Arany Ferenc (Sztálinváros, 1954. július 17. –) ügyfél-kommunikációs szakértő (tréner, tanácsadó).
Életpályája
Élete első felében sokféle dolgot megpróbált és megtanult. Közlekedési üzemmérnökként mint tengerésztiszt járta a világot, műszaki tanári, majd földrajz szakos középiskolai tanári diplomájával pedagógusként törekedett megszerzett gyakorlati tudása és tapasztalatai átadására.
Ezt követően egy könyv- és lapkiadó, oktatásszervező céget vezetett; az új feladatokhoz, újabb tanulmányokat folytatott. MBA diplomája után az „Akkreditált CHAMP tanácsadó” (Change Management Project Consultant) címet is megszerezte.
Többévnyi tapasztalattal a háta mögött 2000 őszén megírta a Panaszügyek hatékony megoldása című könyvet, és azóta az ügyfél-kommunikációs problémák, valamint az ügyfélszolgálatok fejlesztése lett a szakterülete. 2002-ben a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának tagja lett, és így közreműködhetett az ügyfélszolgálati munka OKJ szakmává tételének munkálataiban. A Corvinus Egyetem ügyfélkapcsolati szakközgazdász posztgraduális képzési programján oktatta az ügyfél-kommunikáció tantárgyat Jelenleg a Gold Invest Tanácsadó Kft. vezető tanácsadója.
Publikációi Szakkönyvek Szerzők Cím Kiadás éve Kiadó Arany Ferenc Panaszügyek hatékony megoldása 2000 Gold Invest Kft. Arany Ferenc, Bohnné Keleti Katalin, Dr. Szeles Péter, Tóth Éva Mária CRM-Ügyfélszolgálati menedzsment 2001 Management Kiadó Kft. Arany Ferenc, Dr. Balázs Géza, Rozsovits Edit, Seprődi Patricia, Tóth Éva Mária Személyes ügyfél-kommunikáció 2004 Humán Erőforrás Alapítvány Arany Ferenc, Dr. Balázs Géza, Rozsovits Edit, Seprődi Patricia, Tóth Éva Mária Telefonos ügyfél-kommunikáció 2004 Humán Erőforrás Alapítvány Arany Ferenc Panaszügyek hatékony megoldása (2. bővített kiadás) 2011 Gold Invest Kft.
Szakmai cikkek Újság Kiadó Dátum/Szám TémakörÜzlet & PszichológiaProfessional Publishing Hungary Kft.2014. június/júliusA sikeres ügyintézés titka - Konfliktuskezelés alárendelt helyzetbenComputerworldProject029 Media And Communications Szolgáltató Kft.2013. március 27. 08. számA jól működő CRM-rendszer versenyelőny HR Portál HR Portál 2011. szeptember Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton Controlling Világ IFUA Horváth & Partners Kft. 2011. szeptember Panaszcontrolling Haszon magazin Haszon magazin 2011. szeptember Játszmák az Ügyféllel Microsoft A cég weboldala 2006. március Ügyfélmegtartás Cégvezetés Hírtőzsde Holding Rt. XIII. évfolyam 2005/3. szám A reklamációk kezelése Partnering Humán Erőforrás Alapítvány 2005. május Ügyfélsirámok és kezelésük Biztosítási szemle Magyar Biztosítók Szövetsége LI. évfolyam 2005. 3. szám Mennyibe kerülnek az ügyfélpanaszok a biztosítónak? NÁLUNK A Takarékszövetkezeti Integráció lapja Országos Takarékszövetkezeti Szövetség XIV. évfolyam 2005 1. szám Ügyfélpanasz-kezelés a Takarékszövetkezetben CEO Quality Training Studio Kft. 2003/5. szám Az ügyfélszolgálat működési kockázatainak kezelése CEO Quality Training Studio Kft. 2003/3. szám A reklamáció mint az innováció egyik erőforrása Világgazdaság, Menedzser melléklet ZÖLD ÚJSÁG Rt. 2003. április A visszaszerzett bizalom ára: a kompenzáció Világgazdaság, Menedzser melléklet ZÖLD ÚJSÁG Rt. 2002. szeptember Reklamáló ügyfelek Piac és Profit Piac és Profit Kiadó Kft. 2002. július - augusztus Nem egyenlő minden ügyfél BOSS PersonArt Kft. 2001. december A visszaszerzett bizalom ára: a kompenzáció CEO Quality Training Studio Kft. 2000. március Mit tud a felső vezetés az ügyfélpanaszokról? Világgazdaság, MenedzserKalauz Zöld Újság Rt. 2000. december A reklamáció önkéntes és ingyenes segítség a cégnek Fővárosi Közmű Közmű Lap- és Könyvkiadó Egyesülés 2000. október Ügyfélpanasz-kezelés a közműveknél Világgazdaság, MenedzserKalauz Zöld Újság Rt. 2000. október A panaszokból tanulni is lehet PR Herald Signus PR Tanácsadó és Kiadó Rt. 2000. 10. szám Az ügyfélpanasz-kezelés PR-vonatkozásai Világgazdaság, MenedzserKalauz Zöld Újság Rt. 2000. szeptember Miért nem szeretjük a reklamációt? Világgazdaság, MenedzserKalauz Zöld Újság Rt. 2000. szeptember Mire jó az ügyfélpanasz? Főtáv Rt. Hírmondó Budapesti Távhőszolgáltató Rt. 2000. szeptember Ügyfélpanasz-kezelés Az Üzlet VMKIK gazdasági lapja 2000. május Mitől olyan ingerült a reklamáló ügyfél? Vízmű Panoráma VCsOSzSz Lapja 2000. 2. szám Ügyfélpanasz-kezelés monopolhelyzetben Forrás: www.goldinvest.hu
Kategória:Magyar írók Kategória:1954-ben született személyek Kategória:Élő személyek