek egyik szolgáltatását értik alatta.
A hívás iránya szerint A telemarketing, ha az ügyfél hívásán alapul, "in-bound" (bejövő), ha a cég a kezdeményező, akkor "out-bound" (kimenő) jellegű. Ez utóbbi esetleg a hívott fél negatív attitűdjét válthatja ki, korábban erőszakosan vagy felkészületlenül végzett telemarketinges kampányok következtében.
Előnyei A tágabb értelemben vett telemarketing előnyei: interaktív push-pull kommunikációra egyaránt alkalmas azonnal mérhető direktmarketing megoldás azonnali információgyűjtésre alkalmas személyes jellegű (kivéve az automatizált kampányokat) a telefonos lefedettség miatt nagy hatékonyságú a telefontarifák miatt költséghatékony
Hátrányai A tágabb értelemben vett telemarketing hátrányai: nagy a szolgáltatói piac lefedettsége, nehéz a megfelelő kiválasztása ha nincs megfelelő termékspecifikusság, nem vezet eredményre nagy a fluktuáció a telemarketinges munkaerőpiacon
További információk telemarketing.lapozz.hu telemarketing.lap.hu
Kategória:Marketing