Az 5W+1H egy problémamegoldó módszer, amely a módszer alkalmazása közben használt kérdőszavak kezdőbetűiből kapta a nevét. Kipling-módszerként is ismert, mivel a kérdőszavait az alábbi kis Kipling-vers foglalja össze:
"I have six honest serving men They taught me all I knew I call them What and Where and When And How and Why and Who" .. Az elefántkölyök (részlet.. Hat őszinte szolgálót tartok, Mindenre megtanítottak, amit csak tudok, Neveik: Mit és Hol és Mikor és Hogyan és Miért és Ki volt.
A módszer alkalmazása Az 5W+1H alkalmazása közben a fenti versben is említett kérdéseket kell feltenni, a következő módon és tartalommal:
KérdésRövid kiegészítés, magyarázatMI (what) történt?Az esemény(ek) minél pontosabb leírása sokat segít a probléma megértésében, megoldásában. HOL (where) történt az esemény?A helyszín később talán az egyik oka is lehet a problémának.MIKOR (when) történt?Melyik napszakban, évszakban, napon, műszakban? Ha a probléma többször fordul elő pl. péntek délután, akkor az időpontnak fontos szerepe lehet. HOGYAN (how) történt?Mik előzték meg a bekövetkeztét? Mi történt utána? Mit tettek, hogy megelőzzék?MIÉRT (why) történt?Az okok keresése. Itt kapcsolódik ez a módszer az 5W-hez. KI (who) érintett? KIT lehet a megoldásba bevonni?Fontos, hogy a kérdés nem arra irányul, ki a felelős a problémáért, hanem arra, hogy milyen körülmények vezettek el idáig, és hogyan lehetne az illetőnek segíteni, hogy a jövőben ez megelőzhető legyen.
További érdekességek A MIÉRT (why) az a kérdés, amelyet minden egyes lépésnél fel lehet tenni. Például ha már tudjuk, hol történt a probléma, érdekes lehet, hogy miért pont ott. Ha tudjuk, mikor, érdekes lehet, hogy miért pont akkor. Előfordul, hogy szakmai anyagokban több W és H típusú kérdés is előfordul, pl. a which (melyik), how often (milyen gyakran), how much (mennyi, mennyit). A Kipling-módszer ereje a kérdések egyszerűségében rejlik, így figyelnünk kell arra, hogy a probléma felderítésekor ezt az erejét ki is tudjuk használni.
Források The Kipling Method Gemba Panta Rei
Kategória:Közgazdaságtan Kategória:Vállalatirányítás Kategória:Lean